游园、义诊、唠家常、包饺子……成都银行把适老服务做进心坎里

这天，武侯区陆坝社区活动中心的投壶摊前已经围了不少居民。72岁的刘大妈捏着一支竹箭掂了掂，侧身、抬手、轻送，箭矢稳稳落进壶口，围观街坊鼓起掌来。

“今天太好耍了，有游戏还有礼品领。”她笑着把集章卡递给旁边的成都银行武侯支行志愿者，集满游戏章便可兑换礼品一份。

敬老爱老，贵在日常。作为扎根城市的城商行，成都银行今年敬老活动丰富多彩：游园活动、专家义诊、坝坝宴、教用手机、上门慰问……一份份散落在街巷里的暖意，背后是成都银行持续推进的“银发志愿服务小队”与“银发金融课堂”的坚守，也是该行全面升级适老化服务、积极拥抱“新市民”群体的温暖落地。

游园活动，把金融知识“玩”会了

陆坝社区这场“情暖社区·敬老安康”睦邻节主题游园活动，由成都银行携手武侯区金花桥街道陆坝社区居委会，联合成都市礼仪职业中学、四川大学附属实验小学明雅学校共同举办，现场除了精彩的文艺表演，还有专为老年朋友打造的趣味游园。

活动现场，猜灯谜、趣味套圈、知识问答、传统投壶等五个摊位一字排开，每个摊位前人头攒动、热闹非凡，老人们兴致盎然、积极参与，套圈差之毫厘时一片惋惜，稳稳套中时又引来一阵欢呼。

“游戏是引子，我们把很多金融反诈知识藏在游戏里。”武侯支行的工作人员说，“保本高息”骗局、冒充亲属转账……在猜灯谜和知识问答游戏过程中，老人们不知不觉就记住了。

现场，成都银行工作人员还结合当下高发诈骗案例，开展反诈知识科普宣讲，重点为老人们讲解养老理财诈骗、保健品骗局、冒充亲属转账、虚假中奖返利等最新养老诈骗套路，用通俗易懂的语言拆解诈骗手段、揭露骗局特征。普及安全用卡、手机支付、防范电信诈骗等实用金融知识，手把手提醒老年人守住养老钱、护好钱袋子，切实提升银发群体的反诈防骗意识和金融风险防范能力，护航幸福晚年。

耐心讲解，消除老人“数字鸿沟”

“嬢嬢您看，这一排右上有个‘+’号，有个‘版本切换’，看这个‘乐享生活版’，点进去字体图标很大，是专门为老人设计的。”

近日吉泰社区便民服务点，成都银行工作人员耐心地教会在座的爷爷奶奶怎样使用手机，“字小看不见”“怕点错转错钱”“问娃娃他们嫌麻烦”，这些困扰老人的烦恼，随着成都银行工作人员耐心讲解渐渐消除。

成都银行手机银行“乐享生活版”针对这些痛点做了减法：超大字体、精简到只剩账户查询、储蓄存款、水电煤缴费等六项常用入口，右上角常驻“一键求助”按钮，说四川话也能唤醒语音搜索，还可以获得人工在线视频服务。

除了让手机银行更“好用”，成都银行的线下贴心服务也在同步跟进。在内江市第二社会福利院，面对院内百余位平均年龄八旬以上的老人，内江高新支行通过情景剧、快板等形式，把防范电信诈骗、养老诈骗等金融反诈知识巧妙呈现在老人们面前，在欢声笑语中“银发金融课堂”给大家留下深刻印象。

活动现场还设立了一对一咨询台，志愿者手把手教会老人们手机银行的使用，回答存款安全等问题。当天累计覆盖300余人次、接收咨询80余人次。

“以前老听说手机很方便，但孩子又忙，自己又整不来，这次银行来一趟，帮我搞明白了，”一位参与活动的老人感慨不已。事实上，被困在“数字鸿沟”里的老年人，真正需要的不是详细的教程，而是这样一次次俯下身子的耐心教学。

身心皆暖，义诊、唠家常和包饺子

随着城市化进程加快，大量随迁老人来到成都，成为“新市民”群体中也是需要关爱的对象。成都银行深刻洞察这一需求，将服务延伸至社区治理的“最后一公里”。

在金枫路支行，“情暖社区·健康相伴”免费义诊将医生请到了网点，为到场老人提供免费血压血糖检测、基础身体筛查、慢性病答疑、养生保健指导，守护老人的身体健康；在海棠路支行，携手社区举办邻里坝坝宴，现场还有免费理发便民服务；解放路支行和马鞍社区的工作人员为到场老人送上暖心慰问，贴心唠家常、听诉求、解难题，让老年居民真切感受温暖。

成都银行阿坝分行邀请老年客户及亲友包饺子联谊，大家一起擀皮调馅，边包边聊，从家常里短到防骗常识，水饺出锅时，金融小课堂也刚好讲完一轮。窗外高原秋风渐凉，室内暖意融融。

“老吾老以及人之老”，对老年人而言，健康是“身”与“心”的双份答卷。成都银行贴心唠家常、听诉求、解难题，为这些“银发新市民”提供了宝贵的情绪价值，帮助他们打破邻里隔阂，重建城市社交圈，真正实现了从“异地客”到“自家人”的转变。

服务零距离，金融护安康。从“产品适老化”到“服务适老化”，从“金融知识进社区”到“关怀银发新市民”，成都银行今年的敬老爱老活动，不仅是弘扬中华民族传统美德的生动实践，更是城商行深耕本土、践行普惠金融与养老金融大文章的缩影。接下来，成都银行还将持续深耕社区、服务民生，推动各分支机构常态化开展惠民便民、敬老助老主题活动，把金融温度写进城市的街巷里。