河南
为民服务无小事，细微之处显初心。10月14日，陕州区公安局宫前派出所户籍民辅警主动延伸服务触角，上门为辖区瘫痪老人办理居民身份证，用贴心、高效的便民服务赢得群众高度赞誉。
10月13日，辖区一名群众专程来到派出所户籍窗口求助，称其家中老人因常年瘫痪卧床，行动完全不便，无法亲自到户籍大厅采集人像、指纹信息，导致身份证过期无法正常使用，严重影响医保报销、养老补贴领取等日常业务办理，希望派出所能够提供帮助。
群众的诉求就是公安工作的出发点。了解情况后，户籍民辅警秉持便民利民工作原则，第一时间详细登记老人基本信息、居住地址及身体状况，核实相关办证资料。考虑到瘫痪老人身体特殊、行动受限的实际困难，民辅警当即决定开辟绿色通道，提供上门办证便民服务，切实解决群众燃眉之急。
10月14日上午，户籍民辅警携带便携式身份证采集设备，驱车前往老人家中。到达现场后，考虑老人身体虚弱、久坐困难的情况，耐心安抚老人情绪，细心调整坐姿、整理衣着，反复调整拍摄角度、灯光亮度，认真拍摄、逐一对比，只为采集出合格、规范的身份证人像照片。随后，有条不紊完成指纹采集、信息核对、资料录入等全套办证流程。
整个过程中，民辅警温柔耐心、细致周到，最大限度照顾老人身体状态，高效完成了身份证办理全部业务。看着顺利办结的业务，老人及家属对派出所贴心暖心的上门服务连连致谢，对民辅警务实为民、排忧解难的工作作风给予高度肯定。
下一步，陕州公安将持续立足户籍岗位职能，不断细化便民服务措施、优化服务方式、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有力度的公安服务，不断提升辖区群众的幸福感与满意度。
通讯员：曹英峰
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