这个小区的结露烦心事，被化解了

来源：市场资讯

（来源：湖南湘江新区）

10月26日，绿城海棠府8栋负一层大堂光厅走廊，墙面干爽整洁，灯光打在上面，映出淡淡的光泽。几位业主站在走廊里，伸手摸了摸墙壁，又低头看了看地面，脸上终于露出了笑容。

“这下心里踏实了。”业主侯先生长舒了一口气。之前这面墙还渗着细密的水珠，部分水滴顺着墙面滑落，地面湿漉漉一片，业主们忧心忡忡。如今，走廊里再也没有了潮湿的痕迹，“结露”顽疾终于得到根治。

压在业主心头的那块“石头”，总算落了地。而这面墙背后的故事，还要从3个月前说起。

收房当天，墙上渗出了水珠

绿城海棠府位于洋湖片区，北临景园路、南临连塘路、西临石湖塘路。按照计划，该楼盘10月底才交房。但部分业主想早点装修、带孩子就读附近学校。鉴于楼盘已竣工，开发商便顺应需求开放了提前交房、预交付服务。

7月中旬，8栋业主陆续前来验房收房。新房在望，大家原本喜气洋洋，直到有人注意到：负一层大堂光厅走廊墙壁上，渗出了细密的水珠，部分还滴落到地面。

“是不是水管漏水？”“老人小孩会不会滑倒？”“长期潮湿，墙面会不会霉变？楼体寿命会不会受影响？”业主群里，疑问和担忧不断。

于是，他们找到了开发商绿城房地产开发有限公司。开发商到场后确认了结露现象，并给出了解释：8栋走廊墙体与消防水池共用一面墙。按照设计规范，消防水池设置在地库内合规合法，图纸经各方审核，施工也符合标准。

问题出在“温差”上。开发商做了检测，开了除湿机，也打开消防水池检查监测装置，数据显示没有大面积渗漏，结露是内外温差大导致的物理现象。

一个要“重来”，一个说“合规”

随后，开发商安装了除湿机。

但业主的疑虑并未完全消除：结露会不会越来越严重？除湿机能不能根治这个问题？他们希望“重来”，彻底解决。

开发商则认为“重来”无法向总公司申请审批通过。因为设计、施工均合法合规，相关图纸和方案已由第三方审核；现场检测显示没有大面积渗漏，是内外温差导致的结露，安装除湿机即可解决。

双方多次沟通，各持己见，在潮湿滴水根源、整改路径、完工时限上无法达成一致意见，整改工作陷入停滞。

7月下旬，湘江新区质安站收到湖南省民意反映渠道一体化平台转办的绿城海棠府业主诉求。接到交办任务后，质安站第一时间启动处置机制，安排工作人员盛俯、龙迪清牵头跟进。

连续96小时跟踪观测，数据说话

两人到现场后，没有急着下结论，而是先听——听业主说，听开发商说，把来龙去脉摸清楚。随后，他们主动对接建设单位、设计单位、物业服务企业，邀约业主代表，于7月22日开展联合实地核查。

“他们认真记录业主各项诉求，话不多但事事上心。”业主侯先生回忆。

症结要找准，就得用数据说话。盛俯、龙迪清牵头组织勘察，邀请专业机构现场破除该区域墙面瓷砖，指定通道点位破除核验，开启除湿机连续96小时跟踪观测。

96小时，两人坚持亲临现场记录观测数据，全程把控核验细节。最终经多方共同研判，查实该部位毗邻消防水池，电梯间墙体与消防水池外墙存在温差，墙面潮湿属于结露现象，并非墙体结构渗漏造成的工程质量缺陷。

原因清楚了，不是设计问题，不是施工问题，但问题确实存在。把消防水池拆掉重建？成本太高，开发商难以实现。继续用除湿机？仅为补救手段，隐患还是存在。

两条路都走不通，怎么办？

“将心比心”，破了局

综合考量后，盛俯、龙迪清迅速组织业主、开发商，并邀请专业机构抵达现场，研讨通风、防潮、防结露优化解决方案。业主晚上和周末时间方便，两人就放弃休息时间，依据法规进行说明解释，引导双方以规范为基础，从人性化角度考虑问题。

“他们说，要将心比心。谁也不想刚拿到钥匙就面对一个‘潮湿的地下室’。”该项目工程负责人王建军坦言，“从法规条例上说，我们没过错。但将心比心，和道德层面不合嘛。”此外，盛俯、龙迪清两人从长期治理角度、土建整改及物业定期管理角度，专业合理地给出建议优化整改方案。

将心比心，也成了破局的起点。业主与开发商之间的对立情绪逐步消解，双方换位思考、互相理解，最终形成共识：先把墙体瓷砖拆除，在消防水池外安装一层保温材料，防止温差凝露。根据专业知识，盛俯、龙迪清建议优化龙骨固定点位，避免池壁结构受损；增设防水渗透结晶材料；督促整改方案报送设计单位复核确认。

在提质施工阶段，两人还持续跟进调度，督导建设单位落实施工举措，关键隐蔽节点组织现场各单位验收，紧盯施工工序与质量。

看着整改后的负一层大堂光厅和走廊墙壁，压在全体业主心头许久的焦虑，终于缓解了。业主们还将一面锦旗和一封感谢信送到新区建设工程质量安全监督站。

“两位工作人员很务实，话不多，事事上心。他们找的契合点很准，既能说服业主，又能说服开发商，态度好，又有智慧。”感谢信中这样写道。

一面锦旗，一封感谢信，记录的不只是一次纠纷的化解，更是一次“将心比心”的抵达。