北京
来源：1818黄金眼
寿女士反映前几天她去绍兴诸暨的一家商场把车停在地下车库开门下车时一脚踩进了污水沟
寿女士：11月1号中午12点40多。记者：当时怎么回事呢？寿女士：当时就是我停好车，我这里下车了，我就这样下来了，我这个脚就踹这里面了。踹里面后我整个脚到这里就脏了，都是那种黑黑的东西，我人踉跄了一下，这里就撞去了，受伤了。记者：当时这个窨井盖没有，是吗，这个绿色的？寿女士：对对对对，当时是这里，这个没有的，这个也没有的。
寿女士出示了一张照片说她开车门下来时水沟没有盖子
事发位置在绍兴诸暨万风新天地购物中心负二楼车库记者现场看到的水沟基本都在车尾或靠墙
而寿女士踩到的这条水沟在停车位旁车辆驾驶室一侧走向跟车身平行深度没过脚踝
寿女士：裤子当时是到这种程度的，我也没有问他们要干洗费。记者：万幸人没事。寿女士：伤结痂了，骨头也没事，不影响我生活。我当时的时候第一反应，是赶紧把这里修好，我都没有发现我受伤了。所以我第一次跟他们讲的时候我都没有给他们拍这个伤的照片，我只是拍了鞋子。它已经刷不干净了，这是我洗过之后的样子。记者：这是什么牌子的鞋？寿女士：李宁的，今年2月份买的，894块。穿过一段日子了，那买新的给我，我也没有这么高的要求，但你差不多总要赔给我的。他们说要赔我这大部分的钱是不行的。
通话记录显示11月1号12点52分左右寿女士多次拨打购物中心的公开电话没有接通
她联系了12315消费者投诉热线经过调解商场方面在寿女士提出的鞋子赔偿费用上又压了压价格
寿女士说她一开始同意了但双方后来越沟通越不投机事情也就卡住了
寿女士：他说不能私对私。那我不能给他身份证，它是一个商场，它不是政府机构。记者：他当时说能赔多少，你说四百多他说多少？寿女士：那我现在我肯定不跟他这么来了呀，对不对？我觉得他们这个处理得太过分了，我太好说话了。我告诉他裤子我洗干净了，算了，袜子没几块钱，我扔掉，也算了。脚受伤了但是我自己确认了，骨头筋脉都没问题的，那反正我运气不好。他告诉我最后跟我讲是说你把干洗费的发票给我，我说我没去干洗。记者：他必须要身份证？寿女士：哎对，他要身份证。
绍兴诸暨万风新天地购物中心 值班经理：顾客在商场里发生这种小擦小碰什么的，都是有保险公司承保的啊。我们在这段时间是在跟保险公司沟通这个事情，尽量就是能够达到客户的诉求，赔450元。商场跟保险公司也是要协商要沟通，对不对？那去保险公司理赔什么，也需要她的身份证复印件作为配合，那这个事不是很清爽的事情吗？
寿女士认为意外发生后她第一时间想的是不要有人再因此受伤协商赔偿时也一再主动让步但商场方面的态度让她觉得不像是要积极解决还拖了一个多星期
记者：拖了这么久都是因为跟保险公司的沟通原因吗？绍兴诸暨万风新天地购物中心 值班经理：对，保险公司我们要去。寿女士：他们都没有人回我电话，这过程当中，我是觉得你们真的太过分了。你们还有商场的人讲，我们也是做商场的，我们对价钱也有数的。我觉得这种话第一个，你们真的就是完全是不信任对方的，我觉得我凭什么信任你。记者：那么您再跟领导，再沟通沟通。寿女士：算了不用了，钱不用改，没事情，我觉得就是要他们的一个态度。
经过协商双方决定等收到保险公司的反馈再处理
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