江苏
近日，仪征市青山镇群众张某某驾驶电动车途经青山镇一超市门口垃圾桶路段时，因路面遗留油污不慎摔倒受伤。
事后，张某某向镇政府提出医疗赔偿诉求，而经环卫部门核查确认，现场油污并非环卫日常作业遗留，不应承担事故责任。
双方各执一词、僵持对立，矛盾一度难以自行化解。
接到群众诉求后，青山镇依托网格前端排查、多部门联合研判、情理法并用调解，最终促成这起责任界定相对模糊的意外类民生纠纷妥善化解。
接到诉求后，属地网格员第一时间下沉现场，实地核查事发经过，留存现场证据、核实具体情况，精准掌握纠纷核心事实，为后续依法界定责任提供了第一手依据。
镇综治中心主动牵头统筹，联动司法所、环卫、交警部门召开联合研判会议，依规厘清事实、界定各方责任，依法明确环卫部门无过错、无需承担赔偿责任。
本着依法处置、以人为本、纾困解难的工作理念，考虑到当事人家庭经济条件困难，青山镇工作人员多次上门开展释法明理和情绪疏导。
在严守法治底线、不简单“花钱维稳”的前提下，积极整合资源、多方协调，为当事人争取人道主义帮扶。
经多方耐心调解、充分协商，最终确定给予当事人一次性人道主义救助 —— 该救助属于帮扶性质，不构成责任认定。
当事人对处置结果完全认可、无任何异议，自愿签订调解协议书。
此类纠纷是基层常见的责任界定相对模糊的意外类民生矛盾。
青山镇坚持法治为先、情理为辅，一方面，发挥网格员前端排查优势，把矛盾发现在早、处置在小；另一方面，通过多部门联合会商精准定责，既维护了职能部门的合法权益，又切实解决了群众实际难题，有效防范矛盾上行风险，为基层社会治理提供了可复制的实践样本。
来源｜仪征发布 记者 梁浩
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