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星巴克,一场精明的品牌算计

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民意如流水,今天能载舟,明天能覆舟。

其实星巴克消费才能入座这件事儿,星巴克早已经放出风声很久了。

前几年就在故意放风声了,去年也一度上了热搜,北美地区的星巴克开始,消费才能入座。

到这个月,中国区终于正式实行“消费落座”的政策。

其实对于憋屈的星巴克管理层而言,这些年被强劲的中国对手们追着打,他似乎显得毫无还手之力。偏偏他还是一众咖啡品牌当中,对普通人最友好的。

有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场。星巴克咖啡虽然贵,但你不喝,坐那吹空调也没人赶你走。相比于瑞幸,库迪,等等一众国服大佬,他倒是颇有点西洋绅士风度了。

只是终究“地主家也没有余粮”了,在一个经济下行的市场,财主也只能节衣缩食了。

我看了这几天的大众的评论,可能也是多少出乎星巴克的意料吧,几乎百分之九十以上的网民都支持星巴克的这项政策。

不少人还总结说,星巴克里的“白嫖党”少了,消费环境反而更好了。这倒也是句实话。

不过我也在那乌泱泱的评论区里,看到过一两条反驳意见,于是我想,也许还有些“白嫖党”大概知道自己的行为并不磊落,所以沉默螺旋了也不一定。

想想民意能走到今天这个地步,也冰冻三尺,绝非一日之功。我们简单回忆下,光是今年的社交媒体,就出现过几次让人咬牙切齿的白嫖党事件。

有以五千字差评为威胁,白嫖吃火锅的;有出去自驾游,十几个人只订一间房,还恶意网暴酒店店家的;还有层出不穷的拼多多仅退款的。

从前占据主动的商家,而今在平台的评价机制下,或是内卷的竞争下,竟然成了事实上的“弱势群体”,人为刀俎,我为鱼肉,为了生意,选择息事宁人的越来越多。

但是,民意是会变化的,甚至会倾覆的。文艺一点说就是,白嫖党,你们终将改变潮水的方向。

从当下开始,中国社会前所未有地显示出了对“白嫖党”的愤怒。于是星巴克的消费入座政策,在这个时候,悄悄的落地,不得不说,一项品牌动作,出现的时机真的很重要。

我想今年体现这种现实民意,最大的两件事就是,第一,电商平台的女装吊牌,开始做成了防拆扣防蹭穿吊牌,对应的就是女装品类越来越高的退货率。第二,就是这次星巴克,正式实施消费入座政策。

这两件事,对应的正是当下的全民情绪。天下苦“白嫖党”久矣。

所以对星巴克而言,这也是一场成功的品牌动作转变,甚至还正面给他带来了流量和好感度。只能说,干的漂亮。

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