穿“蜜蜂服”浇花火了，文旅为何主打“听劝”？

来源：央视新闻微信公众号

近日，河南开封

万岁山武侠城景区的园艺师

身穿“蜜蜂服”浇花引发关注

服装尾部暗藏折叠小凳

方便园艺师随时坐下休息

后续景区听取网友建议

又补充了带装饰触角的

黄色圆帽和蜜蜂翅膀

被不少人点赞“既可爱又人性化”

无独有偶

近两年“听劝式文旅”频频出圈：

游客出题→文旅答题→快速迭代→真诚落地

一起看各地文旅如何主打“听劝”↓

01

广西梧州：

标语被遮挡 文旅部门快速反馈

国庆假期，有游客驾车途经高速路段，拍下山坡上“广西人民欢迎您”的大字标语。茂盛的树枝刚好挡住标语后半段，网友在视频里打趣喊话：能不能把挡着的树修剪一下，影响打卡了。

△此前欢迎标语被树木遮挡。社交平台截图

梧州文广体旅部门看到视频后，第一时间联动属地及林业部门，按规范修剪树木。不仅让欢迎标语完整展现，还同步消除了边坡植被带来的行车安全隐患。

梧州文旅这波“听劝”，收获全网无数点赞。用行动作答，是最真诚的“欢迎”，远比标语本身更让人记住广西。

02

河南嵩山太室山：

尊重游客感受 换回标语牌

前段时间，河南嵩山景区太室山半山腰，一块写有“爬不动了吧哈哈哈哈哈”的网红标语牌，经历了一次“失而复得”。

起初，景区出于避免争议、提升游客体验的考虑，将原标语牌替换为“这个世界应该是有趣的”。然而，绝大多数网友更认可原标语，认为新标语远不如原版生动、有梗。许多游客表示，看到原版反而来了劲头，一鼓作气登上了山顶。

了解到超九成游客偏爱原版后，景区尊重游客真实感受，换回了原标语。这波调整下来，景区凭“听劝”圈粉无数。

03

江苏宿迁：

吸纳网友创意 苏超请来“西楚霸王”

3月下旬，苏超赛事正酣，有网友在宿迁文旅留言区提出想法：“宿迁作为项羽故里，希望邀请《楚汉传奇》里项羽的扮演者来到主场，骑黑马穿盔甲绕场！”

这本是网络玩梗，宿迁文旅却迅速接招，把网友的“金点子”变成现实。开幕式上，“西楚霸王”一句“宿迁子弟何在”燃动全场。最终，宿迁主场完胜，口碑热度双丰收。

宿迁没有让这场狂欢止于比赛，而是顺势打造“来一点宿迁”文旅品牌。游客一张球票、一个周末，就能“来一点宿迁”：深夜食点、灵魂早点、白天看点、店里喝点、返程带点，把一场球赛延伸为集观赛、美食、游览、打卡于一体的全天候体验。

04

江西九江：

无弦琵琶火了 景区认真倾听网友反馈

今年夏天，一尊无弦紫铜琵琶让江西九江琵琶亭一夜出圈。

走红之后，面对网友围绕无弦琵琶的各种趣评和热议，景区专门成立“网友建议收集组”，24小时收集各平台评论和私信，对优质建议认真采纳，把网络热梗转化为落地的互动项目。

网友说“拍照背光”，两天就装好氛围灯；网友说“想要《琵琶行》沉浸体验”，本地演艺团队随即进场，白居易、琵琶女NPC（非玩家角色）与游客对诗；网友说“椅子少、水不够、交通堵”，景区很快增设休息座椅、免费饮水点，并调整红绿灯时长，还加派志愿者、延长夜间开放时间。

05

浙江杭州：

从“猫猫湖”创意到“心湖猫”IP

一年前，一位来自山东的网友在社交平台发了一条帖子：杭州的金沙湖为什么不叫“猫猫湖”？

有人建议她去“浙里办”提交诉求，她很快收到官方回复：“后期会考虑在湖景装饰中增加猫猫元素，并计划做相关活动。”

金沙湖运维团队结合湖面轮廓形似小猫的地貌特征，原创设计出“心湖猫”IP形象，在300多个井盖、导视牌和座椅上融入猫元素；今年4月，又在湖边立起一座8米高的巨型“心湖猫”绿雕，迅速成为热门打卡地标。

团队还顺势推出“心湖漫步”打卡路线，把音乐喷泉、大剧院、沙滩和消费地图串成一条完整的文旅动线。如今，金沙湖单日客流突破7万人次，从普通城市公园跃升为城市级网红地标。

06

四川名山茶园：

建立“听劝”快速响应机制

今年3月，四川雅安市名山区一片茶园因层层叠叠的茶垄、云雾缭绕的山景全网刷屏，被网友称为“行走在‘现实版千里江山图’里”。

流量来了，当地没有急于变现，而是建立了一套“听劝”快速响应机制。游客反映茶园夜游没灯光、拍照缺氛围感，相关部门连夜在游览步道安装太阳能路灯，打造出兼具颜值和实用性的打卡线路；摄影师希望取景更方便，当地在不破坏茶园风貌的前提下，科学增设多处拍照点位。

如今，这片茶园还把山野徒步、咖啡、非遗搬进了万亩茶海。

07

贵州文旅：

主动征集游客旅游“痛点”

游客来贵州旅游，遇到不顺心的事，可以写成“吐槽”提交上去，优质建议还能获得奖金。这就是“多彩贵州满意旅游痛客行”，一个专门向游客征集旅游痛点和改进建议的活动。

2017年举办至今，“痛客行”累计浏览量超过1000万人次，留言、投诉和建议总量突破450万条，累计发放奖金超过240万元。

△贵州荔波小七孔景区

活动不是一奖了之。贵州文旅会把收集到的建议分类整理，形成问题清单，交办到景区、交通、住宿等具体责任主体，跟踪整改进度，并公示结果。比如梵净山的设施、黄果树的导览、苗寨的经营，哪一处被游客点了名，哪一处就进入整改台账，逐项对账、逐项清零，让游客真切感受到“我的意见真的有用”。

△贵州西江千户苗寨

“听劝”之所以总能收获大众的认可，核心是它让游客从“旁观者”变成了文旅场景的“共建者”。游客、网友的真实诉求，被认真对待、扎实落地，城市文旅的出圈就不再是碰运气，而是日常深耕的必然结果。

真正的“听劝”，绝非无原则的全盘迎合，而是有温度的回应、有标准的甄别。对于合理可行的诉求，第一时间响应落地。同时，将民意期待与行业规范、专业研判结合起来，守住安全与规则的边界。

“听劝”的长效价值，是把收集、甄别、办理、反馈做成闭环，让回应民意成为日常机制。修剪一棵树、增设一把椅、回复一条留言，看似小事，却直接关系游客、市民的体感。唯有甄别后分类响应、合理诉求落地有声，满意度才能逐渐沉淀为口碑、复游率，最终转化为一座城市的文旅软实力。

内容综合自网信河南、四川日报、广西日报、中国文化报、森林眉山、九江发布、宿迁发布、潮新闻、发现钱塘、名山文旅、视觉中国等