广西
太平人寿河池中心支公司近日通过“太平保宝”线上平台，成功帮助一位70岁老年客户高效办理保单信息变更业务，以专业、贴心、无障碍的服务体验赢得了客户的高度赞誉，充分展现了公司在数字化转型背景下，对老年群体金融服务需求的深切关怀与有力保障。
据了解，客户L先生近期随子女搬迁至新住址，需更新保单联系信息。考虑到年事已高、对智能设备操作不熟悉且行动略有不便，L先生致电太平人寿河池中心支公司寻求帮助。接到客户需求后，公司工作人员迅速响应，主动推荐通过“太平保宝”线上平台办理，并添加客户微信进行一对一全程指导。
在沟通过程中，工作人员耐心细致，放慢语速，用通俗易懂的语言逐步引导客户完成人脸识别、信息确认及电子签名等操作环节，确保客户对每一步操作都清晰明了。从发起申请到接收成功短信，整个变更流程用时不到5分钟，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
业务办理完成后，L先生专门致电公司，对太平人寿线上服务的便捷性与柜面人员的专业素养表示高度认可，尤其赞扬了公司为老年群体提供的贴心、无障碍服务体验。
此次服务案例，是太平人寿河池中心支公司积极践行“金融为民”理念、持续优化适老化服务的一个缩影。下一步，公司将继续深化科技赋能，完善线上线下服务融合，不断提升金融服务可得性与满意度，让每一位客户都能享受到便捷、温暖、专业的保险服务。
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