敦化市胜利街道南湖社区：“一记双联”工作法走好新时代党的群众路线

敦化市胜利街道南湖社区以党建引领基层治理为核心，传承发展“民情日记”工作经验，创新实施“一记双联”工作法，以“一记”为抓手摸清民情底数，以“双联”为支撑整合多方资源，构建起“党建引领、民情导向、多方联动、闭环落实”的治理机制，走出了一条新时代群众工作的有效路径。

“一记”摸实情，让民情日记成为精准服务的“导航仪”。社区将“小星湖民情手记”作为听民声、察民情、解民忧的基础载体，网格员、“三长”、党员干部、志愿者常态化入户走访，对居民诉求、矛盾纠纷、困难需求、意见建议、隐患问题做到“五个必记”，统一规范记录要素，明确时间、地点、人物、诉求、办理结果等内容，同步录入民情台账，实现诉求可查询、进度可跟踪、结果可反馈，确保件件有登记、事事有回音。同时，依托暖心服务站，统筹调度快递、外卖骑手等新就业群体担任“民情网格员”，利用走街串巷优势收集街巷安全、环境等问题信息，纳入民情日记闭环办理，实现“服务骑手、借力骑手、共治街巷”，进一步织密民情收集网络，让群众诉求第一时间进入视野、纳入流程、启动办理。

“双联”聚合力，让双向联动成为解决问题的“加速器”。一是强化“社企联动”，打破社区与社会主体壁垒，聚焦社区与企事业单位、商户、“三新”组织等26家单位双向联动，建立党建共建联席会议、资源共享清单、项目共办机制，以“民情手记”为载体记录各方参与治理全过程，整合资源下沉服务。二是深化“社民联动”，畅通民情热线、议事恳谈会、线上微信群等渠道，精准对接居民物业、环境等诉求，推行小事快办、急事即办、难事联办，提供代办、帮办、陪办服务，引导居民参与议事协商和小区建设，实现了资源有效整合、力量有效统筹、问题有效解决。

“闭环”促落实，让治理成效成为群众满意的“试金石”。构建“收集—研判—办理—反馈—评价”全链条闭环工作体系，对民情手记中记录的各类诉求，实行分类分级办理：简单事项由网格员现场办结，复杂事项提交社区研判会商，涉及多方主体的事项启动“双联”联动机制协同解决，并实行“销号式”管理，办结后及时向群众反馈结果，并邀请群众对办理成效进行满意度评价。今年以来，共推动解决安装充电桩、暖心座椅、环境整治、安装车棚、增设健身器材等民生实事10件，解决居民诉求65件。通过闭环管理、跟踪问效，真正把民情日记中的“问题清单”转化为居民群众的“满意清单”，让“一记双联”工作法在走好新时代党的群众路线中持续焕发生机与活力。(王巍巍)

来源：敦化市委宣传部