上海
近日，山东滨州一商家秦先生，在电商平台售出两台总价4070元的冰柜，货款被平台“仅退款”，买家在沟通中称冰柜已就地销毁，秦先生跨省赶到上海买家门店发现，冰柜正插着电在后厨正常使用。秦先生当即报警，警方确认冰柜正在使用，但因买家不在场无法现场强制取回。（新闻来源：云南日报）
“仅退款”本是平台为降低维权成本制定的善意规则，初衷是让消费者遇到质量问题、货不对板时能快速止损，降低维权门槛。可近年来，这条规则被一些人恶意滥用，有人把大件商品用完再退，有人专薅中小商家“羊毛”。4070元的冰柜，嘴上说“已销毁”，实际正插电运转，这已经不是单纯的消费纠纷，而是不当得利，甚至可能涉嫌诈骗。更刺眼的是商家的维权成本，从山东追到上海，跨省追讨的路费、时间、精力，谁来赔？这种“商家跑断腿、买家零成本”的失衡，正是恶意退款屡禁不止的土壤。
善意不该被滥用，诚信不该被辜负。平台是规则的制定者，也是规则的守门人，“仅退款”的审核不能只听买家一面之词，大件商品、高额退款，该核验的要核验，双向信用评价要完善；对查实恶意退款的账号，该关停就关停，让白拿的人付出代价。监管部门也要紧盯乱象，依法追责，纠治“仅退款”“强制运费险”“全网最低价”等规则滥用、规则制定不合理以及执行不透明等问题，切实保障消费者和商户的正当权益。
天眼新闻评论员 华姝
编辑 张良胜
二审 张齐
三审 孙晓蓉
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