河北武安一新娘婚礼前夕手臂被婚纱馆深度烫伤，礼服还遭临时翻倍加价 婚纱店提出可以“少加钱”以抵扣烫伤赔偿

导读

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李女士的皮肤难以修复，直接影响到婚礼效果。更让李女士不能接受的是，婚礼前，她到婚纱馆挑选租赁的礼服款式时，原价3500元套餐被升级报价至8000元，店方甚至提出可以只加到4600元，以“优惠”抵扣烫伤的赔偿，不交尾款就拿不到婚礼用的礼服。婚礼前一天，李女士只能再交上3000元押金，才领走礼服，完成婚礼。事后李女士被医生告知，光是修复疤痕就要花几万元钱。

烫伤次日，创面发黑（来源：受访者）

烫伤一周，清创治疗中（来源：受访者）

信网·信号新闻10月27日讯　河北武安准新娘李女士的婚期定在今年9月7日，8月24日她到预定的“一生一纱”婚纱馆进行婚前试妆，化妆师不慎掉落滚烫的卷发棒，将李女士左前臂烫伤，医院诊断为深二度烧伤。李女士的皮肤难以修复，直接影响到婚礼效果。更让李女士不能接受的是，婚礼前，她到婚纱馆挑选租赁的礼服款式时，原价3500元套餐被升级报价至8000元，店方甚至提出可以只加到4600元，以“优惠”抵扣烫伤的赔偿，不交尾款就拿不到婚礼用的礼服。婚礼前一天，李女士只能再交上3000元押金，才领走礼服，完成婚礼。事后李女士被医生告知，光是修复疤痕就要花几万元钱。

高温卷发棒落在手臂上 准新娘的胳膊被烫成深二度烧伤

李女士向信号新闻(0532-80889431)介绍，自己的婚期定在今年9月7日。这之前的5月份，她选定了河北武安“一生一纱”婚纱艺术馆为自己提供订婚和婚礼的服装和妆容服务。李女士说，她购买了店里的一个基础套餐，谈好的价格是3500元，包括衣服租赁及化妆等，双方签了合同，她当场交了1500元定金，约定尾款待领取婚礼服装时交纳。

试妆前几天，店家通知李女士到店挑选了两件婚礼时要穿的礼服。8月24日，李女士来到婚纱店进行婚前试妆，店里安排了一位化妆师给她做造型。就在打理头发的时候，已经充分加热的卷发棒不慎滑落，掉在了李女士左臂上。当时她穿着短袖，胳膊上的皮肤被烫得发黑、起皱。在场工作人员马上拿凉水帮李女士冲洗伤口，并带着她去当地医院进行了处理，三天后，伤口没有好转，还起了水泡并化脓。店方陪李女士二次就医，她被诊断为左前臂深二度烧伤，“医生当时就说，这个伤留疤的概率很大。”李女士提供了胳膊的“痊愈”照，上面有一块与正常皮肤色差明显的椭圆形的较大伤疤。

服务套餐升级，婚纱店想用优惠抵扣赔偿

8月28日，李女士到店和店家协商烫伤赔偿事宜，店里告诉她，她之前选中租赁的秀禾属于高端款式，加上新增的回门妆造、妈妈旗袍等，原来的基础套餐升级后的总价是8000元，考虑到化妆师烫伤顾客的意外情况，可以给她优惠至4600元。

李女士说，自己签合同时，店里确实说过选择高端款式可能要加些钱，她当时也没有反对。“我想如果遇到合适的，价格也合适，适当加点钱也无所谓。”李女士称，这次提醒之后，一直到她挑选礼服、到场试妆，店里从来没说过礼服不在套餐内，要额外加钱，“没想到发生烫伤事故、双方谈赔偿的时候，店家一下子把报价涨了一倍还多。”她认为，婚纱馆这么做，有抬高价格再用所谓优惠折扣换赔偿的嫌疑。

李女士认为这个报价很不合理，她也不接受婚纱馆拿礼服优惠抵扣烫伤赔偿。关于赔偿问题，双方始终没有达成一致，眼看到了婚礼前一天，李女士去店里取衣服时，店家以尾款没结清为由，不肯把礼服交给她。因为第二天就要结婚，李女士只能暂时妥协，又交了3000元押金，才把礼服带走。

伤疤修复不容易 后续费用引分歧

李女士说，她带着胳膊上的伤举行了婚礼。因为伤口还没愈合，一出汗包扎的纱布就容易移位。洗澡洗头的时候，伤口得裹上好几层纱布和防水贴，撕的时候疼得厉害。更让她介意的是，摄影师告诉她，手臂上的伤疤和纱布后期很难修掉，婚礼、回门拍出来的照片里，胳膊上的伤情一览无余。

婚礼结束后，李女士和家人再次找商家协商赔偿，当地市场监督管理局的工作人员也帮忙从中调解，商家给出了新的赔偿方案——原价8000元的套餐可以打个折，在此基础上再优惠2000元，另外再赔付2000元，李女士说，商家曾向她表示，上述方案包含了后续治疗费、交通费、误工费等所有相关开销。

这个方案李女士并不接受。她咨询医生后了解到，自己伤口后期出现了色素脱失白斑，普通激光治疗并不适用，想要皮肤尽量恢复原样，需要做色素移植手术。这种手术可能要做两到三次，仅修复疤痕就要几万元，再加上误工费、陪护费、交通费，商家所谓的优惠覆盖不了。

一生一纱婚纱艺术馆：5万元赔偿诉求难以接受

10月23日，信号新闻联系了武安“一生一纱”婚纱艺术馆，负责人表示，当天给李女士化妆的化妆师已经在店里干了五年，是经过专业培训的熟手，这次烫伤属于意外。当时李女士低头玩手机，化妆师操作卷发棒时不慎滑落，烫到了胳膊，门店承认自身存在过失。

该负责人表示，出事之后化妆师带着李女士跑了多家医院，期间所有医药费、交通费、买营养品的钱都是店里承担，这些花费大概2000元。店里之前提出的方案是赔付2000元用于激光修复，再加2000元的店内服务优惠，李女士没有同意，并提出了5万元的赔偿要求，店里觉得这个金额不太合理，没法接受。负责人提到，最近一段时间，李女士在网上发布相关内容，礼服也没有归还，给门店带来了不小的舆论压力和经济损失。店方认为，合理合法范围内的赔偿他们愿意承担，如果需要做伤情鉴定、走司法程序，门店也会积极配合。

律师：人身损害赔偿不能单方面用服务优惠抵扣

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，婚纱馆化妆师在提供妆造服务过程中操作失误烫伤消费者，属于工作人员执行工作任务致人损害，婚纱馆作为用人单位，应当承担侵权赔偿责任。同时，侵权赔偿和婚纱礼服套餐服务属于两个独立的法律关系，商家不能单方面以套餐优惠抵扣人身损害赔偿款，是否抵扣需要双方协商一致。赔偿范围包含已经产生的医疗费、交通费、营养费，也包含有医嘱或者司法鉴定意见支撑的疤痕修复等后续治疗费、合理误工费、护理费。

对于双方争议较大的色素脱失修复费用，史律师表示，若暂时无法确定金额，可通过司法鉴定明确后续治疗的必要性、费用标准。如果协商不成，消费者可以凭病历、票据、沟通记录等证据起诉维权，由法院结合伤情、票据、鉴定结论综合判定合理赔偿数额。另外，商家不能因赔偿纠纷擅自扣留礼服，消费者也应当按照约定妥善返还租赁礼服，礼服返还、尾款结算的服务合同纠纷，可与侵权赔偿分开处理。（信网记者）

治疗一个月，色脱疤痕难以消退（来源：受访者）

诊断证明（来源：受访者） [来源：信网 编辑：秦璐]