上海
养老资源分散、信息不对称，是不少家庭面临的烦心事，而在静安，这个民生痛点正逐渐被数字技术破解。依托“静安乐龄家园”微信小程序，静安区于近日推出了普惠可信的养老服务品牌“乐龄优选”，让静安养老服务“看得到、找得到、早知道”，为超大城市中心城区智慧养老新模式提供了一份可复制的实践样本。
一张图览尽养老版图：
设施点位“看得到”
养老服务机构、社区长者食堂、老年人日间照料中心、综合为老服务中心……全区各类养老服务设施一站式汇聚。想知道家门口有哪些养老设施点位？打开“乐龄优选”选设施，即可按距离、价格、特色服务快速筛选，还能切换地图模式，周边设施一目了然，方便广大市民直观查询、便捷可及。
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五大板块一站集成：
养老服务“找得到”
医、食、助、行、养五大板块一站式集成，养老服务内容清清楚楚，收费标准明明白白，入选机构经过可信审核，服务渠道安全规范。全区养老服务从“碎片化”走向“集成化”，老年人可按需选服务、安心享服务。
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活动预告实时推送：
银龄活动“早知道”
全区各类养老文体与公益活动一站式汇集，目前“乐龄伙伴卡”已上线，本月敬老节系列主题活动持续更新推送。平台将常态化更新银龄课堂、康养体验、文艺展演、公益市集等各类活动预告，长者可随时查看详情、就近参与，让晚年精神文化生活更加充实多彩。
围绕“普惠+可信”目标，“乐龄优选”把住源头、守牢底线、定准价格、做实售后、立好信用、问效于民——六环相扣，让养老服务可查询、可比较、可监督、可追溯。
把住源头：让养老需求“接得住、有的选”
静安区严把入口关，养老服务机构完成备案并签署承诺书后方可进入“乐龄优选”服务资源池。平台坚持“质量底线+普惠导向”，避免“低价低质”，综合考量专业资质、从业年限、业内评价、群众口碑、盈利模式等维度后，优中选优，入选“乐龄优选”品牌。同时，建立退出与动态调整机制，不达标机构及时清退，确保入选机构始终保持高质量。
守牢底线：让安全合规贯穿全过程
坚持民政牵头，卫生健康、市场监管、消防等部门联动，形成监管合力，动态保障养老机构服务质量。针对养老机构，每月开展服务质量督导，定期开展专项联合检查，每年针对三大类90项指标开展服务质量监测及等级评定；针对社区长者食堂，每年开展服务质量监测，对五大类62项指标进行测评；针对社区养老服务机构，每年从三个方面35项指标进行监测。
定准价格：让养老服务“可负担、可持续”
“乐龄优选”品牌服务机构需提供前3个月服务合同，价格不得虚高；收费项目清单化备案，杜绝隐性收费；按护理等级、房型、服务套餐分级分类定价，满足不同需求；养老服务消费券、养老服务补贴、助餐补贴等政策有效衔接，减轻老年人负担；价格动态监测常态化，防止随意涨价，保持普惠可持续。
做实售后：让老年人诉求“有回应、有落实”
对部分补贴项目采用先服务后结算的模式，强化服务监管，把老人满意作为结算前置条件。组建专人团队，小组化跟进售后进度，一对一提供维权方案，确保老年人诉求得到合理解决，让养老服务消费无忧、售后有门。
立好信用：让“可信”成为品牌底色
每年通过“信用中国”、社会组织信用信息公示平台、上海市养老服务机构信用评价等多渠道采集信用信息，评估入选机构信用等级并向社会公布。对信用差者限制入选或降低补贴，用信用约束倒逼服务质量提升；整改到位可申请信用修复，形成良性循环，推动机构改进提升。“静安乐龄家园”小程序的开发方上海泓烨众合网络科技有限公司还将提供数字赋能方案，引入区块链等技术对人员资质、资金使用、服务过程、物资溯源、隐私保护等进行监管。
问效于民：让“好不好”由老年人说了算
开放在线满意度日常评价，每年开展满意度测评，两者结合形成满意指数与机构评级、补贴、续约挂钩。目前“静安乐龄家园”小程序已上线养老机构用户评价功能，后续将拓展至其他入选机构，推动形成“好不好由用户说了算”的鲜明导向。
未来，静安区将以“乐龄优选”为品牌，持续提升普惠+可信的养老服务供给，引进更多优质服务机构，拓展更多为老服务场景，让更多养老服务需求能够“被看见、被承接”，让更多养老服务消费能够“放心选、舒心享”。
上海静安客户端已同步上线该项功能
操作指引如下：
如何找到服务入口
进入首页即可找到服务入口
一键直连
编辑：梁慧
封面：图虫创意
资料：区民政局
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