罗永浩大战华与华揭开真相——西贝，不止是西贝！

西贝余波，又激起了大浪花。

11月25日，华与华创始人华杉在个人微博发声力挺西贝，称“西贝是中国餐饮业的天花板，无论对顾客还是对员工，都是诚心诚意做到极致。被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计”，还强调西贝“凭仁义立世”。

11月26日凌晨，罗永浩转发华杉微博，并发问“谁诱的？谁算计了？你想干什么？”，还强硬表态“你要是说不清楚，我就公布录音了”。

11月26日中午，罗永浩继续要求华杉必须公开道歉，并称若华杉在当日下午六点前未在微博公开道歉，将会有后续动作。

时隔两个月，罗永浩和华与华再一次正面交火，尽管罗永浩明确表示与西贝无关，但西贝也被动带入到网络热搜。

罗永浩大战华与华，无关西贝。

大战背后，西贝的问题，也确实不止是西贝的问题。

1.不懂公关的，不止是西贝

这一次华与华跳出来，迎来罗永浩的怒火与爆锤，很能说明一件事情，作为营销军师，或许华与华可以陪着西贝打出漂亮的市场仗，却丝毫没有帮客户规避风险处置隐患的风险意识，对自己也没有。

用网友的话说就是，没有危机也要创造危机，管他会不会洪水滔天。

在营销领域指点江山挥斥方遒的华与华都是这样，时不时犯舆论幼稚病，其他企业，其实也是一样一样一样的。

当下的许多企业，确切说绝大多数企业——不管规模大小，人员多少，营收高低——绝大多数是不懂公关也不重视公关的。

要么老板不重视，要么团队不专业。

许多企业并没有专业公关团队，更不会外请专业公关团队。

有公关团队的企业，团队在企业内部往往也是处于弱势地位，尤其跟营销团队比起来，就是小跟班打配合的角色。

很简单，公关是花钱的，营销是赚钱的，在老板眼里，孰轻孰重，一目了然。

尤其是许多企业的话事人，往往都还是商品短缺时代过来人，对砸钱搞营销扩大市场的套路驾轻就熟，理念也根深蒂固

即便是重视公关的企业，因为对旧有的公关路数有一种执念，也不太适应当下新舆情环境的变化。

某IT巨头，当年在被大v质疑国有资产流失后，创始人上来就是三板斧，措辞严厉反驳大B的公开信，公司上下打赢舆论战的动员令和庞大的业内大佬声援团，结果一样是舆论上吐槽一片。

很懂舆论的新东方俞敏洪，同样也因为一封南极发出的公开信，一度让自己陷入被动。

公关这堂市场必修课，许多企业压根就没列入课程表。

有的列入了课程表，也没有真的学多好。

哪怕过去是学霸，一不留神也可能不及格。

这堂课，许多的企业都要补欠账。

2.不听劝的老板，并不是西贝

西贝深陷舆论漩涡的时候，有一条微博让人印象深刻。

“企业一旦做到十亿级别，老板身边基本上围的都是太监，和群众离得太远。贾老板看上去也是这样，这次危机他自己的责任要占到80%。他硬生生把自己变成了企业最大的危机。”

不懂公关也不听劝的贾西贝，亲自出马想替西贝讨个公道，结果是杀敌没杀到，自己元气大伤。

同样的局面，换成许多其他企业，可能都差不多，甚至只会更差。

因为不听劝的老板，到处都是。

许多企业的成功，其实都有很大的偶然因素和运气成分，也可以说是时势造英雄。

但是企业家一旦成了英雄，就只会觉得是自己造就了时势，对自己所说的所做的，都深信不疑。

一般情况下，也不会认同别人对自己的质疑。

时代的一粒金沙，落到个人头上，就成了一座金山。

很多得到了时代恩宠金山的企业家，当然是不愿意承认这点的。

在他们眼里，这座金山是自己的敏锐勤恳和聪明应有的回报，就算有时代的红利因素，也是次要。

这就让很多企业家从自信走向自大，从坚持走向固执，慢慢地远离市场一线，丧失掉对消费者的理解和感知，只剩下“我不要你觉得，我要我觉得”。

当时代慢慢前行，市场渐渐变化，人心渐渐变化，这些执着于曾经成功经验和固有认知的的老英雄们，也就渐渐成了老登，开始为不肯拥抱变化而买单。

西贝，不是个案，贾老板，不是个别的买单者。

付出代价的企业和企业家，现在很多，以后会更多。

3.华与华在乎的，不止是西贝

电视剧《雍正王朝》里有一个经典的名场面，在讨论太子人选的朝会上，老臣佟国维拼命烧老八的热灶，直接烧掉老八成为太子的所有希望。

现如今，华与华一再拱火，其实对西贝也是百害而无一利。

因为西贝眼下最重要的，是修复品牌形象，恢复消费者信任。

在这个节骨眼，华与华能发挥的作用，微乎其微，因为他们没有这种影响力，也没有这种公信力。

再去找罗永浩打一架，那就更是添乱。

明知没有结果还要硬干，那就不能不让人猜测是另有盘算。

一次又一次面对强悍得对手挺身而出，宁可得罪天下人，也要对客户表忠心，也要和客户在一条船上狠狠绑定。

看似鲁莽，实则精明，一举三得。

一是对客户留个好印象。

当客户遇到舆论风暴，挺身而出，既可以在客户那里赢得好感，也可以在江湖留下讲义气的传说。

面对忠心耿耿的商业伙伴，不合作都对不起对方的逆风飞翔啊。

至于什么立即解约，不再合作的声音，一边去吧。

二是对自己建立缓冲带。

过去收了客户大把的真金白银，现在客户暴露出各种问题，绝不能让外界觉得是自己服务有问题，一定要牢牢将外界的关注点锁定在企业公关和创始人自己身上。

舆论战打得越low，就越没有人去关注产品或服务存在的缺陷问题，而是持续聚焦其他方面的舆论话题。

三是不论结果如何，自己都有余地。

这场矛盾的焦点终归是客户，冲进去搅局一把，自己就算吸引到了不少火力，打输了最受伤的还是客户。

企业如果挺住了，钱照收，马照跑，争取十年两个小目标。

客户如果没挺住，那也是客户自己失误，与自己不相干。

左右不亏。

所以，挨点骂，丢点面子算什么，实打实的商业利益才是真香啊。

可惜的还是西贝。

当下如果再来一次互相伤害，西贝会是妥妥的大输家和大冤种。

罗永浩可以火力全开扫射一片，反正自己是自卫还击，本身也站在舆论制高点。

旁人可以看热闹不嫌事大，毕竟轻资产运营，大不了就是声誉受些影响。

西贝，就不一样了，那么多门店那么多负担，经不起一次又一次的折腾。

还好罗永浩清醒分明，懂得西贝是西贝，华与华是华与华，知道该锤谁。

否则刚从坑里爬出来的西贝，又得被一脚踹回深渊了。

奉劝下西贝:

时代变了，告别老登，拥抱新人吧！

也给自己一个再出发的机会！