四川
罗玲如 封面新闻记者 罗轩
“本来以为出来旅游遇到纠纷很难解决，没想到通川处理得这么快，真是让人很舒心！”近日，一名外地游客专程为通川文旅的服务点赞致谢。
据了解，该游客在通川辖区某景区游玩时，为方便入园消费，现场办理充值消费卡。办卡全过程中，景区工作人员未主动告知卡片使用限制，卡片中也未标注消费限定条款。游客后续持卡准备正常抵扣景区门票费用时，却被工作人员告知，卡内余额仅可用于景区二次收费项目消费，不能抵扣基础门票。
对旅行社进行业务指导
突如其来的消费限制让游客十分困惑、倍感无奈。“办卡时没人说、卡上也没写，消费了才临时告知，感觉很不合理。”满心欢喜的旅途遭遇糟心事，游客抱着试试看的心态发起投诉，希望能够妥善解决问题。接到诉求后，通川区文体旅局第一时间响应、快速对接，耐心倾听游客诉求、细致核实事情经过，全程温情沟通、公正调解，充分保障游客合法权益，理清消费纠纷症结，最终顺利妥善化解矛盾、解决游客难题。
在纠纷处理现场，通川区文体旅游局对涉事企业开展警示教育和普法宣传，面对面讲政策、提要求、划红线，督促经营者严守诚信底线、规范经营行为，坚决杜绝诱导消费、服务不规范等问题反复出现。“因为我们服务不细致、告知不到位，存在经营疏漏，给游客带来了不好的游玩体验。我们深刻认识到自身问题，已经全面自查整改，今后一定规范经营、诚信服务。”涉事景区企业诚恳反思、主动认错。
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一桩小小旅游纠纷的圆满化解，正是通川文旅幸福晒场最生动、最暖心的真实写照。面对游客诉求，通川坚持有诉必接、接诉快办、办就办好。依托12345政务服务热线、线上留言、现场反馈等多元渠道，建立了全链条快速处置机制，做到问题第一时间响应、纠纷第一时间化解、结果第一时间反馈。
同时，不断加大旅游市场整治力度，常态化开展行业巡查、随机抽查、节日暗访，联合多部门开展专项执法，全方位排查整治旅游市场乱象。从旅行社网点规范经营，到景区周边秩序整治，从从业人员服务规范，到消费环境全面净化，层层筑牢旅游市场“安全线”“放心线”。
如今，通川旅游市场秩序持续平稳向好，行业风气愈发清朗，游客出游安全感、幸福感显著提升。下一步，通川区将持续深耕文旅服务、严守市场秩序、升级文旅业态，晒出文旅治理成效、晒出群众幸福生活，以高品质文旅赋能幸福通川建设，让“诗和远方”常驻身边。
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