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近日，有消费者向媒体投诉反映，其在衡阳市蒸湘区盒马鲜生弘阳广场店购物退货过程中遭遇维权难题：消费者已将问题商品完整退回门店并被工作人员当场签收，但该门店以不合理理由拒绝办理退款，侵害消费者合法权益。
▲问题商品实拍照片。
据消费者介绍，其此前在盒马鲜生衡阳弘阳广场店选购商品，因商品存在问题，依规发起退货申请，并将完整、完好的商品现场交还门店工作人员，门店人员已当场验收、全数签收，退货流程初步完成。
令消费者难以理解的是，在商品已被门店实际收回、消费者无任何留存的情况下，盒马鲜生弘阳广场店工作人员却单方面拒绝退款，并给出荒唐说辞，声称消费者“只拿壳过来”，以此为由拒不履行退货退款义务。
纠纷发生后，消费者第一时间向衡阳市蒸湘区市场监督管理部门提交投诉，申请行政介入调解。但在市场监管部门调解过程中，盒马鲜生弘阳广场店依旧坚持错误立场，拒不认可退货事实、拒绝履行法定退款责任，导致消费纠纷迟迟无法化解。
截至目前，涉案退货商品全程留存于盒马鲜生弘阳广场店，消费者手中无任何商品、无任何可处置物品。消费者表示，商家既然已当面签收退回完整商品，就应当依法依规履行售后退款义务，无故拒退货款属于明显侵害消费者权益的违规行为。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者售出商品后，在消费者合规退货、商品完好退回并被商家签收的前提下，不得无故拖延、无理拒绝退款。商家签收货物即视为认可退货事实，拒不退款已涉嫌违规。
消费者现再次呼吁蒸湘区市场监管部门介入督办，依法核查盒马鲜生弘阳广场店拒不退款、漠视消费者权益的经营问题，督促门店立即履行责任，为消费者办理全额退款，依法维护普通消费者的合法权益。
据悉，消费者已完整留存商品交还门店实拍照片、全程沟通记录、商家拒退款录音、订单凭证截图等全套证据，可随时配合职能部门核查取证。
媒体将持续关注此次消费维权事件的后续处理结果。
来源| 大湘通
作者| 罗德耀
编辑| 江涛
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