山东
广东新修订的《广东省消费者权益保护条例》已正式实施。这条新规里有一个很实在的亮点：对通过上门推销、会议营销、健康讲座、免费义诊、免费体验等方式向老年人推销保健品的，老年人收到货后7天内可以无理由退货。说白了，就是给老人买保健品加了一道“反悔”的保障。
这个条款针对的，正是多年来的一个老大难问题。保健品乱象层出不穷，老年人是受骗最集中的群体。很多人都有这样的印象：社区里隔三岔五就有人组织健康讲座、免费体检，台上“专家”讲得天花乱坠，台下老人听得心动，最后在推销员的热情攻势下稀里糊涂掏了钱。买回来一堆号称“包治百病”的东西，到底有没有用，老人往往说不清。
这类骗局为什么难以防治？关键就在于信息不对称。老年人获取信息的渠道少，对网络、对真假辨别都相对吃力，又格外看重推销员那几句嘘寒问暖，听人家喊几声“叔叔阿姨”，比什么宣传都管用。而过去老人一旦发现被骗，维权又特别难：举证难、退费难、找人也难，很多时候只能自认倒霉。
这次立法的价值，是把保护的时间点往前移了。过去是事后维权，老人受骗了再去投诉、去退款，路长坑多；现在干脆在源头上给一段冷静期。7天无理由退货，不需要老人证明产品有问题，只要不想要了、后悔了，都可以退。专门针对保健品会销这个老年人最容易被套牢的环节，广东立法的思路很明确：在双方信息、地位明显不对等的交易里，法律应当主动向弱势的一方倾斜，给老人多留一道退路。
更值得肯定的是，这个条款没有“一刀切”。它把适用场景严格限定在上门推销、会销、讲座、义诊、免费体验这些高风险业态里，同时要求商品完好、赠品一并返还。这样一来，正常的保健品买卖不受影响，保护的火力却精准地集中在了骗局最容易发生的地方，分寸感拿捏得不错。再看这部条例的其他内容，从禁止大数据杀熟，到自动续费要显著提醒、容易取消，再到这次为老年保健品设“冷静期”，其实都指向同一个价值取向：不管技术多先进、营销多花哨，都不能拿消费者当“待宰的羔羊”，尤其是像老年人这样的信息弱势群体，更要让他们买得放心、退得安心。
当然，将条款写入法律只是第一步。真正能不能落地，得看后续的执行情况。比如，线下的会销活动怎么备案、怎么追溯到商家？老人要退货却被拒，12315和消委会能不能快速帮上忙？有些商家打一枪换一个地方，换个“马甲”接着搞会销，这又该怎么查、怎么罚？制度的善意，最终得靠一次次兑现的退货、一笔笔追回来的养老钱来体现。如果只有纸面上的权利，没有执行上的力度，这条新规就容易变成空文。
广东这剂“后悔药”，算是给老年人守护钱袋子开了个好头。也希望其他地方能借鉴这个思路，把对老年消费者的保护做细做实。法律多想一步，骗局就少钻一个空子；制度多实一分，老人的晚年就能多一分安心。
闪电新闻记者 林月梅 报道
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