太猖狂！盐城一物业竟然天天给业主发这种短信

买过房的朋友，大概率都和物业打过交道。小区卫生、电梯维修、门禁管理，这些是物业该干的活；按时交物业费，也是业主的义务。这本该是双向的事，好好沟通就行。但盐城有小区业主，最近遇到一件烦心事：物业不是偶尔发一条提醒，而是天天往手机上发催费短信，持续好多天，已经严重打乱正常生活。不少业主看到短信就心烦，睡觉、上班、陪家人的时候，手机一响，多半又是物业的催收消息。

很多人第一反应会问：物业费我确实没交，物业发短信提醒，难道有错吗？今天咱们就抛开情绪，实实在在把这件事讲清楚：物业哪些短信可以发，发到什么程度算骚扰，业主遇到这种持续轰炸，手里有哪些维权渠道，盐城本地又有哪些明确规定可以用来对照。

先说说盐城这个业主遇到的真实情况。业主表示，自己不是故意赖着不交物业费，对物业服务本身有异议，之前已经到物业办公室沟通过，提出小区里存在的问题，希望物业先整改，整改到位之后，再协商交费的事情。但是沟通之后，物业没有针对业主提出的问题给出整改方案，反而开启了短信“持续推送”模式。一开始一天一条，后面慢慢变多，白天发、晚上也发。

短信内容大多是物业费欠费提醒，里面写明欠费金额、逾期后果，有的还提示逾期会走法律途径。业主说，自己每天打开手机，都能看到物业消息，时间久了精神压力很大。他也主动跟物业说过，有争议可以当面谈，不要再频繁发短信了，但是短信推送没有停下来。

看到这里，很多网友会分成两派。一部分人觉得，欠债还钱、欠费缴费天经地义，物业发短信只是正常提醒，又没有上门吵闹，业主有点矫情。另一部分业主感同身受：自己也被物业短信、电话轮番轰炸过，明明有矛盾没有解决，物业不处理服务问题，只盯着催费，一天好几条信息，属于骚扰。

这里有一个关键，大家一定要分清：合理提醒，和无休止短信轰炸，是两码事。

按照《民法典》里关于隐私权的规定，自然人享有私人生活安宁权。没有经过当事人同意，反复通过短信、电话持续打扰别人生活，属于侵权行为。物业有权利催收物业费，但催收的方式有边界。简单理解：偶尔发一条通知，告知欠费情况，属于正常履职；不顾业主已经提出异议、明确要求停止发送之后，依旧日复一日推送催收短信，就越过了合法的红线。

同时，盐城市早就出台了本地的物业管理条例，里面明确写了，物业不能用违规方式催缴物业费，禁止采取各类手段损害业主合法权益。条例里面重点点名了停水停电、限制电梯使用这些暴力催缴手段，虽然没有直接写“短信轰炸”四个字，但法条背后的原则是一致的：催收必须文明、适度，不能侵扰业主正常生活。

很多物业有一个误区：只要是催物业费，不管发多少条短信，都属于合理工作。这个想法站不住脚。现在很多催收纠纷起诉到法院，法官判断是不是骚扰，一般看三个关键点：第一，发送频次；第二，业主有没有明确提出不要再发；第三，短信内容有没有恐吓、虚假陈述。

举个江苏本地法院之前判过的类似案子：一个业主持续收到物业公司催费短信，多次去物业要求删掉号码、停止发送，物业拒不停止，业主起诉之后，法院认定物业侵犯私人生活安宁，判决物业停止发送信息，承担侵权责任。这个判例对盐城的业主，是有很强参考意义的。也就是说，哪怕业主确实欠了物业费，物业也没有“无限发短信”的特权。

说到这里，又会带出大家最关心的另一个现实问题：业主觉得物业服务不到位，能不能直接不交物业费？

我经常刷到小区业主群里，大家统一想法：物业不打扫卫生、电梯坏了迟迟不修、安保松懈，那我们就集体拒交物业费，逼着物业整改。说实话，这个办法风险很大。从法律上来说，物业服务和物业费属于两个法律关系。物业服务不合格，业主正确做法是留存证据，拍照、录像、保存沟通记录，向社区、住建物业主管部门、12345投诉，或者联合业主走法律途径，要求物业整改、承担违约责任，甚至申请更换物业。

单纯以服务不好为由，直接拒绝缴纳物业费，物业反过来可以起诉业主，要求补齐费用。到了法庭上，业主如果拿不出完整证据证明服务不达标，大概率会败诉。这也是很多物业拿捏住业主的地方：你有意见可以提，但是欠费我照样可以持续催收。

但这不代表业主只能被动承受短信骚扰。一边是业主有缴费义务，一边是物业催收不能越界，两件事分开看，互不抵消。欠物业费，物业可以走协商、发律师函、起诉这些正规途径；但是不能用高频短信轰炸的方式，给业主制造精神压力。打官司是合法维权，短信骚扰是侵权，不能混为一谈。

很多业主不知道，遇到持续短信骚扰，是有一套清晰的处理步骤的，不是只能忍着。我整理了普通人都能操作的办法，大家可以收藏：

第一步，留好全部证据。收到的每一条短信，截图保存，标注接收时间；和物业管家、前台沟通的聊天记录、通话录音也要保存。重点保存你明确告知物业“存在争议，请停止发送催收短信，我们协商处理”的记录。证据是后面投诉、维权最核心的东西，没有证据，很难说清对方是频繁骚扰。

第二步，书面告知物业停止骚扰。不要只在微信口头说，最好写一段文字，发给物业，同时可以打印一份送到物业前台。内容写清楚：本人对物业服务存在争议，现阶段不同意接收高频催收短信，请暂停短信推送，我们通过线下协商或者主管部门调解处理；如果继续发送，我将向12345、住建部门投诉并报警。发送之后保留送达凭证。

第三步，投诉渠道。盐城本地，优先拨打12345政务热线，说明小区名称、物业公司名称、事由：物业持续高频发送催收短信，在本人提出异议后依旧推送，侵扰生活安宁，请求属地住建、物业主管部门介入调解。也可以直接找小区所属社区居委会、街道物管科，社区有义务协调物业和业主之间的矛盾。

第四步，如果告知、投诉之后，短信轰炸还在继续，可以报警。民警会上门或者电话联系物业进行劝导、警告。如果情况仍然没有改善，证据齐全的情况下，可以向法院起诉，主张对方侵害隐私权，要求停止发送信息、赔礼道歉，情节严重造成损失的，还可以主张赔偿。

同时也想跟各位物业从业者说几句实在话。催收物业费，最终目的是收回费用，维持小区运转。靠天天发短信轰炸，短期或许能让一部分人不堪其扰交钱，但长期来看，只会激化业主和物业之间的对立。业主心里有怨气，服务上的矛盾没有解决，就算这次把钱催上来，后续矛盾只会越来越多。小区想要好管理，核心还是把保洁、维修、安保这些基础服务做好，有问题和业主坐下来协商，而不是单纯靠信息轰炸施压。

现在很多小区的矛盾根源，其实就卡在一个地方：沟通渠道失效。业主反馈问题，物业不重视、不整改；物业催费，业主心里不服，干脆拒绝交费。两边各说各的理，矛盾越积越深。业主觉得自己花钱买服务，服务缩水；物业觉得干活收不到钱，运营困难。

物业费这件事，本身没有绝对的对错。按时交费，是业主的合同义务；做好服务、文明沟通，是物业的本分。催收可以，但是要有底线。一天一条提醒，属于正常告知；无视业主的反对，日复一日反复推送，越过了法律划定的边界。

还有一个很多人容易踩坑的误区：看到催收短信里面写“逾期影响征信、列入黑名单”，心里慌了。这里跟大家说明白：物业公司本身没有权限直接上报征信，只有法院判决之后，拒不履行生效判决，才有可能被列为失信被执行人。不少物业催收短信里，会夸大逾期后果，大家看到类似内容不用盲目恐慌，一切以法院正式文书为准。

这件事，也给所有住在小区里的普通人提了一个醒：我们每个人都有按时履行约定的义务，同时，我们的私人生活安宁同样受法律保护。权利和义务是对等的。不管是业主还是物业，都不能只盯着自己的权利，忽略自身该承担的责任。业主不能简单用拒交物业费对抗服务瑕疵；物业也不能借着催收的名义，用短信骚扰的方式逼迫业主妥协。

小区是所有人共同生活的地方，和谐的环境，从来不是靠单方面施压得来的。有分歧，优先协商；协商不成，找主管部门调解；调解无果，走诉讼途径。这才是解决物业纠纷最稳妥、最合规的路径。暴力催收、短信轰炸不可取，盲目拒缴物业费同样有风险。

物业和业主，本来不该是对立面。大家目标其实是一样的：住在干净、安全、设施正常运转的小区里面。只是很多时候，沟通方式出了问题，简单的事情慢慢闹僵。希望盐城这家物业，能停下来和业主好好坐下来核对问题，该整改整改，该对账对账，不要再用持续发短信的方式持续打扰业主生活。也希望这件事，能给盐城其他小区的物业敲一个警钟：催收有方法，做事有边界。

最后也想问一问大家，你们有没有收到过物业高频催费短信？

你觉得物业一天发几条催费短信，算是合理提醒，超过多少次就属于骚扰？欢迎在评论区聊聊你的经历和看法。