北京
一台电脑、一个账号，正悄然改变合肥基层社区工作者的日常。11月4日，在合肥法务区举行的“书记来唠·治理有道”——“合小治”AI数字社工试点工作交流座谈会上，大屏亮起，包河区骆岗街道党工委书记姜小飞轻点鼠标，其辖区17.5万人口的底数、各社区诉求流转实况瞬间呈现。
“过去工单流转平均要30分钟，现在通过AI识别，派单只要10秒，准确率超90%。”姜小飞说。
大屏上流转的数据，跑出了基层治理的“加速度”。在社区一线，这套系统正实实在在地改变着基层工作的方式。“前不久，居民王女士因物业补栽桂花树的事与物业产生分歧。”骆岗街道观园社区党委书记张欢说，调解现场，社区工作者一边安抚王女士，一边打开“合小治”AI数字社工调取她的居民档案，顺着户籍地线索，与王女士聊起邻里旧事，拉近了彼此的心理距离，最终顺利化解了纠纷。
“能瞬间调出信息，靠的就是系统里的‘社区一本账’。”张欢感慨道。观园社区是2023年底组建的社区，有1.8万常住人口。过去，台账整理占用了社区工作人员很大一部分精力，现在可以随手拍、语音说，系统自动生成标准化走访记录，人口统计从手工汇总大半天变为下达指令秒级实现。
在骆岗街道义兴社区，医保缴费提醒体现了AI数字社工的效率：平台一键导入名单、自动批量外呼，共完成1908通电话，接通率超98%。过去，5名社区工作者挨个打电话、手工记录，需要一周时间；现在，半天时间全部搞定。“省下来的时间，正回流到入户走访和对特殊群体的关爱中，实现了从‘围着表格转’到‘围着群众转’。”姜小飞说。
在服务好辖区居民的同时，AI数字社工的触角也延伸到服务经营主体上。合肥高新区天乐社区服务中心天乐社区在册小微企业1500余家。过去，核查4600多条零散企业数据，往往需要加班两三天才能完成。天乐社区服务中心天乐社区党委书记李权说：“现在，依托系统，不到2小时就理出了精准台账。”
据了解，“合小治”AI数字社工是由合肥市委社会工作部联合科大讯飞，面向基层治理场景打造的智能化支持系统。作为社区工作者的AI助手，承担数据归集、台账智能整理、工单智能生成、政策智能匹配、通知智能外呼等功能，为社区重复繁琐的事务性工作减负增效。“合小治”AI数字社工试点自今年3月启动以来，已拓展到全市19个社区。4月至10月，平台累计使用10.5万余次，“社区一本账”归集文档7.6万余篇，AI智能外呼2.1万余次，智能问答1.2万余轮。
数字技术的赋能，正悄然重塑着合肥的基层治理生态。下一步，合肥市委社会工作部将把AI数字社工向机关和街道社区两端拓展，在台账、诉求、矛盾调解等高频刚需场景做深做实。同时，社区工作者把从电脑前、表格里省下来的时间，真正投入到入户走访、矛盾调处等日常工作中。这不仅是基层工作效率的提升，更是基层治理模式的蜕变。(刘雨辰)
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