辽宁
近日，西安一位81岁老人开的怀旧零食小卖部，接连遭遇两笔“仅退款”订单，货留下、钱退走。10月17日，老人对着视频疑惑发问：“孩子们，啥是仅退款呀？卖出去打包好，他们收到货都叫我仅退款，不给我退货。”这段朴实的画面引发大量网友关注。10月22日中午，家属向新京报记者证实，西安警方已介入调查，正在核实涉事订单中是否存在恶意退款，家属也已配合做了笔录。
老人在西安市新城区长缨东路附近经营一家百货零售店，主要售卖预包装食品，店主法人是她的外孙孟先生。这家店开了大约6年，此前一直只做线下生意。今年初，老人说看店时想和人说说话解闷，家人便在店里装了摄像头记录日常。今年8月前后，账号关注人数渐渐多了起来，不少网友专程到店里看望老人，家人才顺势开通了线上销售渠道。
店内的零食大多单包5角到1元，单包进价就不低于3角，扣除打包和快递费用，每包大约只挣1角钱。可线上开店一个多月，店铺就接连遇到几起仅退款申请。据家属介绍，9月，一名山东青岛的消费者买走价值约120元的零食，收货后称“零食里进了蚂蚁”，要求仅退款；家属索要证据时，对方表示商品已经扔掉。10月，一名江苏沭阳的消费者购买价值约70元的零食，称吃后“拉肚子”。最终，这两个订单都被平台作仅退款处理，两单合计近200元。老人向记者表示，涉事两单都是她和家人亲手打包的，不存在过期或包装损坏的情况。
除此之外，店铺还遇到过称“薯片被压碎”的申请，店家退了几元钱后对方取消退款；也有投诉包装漏气的，但证据照片里的问题产品并不是店里在售的零食，店家同样退了些钱作为补偿。针对有人质疑这是“起号剧本”，家属回应，涉事订单和沟通过程都有截图证明。
事件发酵后，每天都有不少人专程到店拍摄视频，老人年事已高，无法长时间与人交谈，家人决定先闭店几日，让老人在家休息。目前，警方正在核实相关订单是否属于恶意退款，事件仍在调查中。
合理维权本是保护消费者的重要机制，但无正当理由拒不退货、反复索要退款，越过了规则的善意边界。这件事也提醒平台，在向弱势小微经营者倾斜保护的同时，如何区分正常售后与恶意薅羊毛，仍需更精细的规则设计。
本文由AI协助写作
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