湖北
近日，由马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）牵头、联合中国电子技术标准化研究院、清华大学、北京邮电大学、中国移动等多家机构共同编制的IEEE Std 3482-2026《基于机器学习模型的三维数字人建模与控制技术要求》（以下简称“IEEE Std 3482-2026”）国际标准正式出版发布。该标准于2024年9月获IEEE标准协会批准立项，是我国首个明确定义三维数字人相关技术的IEEE国际标准。
近年来，随着人工智能与VR/AR技术普及，三维数字人在金融、养老、教育、文娱等领域加速应用，虚拟员工、数字客服、养老陪伴机器人等新业态相继涌现，产业规模稳步扩大。
作为一家数智化金融机构，马上消费较早将三维数字人技术引入业务一线，应用于营销和客服人员的培训陪练环节：由数字人扮演客户、模拟真实咨询场景发起提问，真人座席现场作答，帮助客服人员在高频次的拟真演练中提升业务技能、强化知识记忆，从而更好地服务金融消费者。
马上消费在实践应用中发现三维数字人的规范化发展仍然滞后。一方面，各家厂商的数字人模型格式互不兼容，跨平台应用往往需要重新定制，推高了开发和运营成本。另一方面，数字人建模与驱动依赖人脸、声纹等生物信息，但目前采集和使用尚无统一规范，隐私和伦理风险也在客观上延缓了数字人的规模化商用进程。
依托在数字人交互体验以及生物信息合规使用等方面沉淀的一线经验，马上消费将应用中的经验带入标准编制。本次发布的IEEE Std 3482-2026将为这些行业共性问题提供统一的技术答案。马上消费相关负责人介绍，IEEE Std 3482-2026完整规定了三维数字人建模、多模态驱动控制、数据格式互操作、性能与鲁棒性、隐私与伦理合规等方面的技术要求，并对用户生物信息的采集、存储、授权全流程作出明确约束。
统一标准落地后，企业开发的数字人可以在不同平台之间通用，不必再为每个场景重复开发，研发和运营成本将随之下降。对用户而言，人脸、声纹等个人信息的采集和使用有了明确规范，数据安全更有保障。
在应用层面，IEEE Std 3482-2026将重点支撑三类场景的规模化落地。在虚拟员工场景中，标准统一了数字人形象建模和表情、肢体驱动的技术要求，使其能够承接业务接待、内部培训、直播宣讲等工作，实现全天候在岗；在智能客服场景中，标准对交互方式、音画同步和异常容错作出规范，帮助金融机构在压降客服成本的同时，保障服务的严谨性与用户体验；在养老机器人场景中，标准提供了统一的数字人交互技术底座，在支持聊天陪伴、情绪感知、健康提醒等功能的同时，守护老年群体的信息安全。
IEEE Std 3482-2026是马上消费今年主导发布的第二项IEEE国际标准。今年9月，由该公司牵头的IEEE Std 3826-2026《金融大语言模型技术要求标准》也已正式发布，该标准是我国在金融大模型技术领域主导编制的首个IEEE国际标准。
今年5月，由马上消费牵头起草的ISO国际标准《信息技术 生物特征识别深度伪造攻击检测 测试与报告》正式获批立项，填补了这一关键领域的国际标准空白。截至目前，马上消费累计主导或参编的国内外标准200余项。
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