“交易猫”被指拖延换绑且拒绝退款 用户钱号两空

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“交易猫”称其拖延换绑、拒绝退款。

11月1日，安徽省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月29日在交易猫平台购买账号。下单后按商家要求检查了账号，随后商家以差换绑为由让等三天。三天后商家又借故拖延。用户察觉异常申请退款，但商家关闭了退款通道，平台页面一直显示“交易中”。目前商家既不换绑，也不退款，导致用户既没拿到账号，钱也退不回来。

用户向电诉宝求助表示：要求平台介入处理，退还购号款项并处罚违规商家。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交交易猫平台有关人员妥善处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前，注册资本为100万元人民币。

根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第12位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2026年至今同样被投诉的类似平台还有：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、苏宁易购、天猫、阿里巴巴、得物、唯品会、微信小程序购物平台、哔哩购、网易、中国移动移动商城、蘑菇街、今日头条放心购等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，交易猫2026年至今投诉的问题主要包括退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、发货问题、客服问题、冻结商家资金、扣押保证金等。

【案例一】用户投诉“交易猫”账号被找回 保险出险却扣除保费拒全额退款

10月30日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月30日在交易猫平台实付1320元购买PUBG游戏账号，其中包含120元账号找回保险费。购买后不久，账号即被原卖家找回，用户第一时间提交理赔申请并符合条件。但平台仅赔付1200元，直接扣除了120元保险费，且不予退还。用户认为既然花钱买了保险，出险后就应当全额赔付，平台此举极不合理。用户向电诉宝求助表示：要求交易猫平台全额退还其支付的1320元。

【案例二】“交易猫”被投诉所售游戏账号无法换绑手机号 商品与描述不符

10月25日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月25日在交易猫APP购买一个原神账号，卖家承诺在常用设备上稳定登录15-30天即可修改绑定手机。但用户在相同设备登录41天后仍无法换绑。由于该账号绑定手机和实名均属他人，用户既无法在新设备登录，也无法通过官方申诉改绑，购买目的完全无法实现。用户向电诉宝求助表示：要求平台认定商家货不对板，并为其办理全额退款。

【案例三】用户投诉“交易猫”购买王者荣耀账号触发人脸验证 平台拒履行包赔义务

10月21日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月10日在交易猫花费2500元购买王者荣耀QQ区账号，商品明确标注“支持永久包赔”。购买后账号因腾讯风控被冻结十年，必须原实名本人人脸验证才能解冻。但前号主不配合，用户无法登录使用。联系客服售后，对方仅以“联系卖家”敷衍，未采取有效措施，也未按“永久包赔”规则启动赔付流程。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款，并督促平台履行包赔义务。

【案例四】“交易猫”被投诉强行设置限价 阻止用户正常寄售账号

10月7日，辽宁省的用户向“电诉宝”投诉称，其自2026年2月起在交易猫平台寄售《三国志战略版》游戏角色，但平台以系统规则为由，将起售价格强行抬高至市场价的2倍以上。用户前后共几十次申请修改价格均被拒绝，客服甚至声称“账号是平台的资产，寄售价格得由平台定”。用户认为平台此举是利用霸王条款恶意控制价格，损害卖家权益。用户向电诉宝求助表示：要求平台还原公平公正的交易环境。

【案例五】用户投诉“交易猫”所售账号存问题无法登录 客服推诿拒退款

7月17日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月17日在交易猫购买“逆战未来”账号，登录时系统提示实名信息被删除，导致无法游戏。联系卖家，对方让其自己认证，且需等一个月。用户联系客服，客服态度恶劣，将责任推给用户，以需要等待认证为由拒绝退款。用户认为账号本身存在问题，不应由消费者承担损失。用户向电诉宝求助表示：要求平台正视商品质量问题，尽快为其办理退款。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。