上海
近期，一个消息在抖音、小红书、视频号、微博等社交平台发酵——因携程与柬埔寨旅游局达成合作，引发大量用户担忧，其APP卸载量大幅攀升。
许多短视频和博文更亮出了一些看起来有鼻子有眼的数据，加剧了讨论热度。
不过经核查发现，这些所谓的“卸载量数据”并无任何官方或权威媒体背书，仅散见于抖音、今日头条等社交及自媒体平台，且均标注“非官方统计”。
从内容表述风格来看，部分文案逻辑生硬、表述模板化，更接近AI生成的脑补内容。
尽管数据存疑，但携程与柬埔寨的合作确实引发了真实的用户质疑狂潮，这场风波的来龙去脉值得深究。
事情的起因是，12月1日携程集团与柬埔寨国家旅游局在携程上海总部正式举行营销合作签约仪式。仪式上，柬埔寨旅游局还荣获了Trip.com Group 2025全球合作伙伴奖“年度战略合作目的地”称号，携程集团副总裁陈冠其明确表示，将助力柬埔寨旅游业实现复苏与增长，吸引更多中国游客到访。
值得注意的是，此次合作恰逢柬埔寨对华免签政策的窗口期。柬埔寨官方此前已宣布，2026年6月15日至10月15日期间，将对中国公民试行免签入境政策，无需申请签证、无需缴纳费用，仅需填写电子入境卡即可入境，单次最长停留14天，试行期内可多次入境。
在业内看来，携程此举本是瞄准免签红利的市场布局，但却意外触碰到了用户的敏感神经。
合作消息公开后，小红书等平台迅速涌现大量用户抗议内容，不少用户直接晒出卸载携程APP的截图，其中不乏携程高等级的钻石用户。
有资深用户留言称：“听到这一消息，作为携程很多年的老用户，第一反应就是注销卸载，连携程大股东旗下的同程、去哪儿、途家、非常准也全部注销了账号。”
用户的不满主要源于两大顾虑：一是柬埔寨此前频发的电诈、绑架等安全事件，让用户对当地安全环境心存警惕；二是携程过往的信息泄露前科，让用户担忧个人信息会通过合作流入不法分子手中。
公开资料显示，携程的用户信息安全问题早有先例：2014年，因安全漏洞导致用户姓名、身份证号、银行卡信息等敏感数据泄露；2018年，又因过度收集用户信息被工信部约谈。这些历史问题让用户对其数据保护能力缺乏信任，此次与柬埔寨的合作便成为了情绪爆发的导火索。
这场注销卸载潮的影响力已超出国内，引起了《联合日报》《星岛头条》等东南亚媒体的关注。更意外的是，争议还蔓延到了泰国市场。
据泰国第3电视台报道，部分泰国的携程用户在得知合作消息后，也纷纷选择删除账号、卸载应用程序。
随后泰国《Enquirer》报道称，携程旗下的Trip.com已宣布暂停与柬埔寨国家旅游局的合作，并强调双方合作未涉及用户数据交换，承诺将严格遵守隐私保护原则。
近期，携程的日子不太好过，与柬埔寨合作引发的争议尚未平息，携程又陷入了行业端的反垄断风波。
12月8日，云南省旅游民宿行业协会发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，明确点名携程，直指其存在多项不正当竞争行为。
协会公告显示，近年来接到大量会员投诉，反映携程等OTA平台利用市场支配地位，实施“二选一”强制独家入驻、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽非独家房源流量等行为。有数据显示，携程平台的佣金比例已从2020年的8%-10%攀升至如今的12%-18%，叠加各类隐性推广费用后，部分商家的综合佣金率甚至突破40%，严重侵蚀了民宿仅20%左右的毛利率。
目前，云南民宿协会已正式聘请上海锦天城（昆明）律师事务所作为专项法律顾问，全面征集相关证据。该协会明确表示，一旦证据确凿，将代表全体受害会员向国家及云南省市场监督管理局提起集体投诉，并保留提起反垄断诉讼的权利。值得一提的是，携程此前已因“调价助手”擅自修改酒店定价等问题，被郑州、贵州两地监管部门约谈整改，此次行业集体维权更是让其合规问题雪上加霜。
从用户端的信任崩塌到行业端的维权反击，近期密集爆发的风波让携程陷入了双重危机。对于携程而言，如何修复市场信任，成为亟待解决的核心问题。
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