山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进
穿着寿衣，画着惨白的脸，肢体僵硬地行走……近日，一名打扮成纸扎人、自称景区NPC的网红，在多个景区惊吓游客，甚至包括未成年人，引发热议。
当下，为提升趣味性、丰富体验感，不少景区都增设了NPC岗位，由工作人员来扮演一些角色，与游客展开互动。在一些类似密室逃脱、恐怖屋等场景也会设置惊悚型NPC，但这些都是建立在游客“心知肚明”甚至买票“求惊吓”的基础之上的，是一种“定向服务”。若面向全年龄段大众的公共区域，贸然出现“纸扎人”这种极易引发心理不适的形象，只会让游客心跳加快、血压升高，甚至会成为诱发心脑血管疾病、心理创伤的风险因素。
“纸扎”NPC吓人事件发生后，景区的回复也暴露出当下对此类项目管理的潦草，有的称“不知道这位NPC哪来的”，有的则表示“NPC由外包的第三方负责”。但即便是由第三方负责，或是该网红自行入园表演“博流量”，景区依然肩负监管之责。“第三方”不能成为一个推卸责任的“万能借口”，放惊悚角色进公共区域游荡，本也是管理缺位。
事实上，近几年景区NPC“越界”事件也不是个例了：平山大峡谷漂流曾有黑熊NPC突然现身，路过的游客被吓得惊叫连连；开封万岁山大宋武侠城，也有过突然拔剑的高个人偶吓哭孩子。种种乱象背后，是部分景区正在为了出新、出奇跑偏至“出格”，“求流量”上了头开始不管不顾。“惊悚式互动”带来的到底是“爽”“惊喜”还是“害怕”“厌恶”，该由游客定义并选择，而不是景区在不告知的前提下“先斩后奏”“你怕你的，我吓我的”，这本就是对游客权益的漠视。
景区NPC的互动，理应有清晰的边界与温度。在公共开放区域，必须优先考虑老人、儿童及普通游客的心理承受力，杜绝任何可能造成普遍不适的惊悚元素；即便在恐怖主题专区，也应明确分级提示，充分告知惊吓程度，并配备必要的应急保障。健康权与安全权，是游客的基本权利，保障这一底线，景区责无旁贷。
别让“甩手掌柜”心态，寒了游客的心；更别在引发舆情后，用“不归我管”来搪塞。管理跟上，位置摆正，边界厘清，NPC才能真正成为景区的加分角色，而非事故、矛盾的源头。
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