抖音变阵，美团受伤？

文 | 杨晓庆

编辑 | 曹宾玲 陈梓洁

数据支持 | 洞见数据研究院

外卖刚熬过“至暗时刻”，美团又陷入被抖音“偷家”的危机中。

在其激战外卖期间，抖音发力到店业务，摆脱了“种草10个用户只有1个人下单”的尴尬，实现了“超50%生活服务GMV来自用户搜索下单”的飞跃。①

心智一旦养成，赶超美团便真的只差“一步之遥”：据高盛等机构估算，今年前10个月抖音生活服务增速越60%，全年GTV预计超过8000亿元，逼近美团万亿GTV的规模。

一时间，市场风声四起，纷纷担忧美团“现金奶牛”被掀翻，最肥美的一块“自留地”，再次沦为难耕的“苦生意”。

但这份担忧，可能瞄错了方向——危机并不是由抖音“变阵”产生的，而是美团阶段性“掉入”了外卖大战带来的“三重负反馈循环”里。

凭借差异化的策略，抖音开辟新兴市场，与美团划地而治。真正令美团阵痛的，是被迫卷入外卖大战，使其陷入了“份额丢失-广告降价-议价权降低”的“三重漩涡”。

美团 之困并非 对手 太凶猛，而是源于其自身业务的“脆弱性”。

抖音没有“偷袭”美团，只是重新分割战场

在外卖大战开打之际，大量台球“气运之子”的短视频，通过“犯错”走红出圈。

这些总是空杆，却又能意外得分的球手，既让观众看了笑话，又精准击中了年轻人渴望打破成功学叙事的内心。一大批用户被吸引进球馆、买装备，带动台球品类销量热度上涨171%，晋升抖音上半年运动细分品类销量第一。

而这样爆发式增长的品类，在抖音至少还有9种。如下图，抖音比美团多出的75%团购一级入口，几乎都是差异化品类。

其中每一个品类，都可能对应十亿级的收入缺口。抖音公布了“养车加油”相关数据——截至去年底，生活服务经营门店610万个。按每月店均30单、客单价50元计算，该品类月成交额超过90亿元。

抖音正是这样挥着流量利刃，一块块切走细分市场的蛋糕。

这些赛道，美团也有涉足，只是并未深耕：以团购起家的平台，往往在用户有明确消费需求时才会被打开，至于需求何时爆发，平台难以主动把控。

有内容基因的抖音则不同，一段有趣的短视频，轻易就能点燃观众“我也要试试”的冲动，哪怕是非刚需消费的台球，都能捧成热门。此时平台适时送上购买链条，交易便水到渠成。

说白了，美团是“人找服务”，靠商品陈列与用户评价吸引消费者；而抖音开创了“服务找人”的新模式，借算法将内容投喂给用户，让大家在娱乐时被不经意触发。前者擅长承接需求，后者擅长发掘需求。

不过，流量这个“杀手锏”，并非在所有战场都所向披靡。

去年初，刚把年支付GMV做到300多倍“爆炸增长”的抖音酒旅事业部，就突然传出可能被原地解散的消息。

人们这才发现，抖音虽然对酒旅市场野心勃勃，也取得了阶段性成果，但经不起细看。资料显示，平台上酒店民宿房价一旦超过800元，销量就变得非常差，酒旅商家订单核销率长期低于30%，达人直播间核销率甚至低至个位数。②

而久攻不下的原因，在于兴趣算法未能改写用户决策的逻辑——面对酒旅、餐饮消费，用户即使被短视频“种草”，仍会因“害怕踩坑”回到供应链稳定、积累了大量评价的携程、美团身边，尤其是在价格高、追求不出错的情况下。

只有在家居装修这类高单价、重体验的消费上，抖音的优势才得以凸显：既能直观看到效果、质感，也能听到专业讲解，比以图文为主的美团更沉浸。

也就是说，受内容和场景转化能力的限制，抖音擅长的生意，其实是低价尝鲜，以及高单价、强展示的“非标品”。那些高频、刚需、确定性强的“标品”消费，更适配美团等传统玩家。

意识到这点的抖音，从2024年开始“变阵”。原本以品类划分的本地生活部门，按地域重整，尽可能吸纳台球、游泳馆等更多泛行业商家入驻；同时，对服饰、美妆、医美等能实现“内容即转化”的品类（线下团购），给予免佣金等扶持。

重新聚焦后，抖音频频跑出“黑马”。据商务部数据，今年国庆期间，其服饰鞋帽、美妆个护两个品类的团购销售额，分别飙升了213%和204%。甚至有传言称，美容美发、医疗医美品类，抖音份额已超越美团。

可见，抖音的爆发增长，不是来自对美团餐饮酒旅等板块的夺食，而是抢走了新兴品类的未来想象空间。二者的竞争并非“零和博弈”，是基于“意图”和“兴趣”，重新划分本地生活的版图。

甚至站在美团角度，还有长远好处：商家为了稳定经营，不会把鸡蛋放在一个篮子里，抖音开发的增量红利，终究会外溢到美团身上。正如台球商家，入驻了抖音，在美团也不会缺席。

因此，竞争可能不是美团 目前最棘手的问题，真正的困局是：宏观景气与外卖热战，对到店餐饮生态的冲击， 正在 拷问 着 这位 老将 。

火爆的外卖，如何一步步挤压到店收入？

外卖抢夺堂食份额，表面上是高毛利与低毛利业务的“此消彼长”，实际上是美团到店餐饮“三重负反馈”的开端。

注：在到店业务这一“利润引擎”中，低利润、高规模的佣金收入是“压舱石”，高利润、高增长的广告营销收入才是“印钞机”，因此到餐广告收入是到店业务收入的核心影响因子。

商家购买到店广告服务的热情，是最先被浇灭的。

餐饮这门生意，也是一款“效率游戏”，商家从上座率、翻台率等产能指标里榨出收入。当利用率跌破50%“警戒线”，他们往往会陷入“恐慌性焦虑”。

毕竟门店餐桌没人，老板最多只是心疼；但厨子、waiter闲着，老板们则“心有不甘”。

而外卖大战，正好让所有人忙不过来。

大战期间，许多餐饮店堂食比例一再下降，几乎做成外卖店。可出餐速度、额度都有上限，应付了外卖，就腾不出手来接待堂食。叠加外卖补贴成本大半也压在了商家肩上，有时甚至要赔钱赚吆喝，商家再给到店投流的意愿会大大降低。

美团三季度交流会，就提到了商家态度的转变：

到店收入增长放缓至低双位数，主要

堂食商家预算转向外卖补贴

导致广告收入增长放缓。

而广告投放量的下滑，会给平台广告价格带来压力。

先来算一笔账：假设外卖大战前，餐饮总供给为200份，外卖和到店各100份，美团和抖音的到店份额大概在7:3（忽略其他平台），即前者70份，后者30份。

外卖大战后，外卖需求增加到110份，到店减少到90份，美团和抖音GMV份额占比为6:4，可得前者占54份，后者占36份。

按照这个模型，抛开宏观景气，仅外卖大战，就让美团痛失大约23%的到店餐饮份额。

数据来源备注：

①外卖大战前，美团抖音到店份额为7:3：截至2023年10月，美团在中国到店业务市场的占有率约为60%-70%，其中到餐业务市占率约65-70%。

②外卖大战后，美团抖音到店份额为6:4：目前到店行业，主要玩家是美团和抖音，按交易额GMV算，份额大约是美团60%，抖音30%多。

③外卖大战让商家外卖供给增加10份：据天财商龙餐饮研究院，今年4月-8月，店均外卖营业额同比增长超14%，按10%计算。

这不仅直接影响广告需求的数量，更让供需反转，曝光价格下滑。

过去美团手握流量入口、占据用户心智，即使营销工具性价比不那么高，商家仍为流量展示不断竞价。但如今，商家对美团依赖度不如从前，纷纷“劈腿”其他平台。

虎视眈眈的竞对们，也正铆着劲拉拢商家。抖音为了帮助小店商家增加店铺和商品曝光，已经投入价值超千万的补贴。

于是，美团也得给商家让利，接连推出“小店助力金计划”，向餐饮商家发放最高5万元大红包；又通过“堂食提振计划”以优惠券为线下门店导流，覆盖10万商户。

平台神仙打架，商家就集体享福，原来高昂的流量价格，现在可能大打折扣，甚至白嫖也不足为奇。

而广告价格走低，又会催动商家多平台经营，进一步影响美团到店产业链的“定价权叙事”。

美团不止靠外卖为商家线上引流，还通过“外卖+到店+收银”的全覆盖，沉淀会员资料、客户数据、营销资源到后台。由于其在餐饮市场份额占比较大，商家往往选择与美团捆绑经营。

外卖大战后，美团到店因“泡沫外卖市场”出现暂时性下滑，在中国外卖市场订单量的占比也从70%下降至50%。从整体来看，其在餐饮市场的市占率下滑了15.5%。

如此一来，美团的“全家桶”价值遭到削弱，对商家的议价能力便大大降低——这一点，就写在其他平台商家生态的“喜报”里。

“投放量减少 - 广告降价 - 议价权 降低 ”三重负反馈之下，美团到店收入最终一步步被 挤压 。三季度财报披露，到店的佣金和广告收入增速双双下降，其中 佣金收入 放缓至 1.1% ， 广告收入 放缓至 5.7% 。

随着外卖大战硝烟渐散，美团外卖与到店业务彼此掣肘的“红色警报”已经消除，与抖音的竞争也驶入相对平稳阶段，最危险的时候似乎已经过去了。

但经此一役，竞争格局变得更加复杂，美团手里的牌面也发生了微妙的变化。

在新的战场里，如何重构规则、加固护城河，这是其未来必须面对的真实而残酷的挑战。

参考资料：

①不参加外卖大战，抖音电商GMV将突破4万亿，本地生活增速近60%，晚点LatePost

②抖音猛攻酒旅 核销率只有30% 商家称后劲不足，亿邦动力