山西
近日，家住清镇市的陈先生在帮家中老人购买机票时，需要申请轮椅服务。这原本是多数航空公司提供的免费便民服务，但陈先生在网上搜索后，却被收取了人工服务费。这笔费用合理吗？
陈先生告诉记者，10月15号，他在航空公司官方APP上给家中老人买好了机票，老人行动不便，需要申请轮椅服务。他在浏览器搜索航空公司客服电话，根据搜索出来的电话，和对方取得了联系。
当事人 陈先生：
我拨打了页面上一个叫“全国机票客服中心”的电话，稀里糊涂就被对方套路了。两个人的轮椅服务收了300元。对方推送了一个短信链接给我，我点进链接付了款。付完款后，我才感觉有些不对，又拨打航空公司官方客服，才发现轮椅服务原本就是免费的，不收取任何费用。我要求退费，对方称已经付款就不能退。
客服发来的短信，抬头显示为“航旅机票管家”。记者当场点开链接页面，上面只有订单号和已支付的提示，没有其他详细服务说明。为核实情况，记者用自己手机拨打短信中的400开头的客服热线。
记者注意到，该平台接通后第一句语音提示就是“欢迎致电民航机票客服中心”，并不是其平台或公司名称，很容易让普通消费者误以为是民航或者航空公司的官方服务渠道。
接通之后，记者表明媒体身份想要核实陈先生的订单，在记者提供了订票信息后，对方还是要求记者必须使用订票人的手机号码进行办理。
随后，记者换用陈先生的手机再次拨打电话，对接的另一名工作人员表示，平台收取的是人工服务费，虽然航司提供的轮椅服务是免费的，但他们已经完成代订操作，就算旅客还没有实际使用轮椅，也无法全额退款。
航旅机票管家 官方客服热线工作人员：
我们会向旅客讲清楚，会产生申请人工服务费。申请一旦成功，后续如果航班正常，费用是不能退的。我们当时收取了300元，可以去跟渠道协商，按照50元一位的标准申请扣除100元作为减免补偿。但我们已经明确告知过旅客，平台会产生人工成本。
对于这样的处理措施
陈先生并不接受
当事人 陈先生：
我认为这属于霸王条款。我的诉求是全额退款，而且我也没有实际享受服务。
陈先生也想借此事提醒广大市民，网上搜索出来的各类客服电话鱼龙混杂，部分平台的名称、语音提示容易混淆视听，诱导消费者。
办理机票附加服务，尽量通过航空公司官方APP或者官方客服热线，不要随意点开浏览器搜索出来的陌生号码和短信链接，避免踩坑。
来源：百姓关注
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