SDG智享会｜实践案例分享：如何提升数字化医疗关爱产品的设计、运营与增长？

导 读

2024年12月10日下午16:00，由社会价值投资联盟（深圳）（简称“社投盟”）主办，北京润保芳德公益基金会（简称“润保芳德”）、腾讯 SSV 健康普惠实验室支持的第 33 期 SDG 智享会顺利在线上举办。

本期智享会邀请到北京润保芳德公益基金会秘书长徐濛围绕：“实践案例分享：如何提升数字化医疗关爱产品的设计、运营与增长？”主题进行分享。“生机计划2023”项目团队、对数字化医疗感兴趣的企业及个人积极参与到此次智享会，共同探讨提升数字化医疗关爱产品的设计、运营与增长的经验与心得，推动普惠健康目标的实现。此次智享会同步在社投盟视频号直播。

目前，全球仍有大量人口无法获得基本医疗保健服务，尤其是在低卫生资源地区，这一差距亟需缩小。确保公平分配医疗资源、促进全球健康事业的发展是全球健康目标的核心。联合国可持续发展目标（SDGs）中的 “良好健康与福祉” 强调确保健康的生活方式，促进各年龄段人群的福祉。为了实现 “人人享有健康生活” 的全球健康愿景，必须深入推动环境、商业等多方健康决定因素的综合作用，特别是在提高医疗服务的可获得性与可持续性方面。

为此，“生机计划2023”重点关注低卫生资源地区的妇幼健康，致力于推动健康知识普及、两癌防控、妇女儿童健康管理、遗传病防控及心理健康等领域的优质项目的成长。该计划紧密对接健康中国建设中的关键挑战，力求通过精准的服务和创新举措，助力健康领域的可持续发展。

第 33 期智享会邀请到北京润保芳德公益基金会秘书长徐濛，分享基金会在其发展过程中所面临的挑战以及在产品设计和运营中的宝贵经验。围绕：“实践案例分享：如何提升数字化医疗关爱产品的设计、运营与增长？”为大家深入解析数字化公益项目如何在设计和运营中不断创新，推动产品增长与社会影响力的双重提升。

数字化公益驱动下的健康关爱创新

首先，徐濛秘书长介绍了润保芳德的建立初衷和发展历程，指出其自成立以来就一直致力于为恶性肿瘤儿童提供人文关爱的公益服务，特别关注儿童在医院治疗过程中的心理健康和治疗依从性。为了提升公益服务的覆盖面和可持续性，润保芳德通过数字化手段，推动“治病与疗心”相结合，并设计了数字化公益产品，帮助孩子们在治疗中保持尊严，减轻心理压力。“基金会在设计公益产品时应始终将公益性作为核心考虑因素。”徐濛秘书长强调到，“公益性是衡量其是否有效的关键指标，公益服务产品不仅要帮助更多患者，还要通过早期干预减少晚期患者的出现。”基于此，润保芳德一直致力于构建可持续的公益模式，确保服务能够长期有效开展。

“数字化在基金会提供公益服务的过程中起到了至关重要的作用，”徐濛秘书长指出，润保芳德自2019年引入数字化技术以来，逐渐从传统的纸质工作转向数字化管理，极大提高了服务规模和效率。同时，数字化还使得公益项目的社会影响力大幅提升。润保芳德也因此获得了公益领域内的多个荣誉，并在国际儿童癌症大会上分享成功案例，吸引了四个国家表达合作意向。

图｜徐濛秘书长讲述产品设计核心要素

与此同时，公益服务设计的核心同样在于通过数字化手段更好地连接产品、服务与受助者。通过提供细致的关怀，增强受助者的满意度，打破传统公益服务的界限，确保社会价值的长期影响。因此，“安全”、“勇敢”和“开心”这三个核心要素引导着产品和服务的设计，帮助孩子们在治疗中保持身体和心理的健康。同时，润保芳德还为患者家庭提供“彩虹入院包”，并通过游戏化的方式，让儿童参与到治疗过程中。在这个过程中，他们提出了将游戏与治疗过程结合的创新方案，例如通过“彩虹熊熊诊所”项目，模拟病房游戏帮助孩子们了解治疗过程，减少他们的恐惧感，并提高治疗依从性。这种游戏化的公益服务不仅能够帮助孩子们减轻心理负担，还能增强家长的信任感和安全感。通过这些互动优化服务，确保每位患者得到最贴心的照顾。

图｜润保芳德开创的游戏辅疗方式理念

随着公益服务逐步走向线上，数字化公益游戏成为润保芳德未来发展和运营产品增长的重要亮点。通过“彩虹熊熊诊所数字化诊疗”游戏，将线下公益服务转化为线上互动平台，广泛吸引参与。借助这一平台，基金会不仅能够在全国范围内提供服务，还能利用技术和产品的力量有效扩大影响力，推动公益服务的增长，帮助更多需要关爱的儿童癌症患者及其家庭。

图｜彩虹熊熊诊所数字化诊疗游戏

在后续的问答环节中，对于如何提高数字产品的推广力度，徐濛秘书长强调了几个关键因素：一是“背书”，即合作伙伴的支持能够为产品增加可信度，增强推广效果。二是利用产品的影响力来“借力打力”，通过借助资方的资源和合作伙伴的渠道，实现更广泛的推广。

此外，这些产品设计思维也适用于群体性的公益项目，可以通过集中的宣传方式来提升影响力，例如通过大型会议和重要时间节点的协同传播，结合媒体矩阵和医疗体系的合作，推动“早诊早治”等目标的普及。与此同时，在产品设计方面，润保芳德也在探索如何将 AI 技术融入其服务中。通过与 AI 技术的结合，打造一个更智能和人性化的服务平台。未来，润保芳德还计划将服务内容通过开源和 BI 工具进行呈现，以进一步挖掘和利用医疗领域的有价值数据，提升公益项目的影响力和服务效果。

北京润保芳德公益基金会

北京润保芳德公益基金会是国内专注关注儿童恶性肿瘤领域的慈善公益机构。润保芳德提倡以人为本，以人文关爱为核心的公益理念，用关心人、爱护人、尊重人的方式推动医疗协作发展，注重帮扶群体的切身需求。通过搭建和实施医疗人文关爱体系，用系统及创新的公益项目，深入关怀患儿身心成长，让每一个生命都得到重视的治疗和平等的尊重。让每一个患儿都能安全、勇敢、快乐的治疗与成长。

疗病与疗心同样重要。润保芳德希望通过系统及创新的方式，围绕患儿日常医疗关爱活动-快乐治疗、缓解患儿治疗压力的关爱活动-勇敢治疗、提高患儿安全方面的关爱活动-安全治疗三大方向、开展关爱恶性实体肿瘤儿童公益公益项目。为每一个癌童及家庭提供切实、有效的帮助，并可以把关爱与帮扶贯穿整个治疗与康复阶段。

安全治疗：用孩子喜欢、家长能学会的方式保障孩子们的安全。

勇敢治疗：用游戏化的方式，陪孩子了解了解医疗环境和过程，消除恐惧，勇敢面对治疗。

快乐治疗：陪孩子们一起玩，带孩子们出去玩，让孩子们的生活不仅有治疗，还有童年。

目前，润保芳德经过5年多的实践与探索，所实施的公益服务具体内容（勇敢治疗、安全治疗、快乐治疗）已经实现项目标准化，已实践1500+场公益活动，帮扶次数超过60000+人次。为保障项目长远的发展，关爱帮扶更多患儿及家庭，润保芳德以“彩虹愈你”小程序为搭载平台，运用数字化、合规化方式进行公益项目与团队管理，提升人文关爱项目的覆盖能力同时，将公益与法律深度融合，推动公益事业进步。引领一种新的公益趋势与方式。

SDG 智享会

SDG 智享会是由社投盟发起并设立的公益分享活动，主题围绕联合国 17 个可持续发展目标（SDGs）。

截至目前，SDG 智享会已举办 33 期，共有近百位可持续发展领域专家参与智慧对话与知识共享，公益时长超 200 小时，累计传播量超 330 万。社投盟希望借此为可持续领域专家学者提供一个自由思辨与深入共创的平台，推动可持续发展主题下的洞察分享与智慧对话。

生机计划2023

“生机计划”由国家卫生健康委规划发展与信息化司指导，中国家庭报社、腾讯SSV健康普惠实验室、社会价值投资联盟（深圳）等机构于2023年联合发起，项目聚焦低资源地区妇幼健康领域的创新支持，从资金、资源、专家、应用场景等方面为优质项目助力，探索数字化助力低资源地区妇幼健康问题解决的有效模式，从而惠及更多人群。

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