北京
10月27日消息，据路透社报道，一位知情人士透露，中国快时尚巨头Shein已同意支付1亿美元，以了结美国联邦贸易委员会对其发货延迟和其他客户投诉的调查。
这项和解协议的金额相当于 Shein 第二季度利润的 44%，这是这家在线快时尚零售商遭遇的最新打击。该公司在欧洲和美国面临监管和税务方面的严厉打击，这严重阻碍了其增长。
总部位于新加坡、创立于中国的电商平台Shein在发给路透社的一份声明中表示，已与美国联邦贸易委员会（FTC）达成“建设性结果”，并将很快公布更多信息。FTC发言人拒绝置评。
该公司在7月份提交的香港IPO文件中曾警告称，美国的调查可能导致巨额罚款。
据路透社查阅的联邦贸易委员会记录显示，2020 年 1 月至 2026 年 6 月期间，消费者对 Shein 提出了超过 12,000 起投诉，涉及金额超过 1100 万美元。
至少其中一些问题与运输有关，有顾客向联邦贸易委员会和商业改进局报告称，他们从未收到 Shein 标记为已送达的包裹，而且 Shein 的客户服务也没有解决这个问题。
路透社无法独立核实这些投诉的内容，也无法确定这些投诉最终是否得到解决。
除了销售自有品牌服装外，Shein 的网站还作为一个市场平台，第三方卖家在上面提供从玩具到家用电器和装饰品等各种商品。
Shein未来将面临更多困境，欧盟费用将上涨。
由于投资者意识到欧盟对低价值电子商务包裹征收 3 欧元的费用对 Shein 在欧盟的业务造成了多大的打击，Shein 的股价已从 9 月 1 日的上市价格下跌了 22%。
对于 Shein 来说，未来还将面临更多痛苦，欧盟将从 11 月 1 日起额外征收 2 欧元的处理费，使每个单独的海关编码的总费用达到 5 欧元。
“这些关税的实施方式对Shein来说尤其具有惩罚性，”Smarter Ecommerce的电子商务洞察主管Mike Ryan表示，他一直在追踪Shein如何减少其在欧洲的谷歌广告支出。
Shein 以销售 5 美元的连衣裙和 10 美元的牛仔裤而闻名，但随着美国和欧洲关闭关税漏洞，该公司被迫提高价格。
Shein首席执行官徐天上个月表示，Shein将开发更多高价品牌，以期提高盈利能力。
Shein目前仍在接受欧盟委员会对其平台上非法产品的调查。去年，法国数据保护机构因Shein不当使用cookies对其处以1.5亿欧元（约合1.68亿美元）的罚款。
这并非美国联邦贸易委员会首次对在线零售商的配送问题采取行动。
美国公司 Fashion Nova 因未能履行对客户的发货承诺，并以礼品卡代替退款，于 2020 年被罚款 930 万美元。
Crocs Inc.旗下的Hey Dude品牌也因未能通知客户发货延迟和压制负面评价，于2023年被罚款195万美元。 （蓝洞新消费编译）
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