北京
奶粉套 “控糖” 噱头收割糖友、美赞臣糖序涉嫌夸大宣传的相关信息发出后，相关舆论持续发酵，而一则平台投诉记录，让事件衍生出新的争议点。美赞臣营养品（中国）有限公司针对该曝光信息内容发起投诉，投诉理由标注为内容涉嫌侵犯名誉、商誉，向平台主张撤下相关争议作品。在投诉描述中，企业方称配图虚假、事实描述不实，强调糖序产品标注为普通调制乳粉，官方从未标注为糖友专控奶粉，直播间相关话术并非企业官方表述。
梳理事件脉络不难发现，本次舆情的核心矛盾，始终集中在线上直播间的营销话术与产品法定身份之间的割裂。从产品资质来看，美赞臣糖序属于普通成人调制乳粉，并非保健食品，按照广告法以及市场监管部门的明确提示，普通食品不允许明示或者暗示控糖、稳血糖等保健功效，不能向糖尿病群体传递 “餐后不飙升、糖友放心喝” 这类容易误导消费者的信息。大量消费者正是被直播间主播的 “控糖配方” 话术吸引下单，不少糖友在不知情的前提下，将这款普通乳粉当成控糖专用食品，存在极高的健康风险。
舆论监督信息发布之后，企业没有直面直播间营销乱象、回应消费者的质疑，而是选择通过平台名誉侵权投诉渠道提交删帖申请，这种处置方式，引发不少消费者和行业观察者的讨论。中央网信办相关规范明确，平台处理涉企侵权举报，应当区分正当舆论监督和不实信息，对于针对企业违规营销行为、基于客观线索开展的公共利益方向监督报道，不能简单以企业商誉投诉为由直接下架内容。民法典同样规定，为公共利益实施新闻报道、舆论监督，没有捏造歪曲事实、未尽核实义务的，不构成名誉侵权。消费者关心的，从来不是一篇报道本身，而是直播间里广为流传的违规宣传话术，企业是否会清理、管控，已经被误导的消费者权益如何保障。
当前，已有消费者通过 12315 渠道提交线索，举报美赞臣糖序相关直播间夸大宣传问题。一边是普通食品的产品标签，一边是直播间层出不穷的控糖营销话术，一边是曝光之后的投诉删帖动作，多重线索叠加，留给监管部门核查的空间清晰可见。行业乱象的整治，不能依靠投诉删帖掩盖问题，品牌方应当厘清自身管理责任，对授权、合作直播间的宣传内容进行约束，杜绝利用控糖噱头诱导糖友消费。也提醒广大糖友，不存在可以控糖的普通奶粉，切勿轻信直播间的功效话术，控糖方案必须遵从医嘱，不要把普通食品当作控糖产品。后续我们将持续跟进监管部门核查进展，继续跟踪该事件处置结果。
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