广西
2026年10月22日，刊登于广西法治日报
破除警情“打地鼠” 源头化解烦心事
柳州市公安局鸡喇派出所推进重复警情治理解决“疑难杂症”
“又是这户人家的报警电话……”深夜，柳州市公安局鸡喇派出所民警再次接到辖区居民陈某的报警电话。
同样的警情，反复出警；同样的矛盾，反复报警——一些高频重复警情如同“打地鼠”，摁下这头、又冒那头，持续消耗基层有限警力，加重一线工作负荷。这些看似琐碎的邻里争执、家庭矛盾，实则潜藏风险预警——倘若处置浮于表面、化解不彻底，极易升级为民转刑、刑转命案件。如何破解“反复出警、反复报警、问题却难根治”的基层治理困局成了派出所的重要课题。
该所紧扣“派出所主防”核心职能，以治理重复警情为小切口，推动警务工作从被动处置向主动预防转变，从源头化解风险隐患、夯实平安根基。今年以来，全所排查化解矛盾纠纷1384起，成功化解1315起，化解率95%，辖区连续三年实现民转刑、刑转命案件“零发生”。
隐性矛盾难发现、苗头隐患难捕捉，是基层治理一大难点。鸡喇派出所坚持“脚板+科技”双向发力，通过“脚板向下”和“科技加持”，打破以往“坐等报警、被动处警”的传统模式。依托辖区微网格、义警队伍，民辅警常态化下沉入户走访，把排查触角延伸至千家万户，同步开展普法宣教，引导群众依法理性解决矛盾纠纷。
今年以来，该所累计入户走访2.6万户，摸排家庭、情感类矛盾线索320条，梳理隐性矛盾133条，全部建档管控、动态跟进。同时依托智慧警务研判平台，对高频重复警情数据进行汇总分析、每日研判，精准锁定重点人员、重点隐患。
针对辖区一名酗酒滋事、报警64次的重点人员，派出所精准施策、多方劝导，推动其接受专业干预治疗，从根源上斩断重复报警的恶性循环。
重复警情背后，多是长期积压、成因复杂、单靠公安部门难以根治的顽疾。鸡喇派出所打破“单打独斗”工作模式，建立矛盾分级处置机制，对婚恋家庭、债务纠纷等高风险隐患重点包案、限时化解、跟踪回访。
针对辖区居民长期深夜遭受噪音扰民、一月内重复报警9次的问题，派出所依法固定证据、从严处置，办理全市首例噪音扰民行政拘留案件，同时坚持“处罚+帮扶”并举，联动社区和民政、人社等部门开展帮扶救助，解决噪音扰民难题。对非警务类重复警情，派出所精准分流、闭环推送，联动街道、行业主管部门协同治理。
针对一空置菜地邻里常年争地、年报警情12起的纠纷，派出所通过发函督促、多方联动，既化解邻里积怨，又倒逼企业落实主体责任，解决长期管理缺位问题。今年以来，该所累计流转非警务警情542起，推动解决治理“短板”4处。
法理定对错，温情解心结。鸡喇派出所创新推行“以法破障、以理解纷、以情破冰——三解溯源工作法”，在依法处置的基础上，融入柔性治理、心理干预、人文关怀，让基层执法既有力度更有温度。
一起重复报警22次的婚姻纠纷治理案例入选全区命案防范优秀实践案例。针对这起长达16年、升级为刑事案件的婚姻纠纷，派出所联合妇联、社区深挖矛盾根源，厘清抚养事实、权责边界与多年情感积怨，促使双方达成刑事和解。民警在处置过程中精准捕捉到双方长期缺乏沟通、情感隔阂较深等隐性症结，引入专业心理力量持续介入疏导。历经半年跟踪回访，双方关系趋于平稳。
治未病、防未然，守平安、护民生。鸡喇派出所以一次次细致入微的工作，推动警务工作从“疲于救火”变为“主动防火”，以民辅警的“辛苦指数”，换来辖区的“平安指数”和群众的“幸福指数”。
| 来源：桂法云-广西法治日报
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