明确不修的添可洗地机寄回后又被追讨维修费 添可维修人员还发送家庭住址和女主人私人照片威胁用户

添可维修人员发送女主人私人照片。（来源：受访者）

今年10月10日，陕西西安消费者张先生将家里用了三年的添可洗地机送到官方售后维修，被告知需花480元更换配件，张先生爱人明确告知售后，放弃维修，愿意承担运费，让对方直接寄回机器。10月18日洗地机寄回，随即被低价转让。没想到几天后的10月24日，当初报价的添可维修人员声称，机器寄回前已经完成维修，要求张先生的爱人向其支付480元费用。张先生说，他觉得莫名其妙，拒绝对方后，对方又多次通过电话、微信语音等方式讨费，还把他的家庭住址、他爱人朋友圈的私人照片等通过微信发过来。张先生把上述情况投诉至添可官方客服，被建议自行报警。

明确说不修的洗地机寄回后 添可售后人员又来电讨费

张先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，这台添可洗地机是他爱人2023年10月从淘宝上买的，当时还加购了天猫的延保服务，该服务到期时间为2026年11月12日。今年10月初，洗地机出现故障后，张先生并不清楚官方保修和天猫延保的区别，便直接拨打了添可400热线。按照售后指引，他在小程序上提交了申请。10月10日洗地机被取走，10月12日，张先生的爱人接到了一名自称是西安添可维修人员的电话，“他说我们买的延保是天猫的延保，需要找天猫。如要添可负责维修，属于保外付费项目，维修费为480元。”

张先生说，这台洗地机当初花了1890元，用了3年，残值所剩无几，花480元维修实在不合算。10月13日，他爱人在微信上明确告诉之前联系报价的维修人员，机器不修了，让其把机器寄回来，还同意承担运费。

10月18日一早，洗地机寄到了张先生家。10月24日，那位维修人员又打来电话，称洗地机寄回来之前已经修好了，因为其同事失误才直接寄回，让张先生的爱人支付480元维修费。“我爱人拒绝了这个要求。”张先生表示，一方面我方明确放弃维修，另一方面，洗地机已经低价转让，是否维修根本无从判断。

讨费信息一直发到凌晨 还发送女主人个人照片

张先生说，此后，对方开始频繁给他爱人拨打电话和微信语音，发微信消息。因为妻子被纠缠得有些害怕，10月24日13时51分，他特意致电400客服，询问添可小程序上填写的地址是否保密，虽然客服给出了肯定的答复，但两小时后，这名维修人员就在微信上向张先生的爱人发来了有他们家详细住址的维修寄回信息截图，还发送了张先生爱人朋友圈的私密照片，“那个人不断发信息询问我爱人的工作地点，称已经记住了她的模样，要上门要维修费，这就是赤裸裸的威胁。”

张先生说，为安抚该维修人员，他还曾给其打去电话，耐心说明洗地机已经卖掉，无法核实维修情况，需要等添可400客服介入核查维修情况后再决定是否付费，对方并不接受。“那个人的骚扰消息一直发到凌晨，我只好将这个情况投诉到添可400客服。”

求助客服被建议报警

张先生向信号新闻介绍，接到投诉后，添可客服回复称，后台信息显示，这台添可洗地机确实维修过。张先生还收到了客服发来的产品维修单。维修单显示，机器的检测时间为10月18日9时04分，张先生提供的物流信息显示，这个时间他已经收到了这台寄回的洗地机。不仅如此，维修单上，这台洗地机被标注为“保内”，与维修人员之前来电时声称的保外付费维修相矛盾。“无论保内保外，都不应该在用户未同意的情况下，擅自维修又在事后索要维修费。”张先生很是不理解。

张先生说，添可客服曾表示，已联系售后网点，承诺涉事员工不再联系用户，但那位维修人员并未中止骚扰。张先生的爱人不堪其扰，只能将对方的微信和电话悉数拉黑。

这台添可洗地机送修时到底是保内还是保外？为什么单据标注存在矛盾，自己家的地址信息又是从哪里泄露出去的？张先生称，截至10月26日，添可负责此事的专员客服并未对这些疑点进行回应，只表示会有部门去核查机器维修及维修人员骚扰用户的情况。张先生说，他们还被告知，添可对于维修网点最后的处罚结果无法给到用户，仅内部处理。对于他们夫妻俩的安全顾虑，客服建议报警处理。

添可客服证实内部工单系统混乱

10月28日，信号新闻致电添可400客服。客服表示，经后台查询，张先生的机器竟然存在两份工单。第一份工单始于10月10日，西安新城区售后网点10月11日签收机器，检测判定电池故障，初始判定为保外维修，用户在10月12日至13日明确放弃维修。第二份工单系统记录显示机器为保内免费维修，10月17日由网点收货、10月18日寄回，当日9时04分用户签收。不过，客服表示第二份工单没有标注检测日期。但张先生只送修了一次洗地机，并且根据他收到的单据记载，在标注的检测时间，洗地机其实已经快递到家。

客服表示，根据后台记录，品牌专员此前已经通知网点停止联系张先生，但用户反馈后续依旧接到维修人员来电，在劝阻无效的情况下，给到张先生的建议是报警处理，专员也已重新预约，将在48小时内再次联系用户跟进处置。

客服进一步表示，针对骚扰问题，目前无法直接核实涉事人员行为，需要向西安新城区售后网点进一步确认，将相关问题同步给网点，由网点直接联系信号新闻反馈官方回应。

10月29日晚，信号新闻从张先生处了解到，双方对此事已协商达成处理方案。

张先生称，目前添可对涉事维修网点进行了处罚并表示将开展员工制度培训，涉事维修人员该单维修业绩清零，同时免除本次电池相关扣款，维修人员承诺不再骚扰张先生一家，品牌方也向张先生致歉。张先生表示，他对这个结果满意，至于机器到底有没有实际维修、两份工单等疑点，他已经没有精力继续深究。“我要的就是证明自始至终我不知情、我没有骗人，只要对方不再来骚扰我们，这件事就到此为止，本来也只是为了争这口气。”

律师：骚扰行为可能触发治安管理处罚

信号新闻律师专家库成员、上海市海华永泰律师事务所仪佳祺评析，维修服务应当尊重消费者的自主意愿。如消费者已经明确告知售后放弃维修、要求原样寄回，在此前提下，售后网点后续开展维修，事前没有征得消费者同意，该维修服务对消费者不具备约束力，消费者有权拒绝支付维修费。

对于维修人员多次致电、发微信纠缠，还发送消费者家庭住址、朋友圈私人照片的行为，仪律师称，如相关情况属实，消费者可以持续固定通话记录、聊天截图等证据，向公安机关报案，申请警方对涉事人员予以警示；情节较重的，涉事人员还可能被处以拘留、罚款。仪律师指出，涉事人员若为品牌合作网点工作人员，品牌方对合作网点及从业人员一般负有相应管理责任，不能简单以员工个人行为为由免除自身民事或者行政监管层面的责任。（信网记者）

张先生收到的工单，检测时间与物流收货时间一致。（来源：受访者）

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