北京
“我眼睛不方便，流程也不熟悉，本来想着先去试试。没想到，法官们直接来我家，把事儿给说成了。”回忆起今年6月的这场调解，张先生仍然满心暖意。
从一张皱巴巴的借条，到双方当事人握手言和，这起民间借贷案件的化解仅用了两个工作日。速度与温度的背后，展现了北京市东城区人民法院银发法官与三级综治中心的深度融合。
一个窗口的“慢下来”，换来了解纷的“快起来”
今年6月15日，张先生攥着一张借条走进东城法院诉讼服务大厅。他借予他人的钱迟迟无法收回，想来法院提起诉讼。可是他视力残疾，看不清文书，也不懂诉讼流程。导诉人员没有急着让他排队立案，而是第一时间将张先生引导至“暖心接待室”，主动口头释明，逐句帮他理清案情、明确诉求。案情逐渐清晰，法院建议张先生可以通过综治中心先行化解。征得他的同意后，案件被顺畅引导至街道综治中心，常驻街道综治中心的东城法院特邀人民调解员、“东法银晖”党小组银发法官孙莉与承办法官共同开展解纷工作。
案子进了门，解纷不独行。东城法院依托街道综治中心平台，联动张先生居住地的街道办事处、社区居委会，由工作人员率先上门走访，核实借款经过，疏导他紧张焦虑的情绪；同时，法官提前与被告取得联系，登门了解他的实际困难和还款意愿，释法明理，说明逾期还款的法律后果。
在法院和综治中心的协同联动下，区残联同步介入，为张先生讲解残疾人权益保障政策，把“打官司什么流程”“文书看不清怎么办”这些最实际的顾虑一一解开。并在后续调解中安排专人为他宣读、核对文字材料，确保张先生听得清、听得懂。
得知被告并非不愿还款、而是确有资金周转的困难后，工作人员也第一时间将情况反馈给了调解团队。综治力量的“前期铺路”，让后面调解的步伐踩得更为坚实。
摸清双方态度后，案件很快进入实质化解环节。调解员孙莉从事审判业务三十余年，凭借丰富的审判经验，她很快完成了证据梳理和争点归纳。考虑到张先生出行不便，东城法院决定把解纷服务送进家门。“背包法官”团队与“东法银晖”党小组结伴而行，背着国徽、揣着案卷，把调解现场设在了张先生家中。调解还没开始，被告先拎着水果登了门，握住张先生的手连连致歉：“当年我有难处，是你二话没说帮了我，这份情谊我一直记着，你放心，这钱我一定还。”此前社区街道的上门沟通，既摆明了法理，也讲透了情理，一点点焐热了这对老相识。张先生的手颤了颤，内心结了许久的疙瘩当场便松了一半。
调解现场，银发法官与青年法官相互配合，逐笔核对账目、讲解法律规定、核算借款本息。双方当天签订调解协议，被告承诺按期履行。从引入综治中心调解到纠纷了结，前后总共两个工作日。
经验沿着综治网络“走”，能力在调解一线“长”
一案的化解，映照的是一网的织密。在东城区市场监管局“调解技巧”专题培训现场，北京市先进特邀调解员、东城法院银发法官彭宁燕把多年审判调解经验凝练成“耐心倾听、共情理解、固定证据、释法明理、给出方案”五步工作法。从骑手配送超时的责任认定，讲到过期茶叶退赔的法律依据，台下20个街道市场监管所的调解骨干们表示，“彭老师的授课，让我们理清了法律思路，学到了沟通技巧，回去会好好用。”
“全国老年普法教育万里行”首站活动上，东城法院银发法官、人民调解员敖文燕与青年法官组成普法团队，在隆福寺普法市集支起展台，就赡养、继承、防诈等老年人最关心的问题逐一解答。“法官讲得清楚，宣传册管用，记不住的回家还能接着看。”一位咨询完的老人连声称赞。
区综治中心的调解室里，街道社区的普法驿站中，都有银发法官普法的身影。他们把法条讲成家常话，也把数十年的调解经验，手把手传给基层一线的调解员。
“调解一案”的功夫，下在“治理一片”的机制上
近年来，东城法院认真落实上级法院部署和区委政法委统一安排，积极融入综治中心规范化建设，构建起“力量双向互嵌、案件高效流转、司法效力兜底”的协同解纷体系。银发法官编入综治驻点团队，矛盾纠纷经立案窗口引导至综治中心先行调处，调解协议达成后当日即可现场进行司法确认。银发法官的政治优势、专业优势、经验优势被精准送到解纷最前沿，真正实现“调解一案，更要带活一片”。
入驻区级平台、下沉街道综治，东城法院依托综治中心这个平台，让银发力量在基层治理一线持续发光。一条兼具专业力度与基层温度的纠纷化解新路径，正在首都功能核心区越走越宽广。
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