广西
近期，一位年近七旬的火箭军退役老兵在太平人寿梧州中心支公司体验了一次高效、温情的保单服务。从进门到业务办结，全程仅用时30分钟。这位曾为国防事业奉献青春的老兵，在离开时连连称赞：“服务贴心、办事利索，让我感受到了实实在在的尊重和关怀。”
老兵遇难题，柜面服务有温度
W老先生是一名火箭军退役军人，因家庭资金周转需要，专程来到太平人寿梧州中心支公司办理保单业务。面对复杂的保单信息和线上操作流程，这位年近七旬的老人一时感到无从下手。
梧州中支柜面服务人员第一时间识别出W老先生老年人与退役军人的双重身份，立即启动特殊群体服务机制。工作人员热情引导其至爱心专座休息，并为其开辟“军人军属绿色通道”，提供一对一全程陪伴服务，有效减少了等候时间。
传统与智能并行，服务“听得懂、看得清、信得过”
在业务办理过程中，工作人员坚持传统服务与智能创新并行。他们耐心使用“太平通”APP关怀版协助W老先生查询保单信息，同时出具纸质对账单，用本地方言细致讲解各项权益，确保老人“听得懂、看得清、信得过”。
针对需要签字确认的环节，柜员全程辅助，简化填单流程。对于W老先生提出的保单利益疑问，工作人员当场调取系统数据，逐笔核对，耐心解答，直至老人完全理解并表示认可。最终，W老先生在30分钟内顺利办妥相关手续，资金快速到账。这位曾经在军营中雷厉风行的老兵，对太平人寿的高效服务竖起了大拇指。
持续优化服务，守护特殊群体
此次高效温情的服务体验，是太平人寿梧州中心支公司积极践行社会责任、深化特殊群体关怀的一个缩影。近年来，该公司持续优化服务体系，致力于为退役军人、老年人等客户提供更便捷、更有温度的保险服务：在网点设立军人军属及老年人优先服务窗口，推广“太平通”APP适老功能，提供上门办理、视频代办等多元化服务渠道，并在柜面配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，切实提升服务可及性与满意度。
太平人寿表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，推动科技赋能与人文关怀深度融合，积极落实“为民办实事”，为守护百姓美好生活贡献保险力量。
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