陌生电话接听率暴跌，公安部披露其中原因，信任重建比拦截更难了

手机响起，屏幕上跳出一串陌生号码，你还会接吗？越来越多的人选择任它响完，这背后究竟发生了什么？当拒接陌生来电成了习惯，被拦在外面的只是骚扰，还是人与人之间最基本的信任？

10月29日，湖南日报发表文章《为何越来越多人不愿意接陌生电话了》，迅速引发讨论。

相关调研给出的数字很直观：2026年全国陌生来电接通率已跌破12%；全国手机用户平均每天漏接的陌生来电比例达到68%，25岁到40岁的职场人群更高，达到76%。

通话本身也在萎缩。工信部2026年上半年的数据显示，移动电话去话通话时长同比下降6.2%，固定电话主叫通话时长同比下降20.4%，短信业务收入同比下滑12.9%。电话这种最传统的联络方式，正在被人们主动疏远。

把人们一步步推开的，首先是无孔不入的营销骚扰电话。几乎每个人都有过这样的经历：刚开完会、刚躺下休息，或者正在开车，一通推销电话就打了进来。挂断、拉黑、再被换个号码打进来，循环往复，耐心早已耗尽。

有位消费者分享过一次与众不同的经历。那是一通银行推销电话，对方刚说出“尊敬的客户您好，某某银行最新推出的……”，他就打断了，询问是谁安排拨打的，并请对方报出工号。他说明这并非针对个人，而是自己早在一年前就向这家银行客服明确提出过，不要再打营销电话。

随后，他向对方要了银行的投诉电话，又请对方把工号重复一遍，核对无误后记了下来。推销员见状，说没有别的事就先挂断了。都是打工人，本不该互相为难，但一码归一码：手机是自己掏钱买的，话费也是自己出的，对方想打就打，完全不顾接听者的感受。

他拨通银行客户服务部电话，报出那名营销人员的工号，要求立即创建工单，查清自己的电话信息为何会落到银行分期营销部门手里。客服先是道歉，表示已建好工单，相关人员会在3个工作日内回复，同时可以帮他设置“12个月内不接收营销电话”。

他抓住这个细节追问：既然有选项，除了12个月，能否设置成永远不打？客服回答可以永久不打。

他接着请这位客服报出工号，表示要投诉，因为此前提出的要求显然没有被执行。客服则表示部门有明确规定，会对此前发生的问题负责。

前后拉扯了3天，银行给出的处理方案是：为他设置永久不接收营销电话，另外抵扣66元刷卡金。钱不算多，但意义在于，这家银行的营销电话终于不会再打来了。这次维权说明，面对正规机构，较真确实能换来结果。

可惜，这只解决了一家。其他营销电话依旧每天响个不停。对方若是真人，还能照此办理；但如今大多数营销电话出自AI客服之口，它们没有情绪，也不知疲倦，记工号、讲道理、走投诉这一套，在机器面前很难奏效。

对企业来说，AI电话机器人简单又高效。企业采购后，服务商会搭建系统后台，企业只需选好模板、话术、线路和机器人数量等指标，再导入电话号码库，一键发布任务，机器人便自动拨号、与客户对话。

据媒体2021年至2023年的询价，大约2300元就能包下一整年服务。

更关键的是效率。一个机器人每天至少能拨出一两千个电话，而雇一名大学生做电话推销，每月要花两三千元，一天能打的电话数量却远远比不上。成本低、规模大、不知疲倦，企业自然更愿意把营销电话交给机器去打。

服务商甚至考虑到了号码被标记、被屏蔽的问题。过去以95开头的号码几乎成了营销电话的代名词，接听率越来越低。

为此，服务商提供固定电话、手机号、95号段、虚拟号码等多种来电显示，企业还能自选号码归属地。这也解释了为何这一两年的骚扰电话几乎都变成了异地手机号。

另一种手段是购买“去标记”服务，即每月花钱消除号码在手机安全软件上被标注的“广告骚扰”“推销”等标签。在一些电商平台上搜索，这类服务并不难找，评价看上去还颇为“靠谱”。用户辛苦标记的号码，转眼就被洗白，拦截工具的作用被大大削弱。

有的服务商为了拉拢客户，还会主动提供“优质客户资料”。南方都市报曾报道，有服务商向企业提供当地企业法人、车主、房主的电话号码。

这些号码从何而来？很多正是我们在各类网站、App、小程序乃至线下门店登记过的。在实名制时代，留下手机号几乎是使用一切服务的前提。

从提供线路、搭建系统，到出售数据、清除标记，整条链条上的各方都能从中获利，一些互联网平台、搜索引擎还能通过为电话机器人服务商做推广获得收益。利益链条如此之长，相关部门多次约谈整改，成效却一直有限，情形与弹窗广告屡禁不止颇为相似。

如果说营销电话消磨的是人们的耐心，那么诈骗电话侵蚀的就是信任本身。公安部数据显示，2026年以来，全国AI换脸及仿声诈骗案件同比激增45%。暗网上的“一键克隆语音”工具成本只要几十元，一段10秒的语音样本，就足以生成以假乱真的声音。

这意味着，接起一通陌生电话，不仅可能浪费时间，还可能让自己的声音被录下、被克隆，成为骗子手中的工具。电话那头听起来熟悉的声音，也未必真是熟人。公安部披露的原因并不复杂，却足够沉重：当声音都能造假，拒接就成了许多人的自保本能。

面对骚扰电话，普通人真的毫无办法吗？至少在法律层面，维权确实不易。

据报道，业内对“骚扰电话”尚无统一界定，可以依据的主要是《网络安全法》和《民法典》。按照前者，个人信息受法律保护，窃取或向他人提供个人信息的，将被处以罚款，甚至追究刑事责任。

问题在于，普通人很难查清究竟是谁泄露了信息，又是谁把信息转给了营销公司。《民法典》规定，未经许可的商业营销电话、短信涉嫌侵犯隐私，似乎可以据此起诉电商品牌、网贷公司等拨打方。

但难点在于，这类电话很可能早已获得了我们的“同意”，只是我们自己并不知情。

前面那位消费者就是在投诉之后才得知，十几年前他开通信用卡时签署的用户协议里，就写着同意授权银行、银行子公司及相关机构向他拨打营销电话。

类似条款很可能藏在各种会员协议和客户须知中，字小、字多、措辞拗口，多数人直接划到底部勾选同意；不同意，又用不了服务。主动权就这样落到了企业手里。

因此，眼下最有效的仍是几种老办法。一是黑名单，接到骚扰电话就拉黑号码。

二是白名单，只放行部分号码，其余一律拦截，效果比黑名单强得多，能最大限度隔绝陌生来电，缺点是外卖、快递等电话容易被误拦。

三是用AI对付AI，不少手机已预装能识别骚扰电话的AI助手，可以尝试开启。

此外，可以先注销不必要的会员，或在电商平台后台关闭营销信息推送，在“618”“双十一”期间或许能少接几通电话。

若打来的是银行这类正规机构的人工推销，不妨记下工号，通过官方渠道投诉，用对方自己的规章制度约束对方。实践证明，这个办法确实管用。

陌生来电接通率跌破12%，并非人们变得冷漠，而是被营销电话耗尽了耐心，又被AI仿声诈骗吓退了脚步。拦截工具可以挡住一部分号码，却挡不住层层转手的数据、可以随意更换的显示号码，更挡不住以假乱真的声音。

从一家银行的永久免打扰，到整条利益链的治理，从个人较真维权，到法律界定的明晰，信任的重建远比拦截一个号码复杂。

只有让骚扰者付出代价、让诈骗者无处藏身，人们才可能重新放心地接起一通陌生电话。