服务群众出行打造“暖心驿站”，上海南站退役军人志愿者服务风采

“不能丢下一个革命兄弟！”老红军父亲李光文的这句话，令退役军人女儿李莲海记了一辈子。她记住的岂止是这一句话，更是坚定理想信念、不怕任何艰难险阻、艰苦奋斗、甘于奉献的长征精神。

退役后，李莲海和其他退役军人李玉琴、姚晓明等一起，作为徐汇区上海南站退役军人志愿者服务站的志愿者，热心、贴心、真心为南来北往的旅客服务，救死扶伤，排忧解难，深受大家的称赞，服务站也被誉为高铁车站的“暖心驿站”。

王风 摄

圆老兵梦

帮战友寻找战友

“今年是中国工农红军长征胜利90周年，在这隆重纪念的日子里，我十分怀念走完长征路的父亲。爸爸戎马一生的经历、对我们后代诸多的教诲、他的言行举止和身体力行，至今历历在目！爸爸以一个老红军的榜样，给我们留下了极大的精神财富，使我们受用终身。”这是近期李莲海常常挂在嘴边的心里话，也是服务站退役军人志愿者们的行动“指南”。

10月15日下午2时许，位于上海南站北广场的徐汇区退役军人志愿者服务站，走进一位精神矍铄的老人，他说：“我是一位上海军休干部，再过几个月就90岁了，想问问你们，我这个年龄，能买张火车票，独自去旅行吗？”当天值班的志愿者李莲海和李玉琴，把老人迎到座椅上坐下，仔细询问老人的家庭和身体等情况，并耐心解答他的问题。临走时，老人满意地说：“你们不愧是退役军人志愿者，服务真好，谢谢你们！”

在服务站的服务对象中，退役老兵占了较大的比例，志愿者总能为他们解决大大小小的困难。

2024年7月23日，来自江西萍乡，曾经是英雄连“飞毛腿快速连”老连长的退役老兵房豫赣，来到上海南站退役军人服务站求助，希望帮忙寻找十几年来都没有找到的老战友郑兴。房豫赣一边说，一边从包里掏出一个印有“上海江南造船厂”的信封，“这是郑兴当年给我写的信，也是我唯一的线索，你们能帮我找到他吗？”

李莲海被战友情深深打动：“没问题，我们来帮你！”一场帮退役老兵寻找老战友的爱心接力，就此展开。李莲海第一时间联系江南造船厂，查询郑兴的信息，同时寻求上海交通广播提供帮助。一条寻找老战友的启事，通过广播，传遍申城大街小巷。

短短7天时间，郑兴就被找到了。更令人意外的是，另一位和房豫赣失联32年的老战友戴旭东听到广播后，也很快从安徽赶到上海，只为和老战友相聚。重逢时刻，3位老兵都哽咽了，“我们已经失联三十多年了，我花了十几年的时间寻找他们，没想到在志愿者的帮助下，7天就找到了。”房豫赣激动地说，“感谢你们让我圆了梦。”

救治急病

为旅客消除风险

铁路车站，旅客偶尔会发生意外。今年夏季的一天，正在服务站值班的李玉琴，就遇到这样一起突发险情。

李玉琴曾是部队的医务人员，在26年军旅生涯中，她深耕医疗卫勤岗位，练就了过硬的专业本领。退休后，她主动报名，加入了徐汇区退役军人志愿者服务队伍。

当天，一名独自来沪前往九院就诊的青年旅客，受高温天气影响，身体突发不适，被南站北广场保安及时送至退役军人志愿者服务站，李玉琴立即上前问诊查体，得知该男子有昏厥史，且其当时面色惨白、手脚发麻、恶心不适，心率高达144次/分钟，体征极不稳定。结合旅客病史与现场症状，她快速精准判断为高温引发的中暑合并低血糖，存在再次昏厥的风险。危急时刻，李玉琴一边耐心安抚旅客情绪，一边开展应急处置，并拨打120急救电话，全程密切监测旅客身体状态。

今年6月的一天上午，一位浑身上下有好几个伤口，鲜血淋漓的中年女士，推着一个行李箱，踉踉跄跄地晃进了服务站。原来，中年女士刚才在乘车站的自动扶梯时，不慎摔倒，导致脸部和身体大面积受伤，疼痛难忍。李玉琴让旅客坐下休息，并马上对每个伤口进行擦拭、消炎、包扎。待旅客感觉已无大碍后，李玉琴才将旅客送出门去。

轻声安慰

帮孤老满足夙愿

一个人在得知自己的生命已经进入倒计时，会做什么事情？今年4月1日，李莲海接待的一位孤老说，他没有几天可以活了，要赶快把上海的美景看个够。

这位孤老是内蒙古人，他得了绝症，医生提醒他：可能活不了多久了……孤老就坐火车赶到上海，想在生命最后的日子里，好好在黄浦江畔玩一玩，希望服务站帮他规划、指点游玩路线和注意事项等。

听完孤老时断时续的讲述，看着他一脸的憔悴，李莲海心头一紧，眼泪差点掉下来，她强忍难过，轻声安慰老人道：“您也不要悲伤，还有我们大家来帮您。您要继续按时吃药，说不定会有奇迹发生，医生也可能有诊断失误的时候。”这一番情真意切的话语，孤老听了频频点头。

按照孤老的要求和夙愿，李莲海仔细向他一一介绍了各主要景点游玩的路线图，直到老人完全掌握相关信息，李莲海才放下心来。

当旅客遇到麻烦，看见“退役军人志愿者服务站”的铭牌，首先就是选择去服务站求助。对这样的信任，志愿者从不辜负。

2025年1月8日上午，3位乘客匆匆忙忙走进志愿者服务站说：“我今天出院，正准备回老家，快上火车了，才发现自己拿到的药，不是原来配的药！这可怎么办呀？”原来这3位乘客，是当天刚出院的病人和他的父母，一家人正准备搭乘从上海南站出发的列车返回安徽，发生这个意外后，一时不知所措。李莲海说的第一句就是：“别着急，外面冷，先进来喝杯热水。”她为病人和家属端来热水，并承诺，“有我们在，一定帮您解决问题！”她立即打电话给医院核实情况，并和院方商定了妥善处理的方案。

经过李莲海的协调，病人一家三口，及时踏上了返乡的列车。

志愿者姚晓明经常会碰到旅客手机需要紧急充电、问路、坐车指导等求助，她总是不厌其烦，热情服务。

英文交流

让老外出行“无碍”

在上海南站，外国旅客也常常光顾服务站，试着看看能不能“帮到他们”。让老外没有想到的是，退役军人志愿者不仅服务热情周到，还会操一口流利的英语进行交流，助其清除了出行“障碍”。

2025年3月4日，服务站走进了4位来自美国和巴基斯坦的旅客，他们因为打不到车，无法前往目的地，正在服务站检查工作的徐汇区退役军人事务局副局长王柳军，听清楚对方的诉求后，用英语回答说：“没关系，我们来告诉你们，怎么样才能打到车。”她和李莲海，与几个老外娴熟交谈，很快就使他们如愿以偿，乘上了网约车。

早在服务站正式投入运营的第一天，即2023年8月1日，服务站就迎来了一位特殊的求助者——来自刚果（金）的外国游客，他咨询前往人民广场的路线。

此前，同为服务站志愿者的徐汇区“最美退役军人”李婧，便组织站内老班长志愿者学习掌握手机翻译软件的使用方法，这一准备在此时派上了用场。杨建奎熟练运用翻译软件，与外国旅客顺畅沟通，细致耐心地为他讲解乘车路线。外国游客连连感叹中国人民的热情友好。

走进徐汇区退役军人事务局在上海南站北广场双拥文化广场设置的退役军人志愿者服务站，只见环境整洁温馨，冰箱、微波炉、应急药箱、轮椅、书报架等服务用品一应俱全。李莲海等志愿者，身着带有标识的服装，精神饱满、态度热情，举手投足间，尽显军人风范。几年来，他们已经累计接待、服务一万多人次旅客，解决数百件各类困难等，赢得了广大旅客的高度赞誉。

汇聚社会力量 尊崇退役军人

近年来，徐汇区坚持以“让退役军人成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”为出发点和落脚点，广泛动员凝聚社会力量参与退役军人工作，全力提升退役军人服务保障水平。特别是把三级退役军人服务站，作为集聚社会力量、整合社会资源的重要平台，将退役军人服务保障，融入基层社会治理。以高校、园区、企事业单位为重点，推进退役军人服务站全覆盖建设。

据徐汇区退役军人事务局局长袁欣华介绍，以“织密建强服务体系、贯通服务最后一公里”为目标，全区已建成1个区级退役军人服务中心、13个街镇服务站、310个居民区服务站，并将服务触角延伸至4所高校、1家医院、2家企业和1家消防支队，共332家退役军人服务中心（站），构建起“横向到边、纵向到底、全域覆盖、立体架构”的服务保障网络。

建强特色品牌，在完成17家示范型退役军人服务中心（站）创建的基础上，持续深化标准化、品牌化建设，构建“基础扎实、各具特色”的新格局。依托龙华烈士陵园与滨江科创资源，传承红色基因、提升科技拥军质效，以上海南站为支点，做强志愿服务阵地，发挥漕河泾开发区产业优势优化就业创业服务，立足核心商圈与衡复风貌区拓展优待场景、厚植红色底蕴。

原标题：《服务群众出行打造“暖心驿站”，上海南站退役军人志愿者服务风采》