北京
近日，泡泡玛特直播间再现产品争议事件，其岁兔旺系列盲盒“货不对板” 问题引发网友讨论。叠加此前的品控瑕疵与“割韭菜”争议，让“品牌不尊重消费者”的质疑声持续发酵。
据正在新闻报道，近日有消费者反映，在泡泡玛特欧气玩家直播间的主播帮拆环节中，岁兔旺系列盲盒出现明显异常——该系列盲盒包装袋理应为红色，但主播拆开后却是银色包装袋，且内含非本系列产品，主播当场疑惑表示“这不是坏菜了吗？”
正在新闻报道视频截图
事件曝光后，相关报道迅速引发关注。网友留言吐槽“自己官方直播间都能掉包，绝了”“泡泡玛特维权一直好难”“这不是回旋镖打自己身上了吗”等。泡泡玛特总部官方客服回应媒体称，已了解相关情况，具体是调包还是生产环节差错需进一步核实。截至发稿，未见泡泡玛特官方或媒体发布相关通告；且因直播间客服账号隐私设置，笔者未能直接联系到涉事直播间。
事实上，这并非泡泡玛特首次陷入产品争议。据澎湃新闻11月7日报道，11 月上旬有多位消费者反馈，泡泡玛特10月30日发售的Skullpanda餐桌系列盲盒存在品牌Logo错印问题，部分产品将“POPMART”误印为“POPMAET”，个别产品还出现钢印重叠的情况，两行错印 Logo 难以辨认。该系列包含 12 个常规款、1 个隐藏款，单个售价 69 元，端盒价 828 元，被发现错印的主要集中在 “餐刀的审视”“银叉的傲慢”“蛋杯的迷藏”“双生的制衡” 四款产品。
泡泡玛特前产品经理向媒体分析，此类纰漏大概率出在设计师环节，可能是复制粘贴后未审核，工厂按文件生产导致出错。事件曝光后，泡泡玛特已对涉事系列全面下架，客服告知申请退货的消费者需等待统一处理，未明确问题成因及具体售后方案。
产品与定价的匹配度也持续引发争议，甚至有员工亲口承认“卖贵了”。11 月 6 日晚，泡泡玛特直播－推广79 元“DIMOO 新生日记系列” 挂链盲盒时，两名工作人员的私下对话被实时播出：一名工作人员手持产品直言 “哎嘛，这东西卖79确实有点贵”，另一名工作人员随即回应“没事，会有人买单的”。该对话迅速引发全网热议，相关话题登上微博热搜第一，阅读量破5亿。不少消费者表示，工作人员的对话暴露了品牌对产品定价的“心虚”，以及对消费者的不尊重，原本对泡泡玛特的好感度也因此大打折扣。
受以上事件影响，泡泡玛特股价今年出现大幅震荡。南财视频的报道显示，泡泡玛特从8月的历史高点339.8港元跌至12月4日的215.4港元，市值蒸发超1300亿港元。在此期间“79元挂链”舆情发酵，11月7日泡泡玛特股价再次大跌5.58%，报204.8港元；直到月末《疯狂动物城2》即将上映，泡泡玛特与其联名IP盲盒大卖，其股价才稍有回升，12月4日达到达到215.4港元。
从 Logo 错印到货不对板，再到质量与定价争议，泡泡玛特近期接连曝出的产品问题，让消费者对品牌品控体系和服务态度产生怀疑。连续“翻车”的泡泡玛特还能赢回的口碑吗？消费者将拭目以待。
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