甘肃
近日，城关区五泉街道、广武门街道、草场街街道等街道社区纷纷启动“访民问暖”行动：五泉街道把暖心卡送上门，广武门街道拍短视频教居民排气，草场街街道把特殊群体挨家挨户走了个遍。办法不同，目标一致——让暖气热起来，让诉求有人接。
五泉街道
暖心卡送到家，抢修队全天候备勤
10月22日，五泉街道召开专项行动部署会，当晚，分管领导就带着各办公室人员和社区工作者下沉楼院入户走访。“阿姨，往年暖气咋样？试压期间家里得留人。”工作人员一边发放兰州供热便民暖心卡，一边提醒居民安全规范用热。为避免报修渠道不畅带来的麻烦，卡片上标注了供热企业、社区及街道的联系电话，还在单元门口贴了温馨提示，在居民群里同步发布。
街道成立供热保障工作专班，组建应急抢修、投诉处理两支小分队：投诉处理规范登记、流转、处置、反馈闭环流程，按时限办结答复；抢修队全天候备勤，做好巡检检修和隐患排查，突发故障第一时间到场。街道还提前研判收费难、点火难、甩供弃供等风险，前置开展政策宣讲和矛盾疏导。
广武门街道
拍短视频教排气，漏水抢修3小时搞定
供热初期管网积气、暖气不热是投诉高发问题，广武门街道把功夫下在“科普”上。各社区联合供热站开展入户便民科普，工作人员面对面地讲解、手把手地教学，教居民自主处理基础供热小问题；同时拍摄排气科普短视频，在辖区居民群高频次投放，让居民“懂原理、会操作、能自查”，以主动服务压降投诉。
目前，该街道辖区16家供热站均已点火。街道建立常态化巡查机制，对供热站全覆盖走访，实时掌握设备运行和值守情况。南城根社区广场北路144号一处暖气管突发漏水，网格员第一时间到场联系抢修队，抽水排淤、更换破裂穿地管和阀门，约3小时修复完毕，管道试压正常。“要不是发现得早、修得快，这一片都得跟着挨冻。”一位居民说。
草场街街道
特殊群体挨户走，暖心卡讲清报修渠道
草场街街道把重点放在特殊群体身上。砂坪村社区提前召开专项会议，按网格划分责任片区，分片包干、逐户摸排，重点聚焦独居、孤寡老人，建立走访台账。网格员走进居民家中，问取暖方式、问实际困难，顺便宣传冬季安全取暖、防火防盗、用电用气等知识。
庙滩子社区在入户走访的同时，发放暖心便民服务卡，卡片上印有社区办公电话、供热服务热线。五一山社区则把计生特殊家庭走访和“访民问暖”结合起来，在送慰问物资的同时，讲解供热咨询、报修渠道，把关怀送到家。
记者 杨潇 文/图
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