曾挺“港独”，还怂恿罢飞内地航线，国泰航空最终下场如何？

提到国泰航空，不少人第一反应都是前几年闹得沸沸扬扬的毛毯事件，空乘嘲讽内地乘客不会说英文不配要毛毯的片段，当时看得好多人火大。但很多人不知道，那次离谱的服务事件，根本不是几个临时工的个人失误，这家老牌航司藏了好些年的歪心思，早就露过苗头。

扎根香港的国泰航空，早些年靠内地市场躺赚了十好几年，转头就把人家当冤大头，各种踩红线的骚操作一个接一个，好好的一手王牌打得稀烂。放在十几年前，坐一次国泰的长途航班，不少人都要跟身边人分享好久，说自己体验了亚洲顶尖航司的服务。

1946年在香港成立的国泰，没多少年就混成了香港头牌旗舰航司，巅峰时候整个亚洲民航圈都得给它几分面子。八九十年代内地对外开放步子迈得快，出境游和商务出行的需求蹭蹭往上涨，那时候内地能直飞的国际航线没几条，绝大多数人出国都得从香港转机，国泰直接成了大家的首选。

借着香港枢纽的中转buff，国泰的航线直接铺到了全球六大洲，服务标准也是业内公认的能打，说它是内地乘客捧起来的顶流航司真的一点不夸张。巅峰时候内地相关航线直接贡献了它近一半的营收，半条命都攥在内地市场手里，它偏就生出了没必要的优越感，把衣食父母当可以随便拿捏的软柿子。

2019年香港风波那阵，国泰内部的底裤直接被扒得精光，有飞行员公然跑去参加非法集会，有机组在社交平台发极端言论，甚至有人跳出来撺掇所有同事罢飞内地航线。更可气的是当时管理层的态度，躲在后面装和事佬，说什么尊重员工个人选择，明摆着就是给这帮人撑腰。

那时候的国泰大概真觉得自己垄断了香港的国际中转航线，内地乘客没别的选，就算闹点小情绪也翻不起什么浪花。直到民航局的整改通知拍下来，明确说所有涉事人员一律不准执飞内地航线，还要上交全部涉事员工的名单，他才后知后觉慌了神。内地航线是它的利润命根子，真要被卡了脖子，损失分分钟能吓到它破产。

转头它就火速开掉了几十个涉事员工，连高层班子都全换了一遍，可信任这东西就像碎掉的玻璃杯，粘得再好裂纹也消不掉。经这一遭，不少内地乘客的心里，已经给国泰打上了大大的问号，好感度直接跌到了谷底。

后来2023年毛毯事件直接把它的傲慢摆到了台面上，一趟从成都飞香港的航班上，有内地乘客找空乘要毛毯，对方全程拽着英文搭话，转头就用粤语跟同事嘲笑，说不会说英语也敢要毛毯。这段录音流到网上之后，直接炸了全网的情绪，大家气的哪里是一条免费毛毯，是那种赚着你的钱还从骨子里看不起你的贱兮兮态度。

很快网友就翻出了2019年的旧账，大家这才反应过来，哪里是三个空乘没素质，根本是国泰内部的风气早就烂透了。既舍不得内地市场的真金白银，又打心底里看不起掏钱的消费者，这种分裂的心态攒久了，迟早要翻大车。

事件发酵的速度快到国泰根本反应不过来，短短三天它在港股的市值直接蒸发了几十亿，内地航线的机票退订量翻了好几倍，好多攒了十几年航空里程的老常旅客，直接转头就销了会员。一开始它还想着靠拖字诀蒙混过关，发了个不痛不痒的小声明，说会慢慢调查等热度自己退下去，结果这次全网根本不买账，连香港本地好多市民都出来骂，说它把香港服务业的脸都丢尽了。

眼看舆论压不住，国泰才终于装不下去，行政总裁亲自出来鞠躬道歉，当天就开掉了三个涉事空乘，紧接着甩出了一长串整改方案。往内地大量招空乘，逼着所有员工培训普通话，连内地航线的餐食都重新做了调整，姿态放得比谁都低。但这份迟到的诚意，根本暖不了被伤透的消费者的心。

其实毛毯事件之前，国泰就已经为自己的任性买了单，2019年的风波刚过，它的业绩就开始跳水，紧接着撞上三年疫情，国际航线几乎全停摆，内地航线也砍得没剩多少，靠中转吃饭的国泰直接遭了灭顶之灾。连续三年巨亏，算下来亏掉了三百多亿港币，把过去好几年赚的钱全赔进去还不够。

为了凑钱活下去，它裁掉了八千多个员工，连总部国泰城的部分物业都拿出来卖了套现，当时业内好多人都在传，这家风光了半个多世纪的老牌航司，说不定真要撑不住破产。就是那段走投无路的日子，国泰才终于反应过来，自己吹了半天的全球航线网络，大环境一变根本啥用都没有，真能托住它活下去的，还是内地市场。

所以2023年两地一通关，国泰第一时间就把大批运力调到内地航线，一口气新开了十多个内地城市的航班，还到处搞低价机票抢客源，姿态摆得前所未有的低。可市场从来不会站在原地等谁，国泰躺平摆烂的这几年，内地民航早就换了新天。

国航南航东航三大航开了密密麻麻的国际直飞航线，北京上海广州成都这些核心城市，飞欧美东南亚都能直飞，根本不用绕去香港中转，一堆廉航和地方航司也冒了出来，性价比高服务还贴合内地乘客的习惯，大家的选择比以前多了十倍都不止。国泰当年引以为傲的中转优势，现在早就没啥竞争力了，再加上之前败光的路人缘，哪里是几次低价促销就能拉回来的。

现在的国泰靠着内地市场的复苏好不容易止住了亏损，近两年也重新开始赚钱，可不管是载客量还是营收规模，都没回到2019年的巅峰水平。它把以前的臭脾气都收了，学着变着花样讨好内地乘客，可当年属于它的行业地位，再也回不去了，那些被它推走的老乘客，大多早就换成了其他航司的会员。

参考资料：央视网 起底屡踩红线的国泰航空；人民日报 傲慢的国泰航空，迟早要为自己的行为买单