洗发水产地被质疑造假,胖东来回应：哪怕赔到破产,也不让底线失守

谁能想到啊，向来被全网捧成神级商超的胖东来，最近居然栽在一瓶防脱洗发水上面。平时去他家买东西，菜叶子稍微蔫点都能随便退，卫生间里护手霜应急创可贴啥的摆得满满当当，服务细节卷到同行看了都犯怵，这回居然被人拍直接锤卖假洋牌。

号称日本原装进口的防脱洗发水，被爆料是国内工厂灌好装瓶，贴个日文标就按进口价卖赚信息差。消息一出直接炸了锅，不少之前的老粉当场脱粉，说吹了半天的良心企业原来也玩这套套路，也有死忠粉拍胸脯担保，说胖东来宁可不赚这份钱也不可能砸自己经营这么多年的招牌。

更有意思的是，一模一样的说法今年1月就在网上传过一轮，当时胖东来已经查了个底朝天，没想到隔了十个月老内容翻出来再炒一遍，热度比第一次还高。这次的争议主角，是胖东来在售的卡蓓诺防脱洗发水，产品外包装标注为日本原装进口。

最先引爆舆论的是一条短，博主指着瓶身信息提出质疑，说品牌对应的日本工厂地址根本查不到，实际运营方是一家广州贸易公司，属于典型的假洋牌操作。里还配了所谓的国内灌装车间画面，暗指这款洗发水根本没走正规入境流程，在国内生产完贴上日文标签，就按进口产品定价售卖。

这条内容很快获得大量转发，很多网友没等核实就跟着附和，毕竟这些年假洋牌翻车的案例实在不少，从食品到美妆都有过类似套路，消费者本身就有抵触情绪。再加上胖东来国民关注度极高，平时一个服务细节都能上热搜，这种涉嫌售假的负面消息，传播速度和发酵规模远超普通品牌。

不到一天时间，相关话题就冲上多个平台热榜，评论区直接分成立场鲜明的两派，等着看这件事最后怎么收场。11月8日，胖东来正式发布官方说明，正面回应这场产地争议。

声明开头就点明，同样的不实信息在2026年1月就已经出现过，公司当时就成立了专项调查小组，并不是这次事件发酵后才临时启动核查。调查组先去广州的品牌中国贸易商平辰贸易现场核查，同月又专程赴日本，到品牌所属的科思美碧优蒂总部实地查验研发中心和生产车间。

工作人员逐项核对了全套合规材料，涵盖企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明、批次检验记录，还有特殊化妆品注册证、进销存全链路记录，所有票据都留了影像和书面档案。最终核查结论很明确，这款卡蓓诺洗发水原产地确为日本，不存在国内生产冒充进口的情形。

除了公示核查结果，胖东来同步披露了维权进展，针对不实信息提起的民事诉讼，许昌市魏都区人民法院已于11月6日正式立案受理，品牌方平辰贸易也在广州互联网法院另案起诉，定于12月10日开庭。当天深夜，胖东来官方账号再次补充表态，称无论出现什么问题都会严格按照国家标准处理，哪怕严重到需要赔付至企业破产，也是必须坚守的经营底线。

按理说全套证据都摆出来，争议总该平息了，可现实是讨论反而走向了更深的层面。不少较真的网友提出新疑问，胖东来只证明了产品产地在日本，却没回应这款洗发水到底算不算日本本土品牌，会不会是只针对中国市场打造的专属产品。

这就是这些年屡见不鲜的定制化洋牌套路，品牌在海外注册，找海外工厂代工，报关手续全合规，确实是正经进口商品，但只在中国市场卖，海外本土几乎没有流通。站在法律角度，这种操作完全符合规定，所有资质文件齐全，算不上造假。

可站在消费者角度，就有了预期落差，本来以为买的是日本国民品牌，结果是专供国内的定制款。大家揪着这个点不放，本质上不是针对胖东来，是对进口滤镜溢价的普遍反感，同样的东西贴个海外身份就能卖出更高价格，很容易让人产生被套路的感觉。

也有网友提出，胖东来既然一直主打透明实在的经营风格，是不是该主动把这类信息标注清楚，别让消费者冲着本土大牌的预期买单，最后发现和想象的不一样。说白了，产地有没有造假是合规问题，品牌有没有利用信息差制造溢价，是消费者感受问题，这两层边界没分清，争议就很难彻底停下来。

其实平心而论，同样的争议如果发生在普通商超身上，可能发酵两三天就没人关注了，根本闹不到这么大的规模。可这件事发生在胖东来身上，性质就完全不同，因为胖东来早已被公众推到了远超普通企业的位置，大家对它的要求早就不只是合法合规这么基础。

普通超市能做到合规经营就算及格，可胖东来不行，在很多消费者的预期里，它就该是完美的，不能有半点营销套路，不能赚一分信息差的钱，必须永远站在消费者这边。这种全民级的高期待本身就是双刃剑，它能让胖东来凭借口碑拿到远超同行的流量和信任，也意味着哪怕一点微小瑕疵，都会被放到聚光灯下无限放大。

这些年胖东来的口碑，全是靠无数细碎的服务细节堆起来的，免费停车和寄存、无理由退换货、高于行业的员工待遇，连卖饺子皮都会标注清楚一包大概能包多少个。正是这些接地气的实在事，让很多很多人在这件事里反应激烈，其实不是真认定胖东来造假，而是怕它也变成自己讨厌的那种商家，怕这份难得的信任终究会变味。这次的洗发水争议，说起来算不上什么天大的事，但也绝不是可以忽略的小风波。

消费者把它当成不一样的商家，甚至带着说它分量轻，是因为最终核查结果显示，产地造假的指控并不成立，产品资质齐全合规，胖东来的经营底线没有破。说它分量重，是因为这场风波精准触碰了胖东来最核心的资产，也就是公众信任。这份信任是胖东来最值钱的家底，同时也是最易碎的东西。

点自己人的信任感

就这件事本身来看，这次风波不会从根本上动摇胖东来的口碑，但足够给所有靠信任吃饭的企业提个醒，消费者的信任从来没有永久保质期，不是攒够了就能一劳永逸。

参考资料：央视财经 胖东来回应洗发水产地争议事件