飞书出海进化论：把最佳实践，带到全球去

嗅态

观察商业榜样，输出榜样观察

作者 | 石灿

每天，9000家日本永旺超市里，1200名试吃员穿梭在货架间，每一个动作都在悄悄影响顾客体验。曾经，永旺的经营效率遇到挑战，打算投入1亿日元开发定制系统解决困难。

机缘之下，他们选择了Lark。多维表格秒级处理百万行数据，把员工排班、案件分配、考勤管理和合规追踪打通，每一步操作都在系统里闭环完成，不再依赖人工盯人。

你可能会问，为什么一家日本零售巨头，会选择源自中国的Lark？其实，答案很直观。

Lark是飞书的海外版，它不只是办公软件，更是承载着中国企业出海一路摸爬滚打的经验。这些经验被打磨进产品，让它既能跨语言、跨时区，也能灵活应对各国法规。名创优品在全球112个国家和地区运营7900多家门店，总部战略和门店执行通过飞书实现零时差协作。霸王茶姬的7万名伙伴通过飞书连接总部和门店，门店问题即时解决，内部社区让文化与经验自由流动，优秀做法快速复制。

飞书的数据存中国，Lark的数据存海外，海外服务大多跑在AWS云上，既高效又合规。上飞书，对于出海企业来说，就是把国内最成熟的管理方法搬到海外，自动适配各国法规和文化差异，让复杂流程能在不同市场顺利执行。

于是，永旺旗下公司的实践告诉我们，企业数字化落地的愿望不会被地理范围局限，只要把技术工具嵌入业务，团队、流程和文化就能在全球市场顺畅运转。

01

中国出海企业的“先行者样本”

过去几年，出海几乎成为中国企业最被讨论的关键词之一。它不像一条直路，更像一条延伸到世界各地的复杂网络，门店、仓储、设计、供应链、文化和团队协作都纠缠在一起。名创优品，正是这条路上鲜活的样本。

2013年，叶国富在深圳创立名创优品，两年后，全球化战略启动。十年间，它从小型门店扩张到全球112个国家和地区，门店超过7900家，从纽约时代广场到巴黎香榭丽舍，每一次落脚都意味着文化、流程和管理体系的重塑。每年超10亿人次走进这些门店，超过1亿会员分布在世界各地。

名创优品的扩张从来不是“复制粘贴”。早期，它靠“极致性价比”打开市场；2020年后，它又提出“兴趣消费”的理念，和150多个全球知名IP合作，让商品从便宜好用，变成“好用、好看、好玩”。全球设计中心每年能孵化1万多款新品，背后是设计、研发、市场与供应链的跨部门共创与磨合。

2024年春天，上海静安大悦城的一场Chiikawa快闪，首日销售额达到268万元，小程序访问量过百万，门店门口的队伍从早到晚绕到楼梯口。那一刻，它卖的早已不只是商品，而是一种氛围，一种参与感。

海外市场的亮相同样讲究“舞台感”。纽约、巴黎的地标性商圈，成了名创优品制造“高光时刻”的入口。上海南京东路的一号店，开业9个月销售额破亿，被公司视为国内零售样本。快闪、种草、限量发售，KOC社群，这些年轻化的打法，让品牌持续与消费者保持亲近。

名创优品：中国名创，开心世界

真正支撑这一切的，是过去两年全面铺开的数字化。2023年起，名创优品在全球搭建起四大数据中心，供应链系统已经在美国、印尼和英国上线，马来西亚也即将跟进，系统内置三种补货逻辑，能应对不同市场的差异化需求。会员系统则已覆盖五个海外市场，既保障合规，也能做精细化运营。公司内部把这些总结为一套可复制、能推广的“标准化方案”。

更直观的例子是门店运营。名创优品在国内4200多家门店中搭建了“店群”一站式平台，把通知、任务、知识、智能助手和应用整合在一起，支持开闭店和人员管理自动化。门店运营涉及86项任务，借助数字化实现“下发—执行—验收—监控”的全流程闭环。以暑期档S级陈列任务为例，达成率和按时完成率均达到99%，后续计划将“店群”一站式平台推广至海外市场。

海外市场的管理方式更灵活。基于飞书aPaaS，名创优品仅用一个月就上线了“海外巡店助手”，实现标准统一、经验沉淀和跨时区零时差协同，减少因人员变动带来的交接成本。在渠道拓展上，印尼市场的拓店流程仅用 15 天完成上线，效率提升 50%，展现了多维表格的灵活性和自动化能力。

组织效率也是出海的隐形战场。曾经，跨国沟通主要依赖邮件和本地工具，不同语言还要靠翻译转接。2024年，名创优品通过飞书，搭建全球一体化协作平台。美国子公司CEO借助实时翻译直接和总部互动，超过六成的会议纪要由AI自动生成。内部也倡导“让简单成为灵魂”，内部汇报禁止使用PPT，减少形式主义，直接解决问题。

当数字化渗透到运营的每一处，它像一只无形的手，把战略、流程和文化拧成一股力量，让总部与一线同频共振，让亚洲与欧美团队仿佛坐在同一个会议室里讨论问题。

回过头来看，出海，从来不是开几家店、卖几件货那么简单，而是一场组织力的长期考验。标准化、文化、协同与数字化，缺一不可。名创优品的十年出海史表明，全球化意味着真正走进不同市场的文化，也意味着深入复杂组织的血液。

02

飞书“落地海外”

每天清晨，日本9000家永旺超市同时开门。1200名试吃员分散在货架之间，有人递出一块和牛，有人送上一口抹茶饼干。顾客只看到轻松自然的一次体验，却很少有人意识到，背后是一场庞大的排班、物流和数据运算。

永旺是亚洲最大的零售集团之一。它成立于1989年，由国内外142家企业整合而成，2001年正式命名为永旺株式会社，旗下包括AEONCo.Ltd.及百余家附属公司。

仅试吃业务，永旺就要协调35家中介公司、1200名员工和上万条排班信息。每一个人在哪家店出现、何时上岗，都会牵动整个链条。哪怕一个环节延误，都可能让顾客体验大打折扣。

2024年5月，永旺示范服务公司决定升级系统。原本，他们打算投入1亿日元开发定制化软件。就在此时，飞书的多维表格进入视野。永旺团队起初持怀疑态度——这个表格真能撑起百万行数据？真能满足日本市场对精细化管理的苛刻要求？

飞书项目组也心里没底。系统复杂程度远超一般想象：200多个流程、57个子表、2721个字段、850多列公式，其中400多列是跨表计算。每月处理的数据量以百万行计。研发团队用五个月时间啃下这块硬骨头，把原本需要30分钟的运算压缩到20秒，单表上限从5万行扩展到100万行，自动化操作次数提升到百万级。

最终，一个能在秒级处理百万行数据的系统上线。它覆盖了出勤、案件、任务分配、人事、会计等环节。以往靠Outlook邮件来回传递的工作，现在在飞书中即可完成。试吃员在手机端输入的内容，会实时同步到总部系统，信息不再滞后，重复录入也被彻底消除。

永旺员工惊讶地发现，每天能节省三到四个小时。过去要手动计算的排班，如今自动完成。大家普遍认为，自己节省了大量时间，能够更早下班。管理层则意识到，在日本社会正讨论“做四休三”的背景下，如果没有数字化工具，仅靠意愿几乎不可能弥补减少的工作时长。飞书成为关键的一环。

在这次合作中，有一个特别值得注意的概念——“热行”。

千万不要把百行和百“热行”简单理解为数字的差别。每一行热行都在实时运转。单元格不仅能承载文本、数字、图片、流程等近30种字段，还能监听变化、触发自动化流程，跨表引用和计算，甚至形成连锁反应。系统不再是被动的数据存储，而是动态的业务中枢。任何操作都会被实时捕捉并执行，让复杂的业务环节能够顺畅衔接。

在永旺的场景中，这种“热行”能力至关重要。系统每月需要处理约1万个案件和3万次任务分配，同时还要遵循不同地区的法律法规和工作习惯。飞书多维表格在保证业务稳定流转的同时，实现了本地化适配，让管理能够跨语言和文化有效展开。排班和任务分配的信息能够即时反馈，管理层可以实时了解业务进展。

项目执行人员提到，这是一次超出常规的挑战。多维表格原本的上限是5万行，这次被扩展到100万行；自动化流程的操作上限也提升到百万次。日本市场的高标准要求，促使飞书在性能和稳定性上完成了新的突破。

与此同时，员工的工作方式也发生了变化。过去需要坐在电脑前处理流程，如今通过手机即可完成。永旺管理层评价称，信息的集中与实时同步，是数字化带来的最大改变之一。

永旺有千家店铺、百万行数据。过去，管理这些信息几乎让人头疼，现在飞书多维表格让整个流程清晰可见、可控可查。看着排班、任务分配和数据同步在系统里自动运行，团队才真正明白：数字化工具不只是技术堆叠，它可以深度嵌入复杂的零售运营，也能在跨文化环境中稳定落地。

03

东方工具，扬帆全球

2022年初，霸王茶姬总部办公区里，几百名白领通过飞书处理日常事务。门店伙伴尚未接入系统，后台任务提醒不断跳动。霸王茶姬意识到，要把东方茶卖向全球，管理方式必须升级。

两年后，局面彻底改观。到2024年，飞书已覆盖霸王茶姬全国7万家门店。排班、培训、执行与反馈全部整合进同一套系统，AI智能问答全天候在线，每天处理数以万计的问题，解决率高达96%。内部员工把它称作门店的“数字老师傅”。不过，霸王茶姬这套系统目前主要在国内应用，海外仍在拓展阶段。

霸王茶姬通过飞书构建内部社交社区，让全球门店伙伴在飞书上发帖、评论、点赞，分享经验、提建议，形成可沉淀的知识库。多语言、多时区的内容管理，让企业文化在全球流动。标准化不再是冷冰冰的规程，文化是有温度的具体互动。

所有的数字化尝试，最终都要回到人。它的价值不在于技术多么先进，而在于能否真正帮助两类人：让消费者体验更好，让员工工作更高效。只有这样，数字化才能从成本转变为出海路上的助力。

随着品牌进入全球市场，新的挑战随之而来：如何保证一年卖出超一亿杯的“伯牙绝弦”，在7000家门店里口味一致。要做到“千店一杯”，标准化经营至关重要。霸王茶姬通过飞书打造了一套全球化的组织操作系统，从门店发声、战略协同到服务支持，构建起以连接、反馈和闭环为核心的数字协同体系，为统一标准和高效协同提供了支撑。

霸王茶姬内部的“茶茶圈”社区

飞书的AI系统在其中扮演关键角色。它支持关键词识别、上下文追问与图片解析，每天应对大量门店咨询，AI解决率维持在96%。这意味着在出海过程中，品牌能够快速复制标准化服务，减少培训和沟通成本。

放眼更大的背景来看，飞书不仅传递战略，更承载着企业文化和价值观，从总部战略、门店执行，到供应链协作、会员数据，任何一个环节的滞后或偏差，都会直接影响全球业务的效率与一致性。

跨国运营也远非“把业务搬到另一个国家”那么简单。每个市场都有自己的法律法规、数据存储要求和网络安全标准，这些细节直接决定了企业能否真正落地。飞书的数据存储在中国，海外版本Lark则通过AWS部署，覆盖欧美、东南亚、拉美等市场的合规标准。自2020年以来，字节跳动已在这一领域投入数十亿元。合规不仅是技术要求，更是企业全球化的硬实力。

如今，东方茶、东方零售模式、东方数字化实践借助飞书走向世界。它承载的，早已超越企业出海的梦想，成为一种全新的全球化范式。

因此，飞书的全球化逻辑呈现出“双向”价值特征：一方面，它帮助中国企业跨越时区、语言和文化，将战略落实到海外一线；另一方面，它凭借产品和合规能力赢得海外客户的信任。企业借助飞书拓展市场、提升效率，而飞书也在服务全球客户的过程中不断验证自身。