山东
金融服务无死角，便民暖心零距离。建行临沂临港支行立足辖区群众需求，聚焦高龄、残疾、重病卧床等特殊群体出行难、办事难问题，持续优化适老、适残服务举措，主动下沉服务，以柔性贴心的金融服务传递国有大行温情。
近日，该行接到群众求助，辖区一名老年客户下肢瘫痪、长期卧床，无法前往网点。老人银行卡即将到期，无法正常办理存取款、生活缴费等业务，子女也不能代为办理，给家庭日常生活带来不小困扰。
了解情况后，该行立即启动特殊客户绿色通道。工作人员第一时间联系老人家属，核实客户身体情况与业务需求，严格按照上门服务相关规定，提前备好移动展业设备、业务单据，周密做好准备工作，保障业务合规、高效开展。
抵达客户家中，工作人员充分照顾老人身体状况，轻声沟通、耐心引导，规范完成身份核验、信息采集、业务确认、到期换卡全流程操作。严谨有序的办理，让卧床老人足不出户就顺利完成换卡业务。
业务办结之余，工作人员结合老年群体诈骗高发特点，现场向家属讲解养老诈骗、电信网络诈骗防范知识，普及银行卡安全使用要点，提醒妥善保管个人信息，守好家庭资金安全防线。
小事彰显担当，服务温暖民心。本次上门服务，切实化解了特殊群众出门办事的难题，周到细致的服务赢得客户及家属的充分肯定。
下一步，建行临沂临港支行将持续紧盯特殊群体金融服务痛点，常态化开展上门便民服务，不断延伸金融服务触角，补齐适老适残服务短板，持续打通金融服务民生 “最后一公里”，用务实便民举措践行金融为民初心，彰显国有大行的责任与担当。
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