郑州出台新规！七部门联合规范投诉举报行为 护航公平市场秩序

近年来，以牟利为目的的恶意投诉举报行为呈多发蔓延态势，部分人员假借消费者“维权”名义，滥用投诉、举报、信访、行政复议、行政诉讼等诉求渠道与救济权利，打着“打假”幌子行牟利之实，严重扰乱正常市场经济秩序，破坏公平竞争环境，损害了消费者与经营者的合法权益。近日，郑州市市场监管局联合市委网信办、市中级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市信访局等七部门，共同印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》(以下简称《暂行规定》)，对正常消费维权和牟利性职业投诉举报行为实施分类处置，双向保护消费者、经营者合法权益。

《暂行规定》全文共五章二十七条，明确了投诉举报处置相关规则，细化利用投诉举报牟取不正当利益行为的认定情形及处置措施；建立了职业投诉举报行为信息共享、行刑衔接、评价容错、执法监督等工作机制；进一步厘清市场监管、网信、法院、检察院、公安、司法行政、信访等多部门职责，强化案例研判、信息互通，凝聚协同治理合力。《暂行规定》着重强调，支持和鼓励消费者通过投诉举报合理维权，依法保障消费者合法权益，依法打击以“打假”“维权”为名实施的敲诈勒索、诈骗、强迫交易、虚假诉讼、寻衅滋事等违法犯罪行为。

《暂行规定》的落地实施，是郑州市完善消费维权治理体系的重要举措，有利于依法规范投诉举报行为，防范化解职业投诉举报乱象风险，纵深推进市场监管领域乱象治理常态化，为维护公平竞争的市场环境、营造安全放心的消费环境提供有力制度保障。下一步，郑州市市场监督管理局将会同相关部门做好《暂行规定》的宣传解读和贯彻执行，畅通12315投诉举报渠道，依法双向保护消费者和经营者合法权益。

来源：郑州市场监管

一审：杨博

二审：张杰

三审：王锐锋