北京
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本报讯（记者解丽）“以前办业务得跑好几个窗口，现在一个窗口就能办妥，省时又省心！”在西城区社保服务大厅，办事群众切身感受到社保服务的新变化。
今年以来，西城区人力社保局以“每月一题”社保服务问题专项治理为抓手，聚焦企业群众办事堵点难点，持续优化服务流程、创新服务方式。社保大厅叫号量同比下降12.4%，群众等待时长缩短50%以上，社保服务类企业群众诉求同比下降10%以上。
为提升办事效率，西城区社保中心组建咨询帮办队伍，主动提供政策解答、业务引导等服务，累计接待群众7万余人次，超过一半的问题在咨询环节得到解决。同时，全面推行“受审分离、一窗通办”模式，将参保登记、转移接续、待遇支付等55类业务纳入综合窗口，实现“一次取号、一窗受理、后台流转”，并联合税务、医保部门设立联合受理窗口，推动跨部门事项集中办理。
在延伸服务方面，西城区在全市率先推出退休档案电子化预审服务，电子审核率超过70%；依托“社银合作”将社保服务延伸至银行网点，并建成17个“人社服务站”，方便企业群众就近办事。
从窗口流程优化到基层服务延伸，西城区持续推动社保服务提质增效，让群众少跑腿、办事更便捷。
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