山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚淑军
2026年11月2日，广州。第五届领克服务技能大赛总决赛在广州市交通技师学院-汽车实训楼落下帷幕。此次大赛不仅是技术比拼，更是“领克领悦”服务品牌标准的一次集中亮相。
大赛以“领克领悦·伍力全开”为主题，集结全国领克授权门店售后骨干，覆盖服务总监、技术专家、机电技师、旅程伙伴四大核心岗位，经层层筛选，24支服务战队、96名售后精英齐聚一堂，同台竞技。
整个赛事主要分为技术赛场与服务赛场，紧扣领克领悦服务体系设计，分别检验“服务于车”的专业功底与“服务于人”的全流程服务能力，集中呈现领克领悦服务体系在人才、设备、智能化三大方向的建设成果。
双赛场并驱，技术与服务同步检验技术赛区 技展锋芒主要针对技术专家、机电技师岗位评比，聚焦排查故障、诊断效率、标准拆装及整车系统熟练程度四大维度，以分岗位、单人独立闯关形式展开。选手需在限定时间内完成预设故障车的诊断与维修，比拼的不仅是“能不能修”，更要看“锁定的有多快、判断的有多准”；从建立假设、逐项排除到确认问题、规范拆装，再到软件重载与功能测试验证，环环相扣，十分考验技师的逻辑闭环能力与实操功底。
赛场上的亮眼表现，更源于赛场之外常态化且多维度的人才培养机制。领克售后技师除了需要通过9至30门专业课程持证上岗，日常还要依靠实战打磨、定期进阶培训和每周AI对练持续精进；面对疑难故障，则依托全国故障案例库，进行反复试车、数据跟踪、案例对照缩短排查周期。这套“实战+培训+案例+AI”的组合拳，让车主少一分等待、多一分安心，也正是领克售后专业水准常年在线的底气所在。
服务赛区 技耀新程主要针对服务总监、旅程伙伴岗位评比，以还原领克售后标准服务为动线，从到店接待、环车检查、工单确认、进度同步、沟通答疑到交车送别，全链路细节均为评分要点，评判围绕流程规范性、信息沟通透明度和用户体验温度三个维度展开，生动诠释了领克领悦“服务于人”的服务理念。
当然，理念不止于赛场。领克今年还推出60分钟快速保养、8小时极速钣喷、五星服务承诺、五星客休服务等差异化标签服务，并将九大悦享客休区落地全国门店——从时效承诺到空间体验，从服务透明到细节关怀，领克追求的不只是“挑不出毛病”的满意，更是“超出预期”的愉悦，让标准化的服务动作承载起有温度的用户体验。
荣誉加冕 大众评委让人惊喜的是，今年总决赛特邀真实领克车主担任大众评委，以车主视角亲历体验、现场评分，这不仅是一次赛制的创新，更是领悦服务将“公开、透明、以用户为中心”从理念化为可落地、可检验、可追溯的实践——让用户来检验服务成色，让每一分认可都经得起车主视角的审视，也让“以用户为中心”真正成为领克售后服务不断向上的标尺与底气。经过激烈角逐，此次总决赛最终决出团体冠、亚、季军及四大核心岗位个人奖项。
以赛促学，以练促能，笃行实干启新程比赛不是终点，而是标准升级、经验流通的起点——第五届领克全国售后服务技能大赛虽已收官，但赛场淬炼出的标准与经验，正沿着全国400余家服务渠道流向每一位车主，让“领克领悦”的服务理念，落在每一次到店、每一次沟通、每一次交车的细节之中，将大赛标准转化为车主实实在在的日常体验标准。
从“服务于车”的专业功底，到“服务于人”的温度传递，领克领悦所追求的，从来不只是赛场上的高光时刻，而是让每一位车主在日常用车生活中，都能感受到标准之上的用心、细节之中的温度。期待领克继续以用户为中心，把赛场上的严苛标准沉淀为可复制、可感知的服务日常，让“领克领悦 不止于车”成为每一位车主长期可信赖的服务底色。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
