蚂蚁阿福，三分之一用户是中老年人？

作者：郭奕寒

编辑：李立雯

本文由长青研究社原创出品

今年，OpenAI宣布推出独立健康功能ChatGPT Health，Anthropic 紧接着推出 Claude 医疗版，将“健康AI”推上了AI研发新风口，但不少人注意到，蚂蚁集团早已跑出了先手。

早在2025年6月，蚂蚁就上线了AQ智能健康助手，同年12月正式推出新版本“蚂蚁阿福”。蚂蚁集团CEO韩歆毅在今年一月的大湾区医疗健康创新大会上表示，目前，每天在蚂蚁阿福上，有超过一千万次的健康咨询，每个月有超过三千万的用户在使用阿福的健康服务，这是国内AI研发少有的先于国外的时刻。

继支付、金融之后，蚂蚁开拓了公司的第三个战略板块——医疗健康。这背后是蚂蚁对用户“两朵花”需求的洞察：“社会发展到现在，人们最在意的就是‘两朵花’：一个‘有钱花’，口袋里能多几个钱；一个‘有命花’，身体健康。”

支付、金融是“有钱花”的写照，而阿福在耕种的，正是“有命花”的赛道。作为一款国内乃至世界少有的垂类AI产品，阿福走在了健康AI研发的前列。

特别的是，作为“有命花”版图的关键，阿福拥有三分之一的中老年用户，这是传统以年轻人为核心受众的通用AI中少有的用户画像。

为什么是中老年人？中老年用户拥有怎样的市场潜力？蚂蚁阿福以何种战略契合中老年人的需求？这既是政策导向，也是社会所趋。

蚂蚁阿福，来源于对“大众需要什么”的感知，而非“要让大众需要什么”的营销。

作为一款垂类健康AI，蚂蚁阿福与中老年群体有着天然的联系。

国家统计局最新数据显示，截至2024年底，中国60周岁及以上老年人口为‌3.1亿人‌，占总人口的22.0%，已进入中度老龄化社会，我国人均预期寿命达到78.6岁。

长寿化与老龄化的叠加下，中老年人的健康需求已经从“治疗”转向“预防”。“不生病”是保持健康的最低要求，而更高的要求是在疾病未发生时及早干预。这才是获得高质量生活的关键，也恰恰踩中了蚂蚁“有命花”战略的核心。

在各大厂商挤入通用AI赛道时，蚂蚁并未跟风追求通用AI算力开发，转而投入“健康AI”领域。这既是对中老年健康需求的精准洞察，也践行了《“健康中国2030”规划纲要》“以人民健康为中心”的核心导向。

但事实上，豆包、Deepseek等国产通用AI也能为用户提供健康咨询、拍照识图等服务，那么阿福在健康领域相较于通用AI的优势究竟在哪呢？如果说通用AI胜在“广”，能满足大众对一般问答的需求，那么作为垂类AI的阿福就胜在“专”，能更精准地对接人们对特定健康问题的细分需求——这一点恰好切中了中老年群体的核心痛点。

“小毛病不断，但频繁跑医院又不值”是困扰无数中老年群体的日常。

对于基层的老年群体来说，看病本就不是件容易事。基层的医疗资源不够发达，难以满足“大病”的治疗需求，老人既担心小毛病拖成大问题，又不得不辗转到城区医院检查。城区的名医虽然可信度和专业度更高，但往往预约更难，进一步加大了健康管理的时间和金钱成本。

针对这一难题，阿福提供了解决方案——创建名医”AI分身“，实现在线咨询。目前，已有廖万清等六位国家院士领衔500多位名医在阿福创建“AI分身”，累计解答超2700万个健康咨询。这既降低了健康咨询的门槛，又有专业背书打消了用户对AI专业性的顾虑。

阿福医生智能体

此外，阿福还连接了全国超 5000家医院、30万真人医生资源，能提供在线问诊、挂号、买药、医保支付等一站式服务。以挂号为例，用户只需要在阿福“就医服务”模块提问输出需求，平台就能根据定位匹配合适的医院，直接完成在线挂号。

以需求为支点，以专业医疗资源为基础，阿福为中老年用户提供更切实的健康咨询。

专业服务结局了中老年看病的核心痛点，而这一群体的高价值潜力，让阿福的产品优势进一步放大。

目前，大部分老年群体仍面临数字鸿沟和智能鸿沟是不争的事实。即便如此，为什么蚂蚁阿福仍能够拿下三分之一的中老年用户？这不仅源于蚂蚁对社会需求的感知，还来源于中老年群体的潜力。

《2025“银发+AI”应用趋势报告》显示，虽然高龄老人使用AI的比例更低，但他们一旦开始使用，反而黏性更大、频次更高。而对于垂类AI而言，高黏性意味着高价值——用户的转移成本更高，在面临竞品时也更可能持续使用产品，产品竞争力随之提升。蚂蚁阿福的目标，是打造如支付宝般国民级的高用户黏性产品，而中老年用户的AI使用特征恰恰契合了这一需求。

此外，在智能化时代逐步演进的当下，居家养老模式的趋势正在助推智能硬件设备的推广，这为健康AI带来了新机遇。

全国老龄办公布的数据显示，预计到2030年，空巢老人将超过2亿，占比超过50%。我国1亿多空巢老人中有3000多万独居老人，大规模的空巢老人和独居老人居家养老，其生命安危与身心健康亟待保障，对此，智能硬件将成为未来居家养老的标配。

在浙江省宁波市鄞州区东钱湖镇，当地医康养护综合服务中心已经开始试水，为居家慢性病老人配置穿戴式监测设备，实时监测健康数据并及时预警风险。这种“智能设备+健康管理”的模式正是未来居家养老的方向。

老年人使用智能设备

而智能设备与健康 AI的联动将释放出更大的能量。如果智能设备数据能与健康AI打通，将能为用户提供从监测、预警到咨询、挂号、治疗的真正一条龙服务，实现健康管理的全流程覆盖。

当前，阿福已经进行了初步尝试。它接入了华为、苹果、vivo、鱼跃、欧姆龙等九大品牌智能设备，可同步运动、睡眠、血压等健康数据，并推出“小日记”“小目标”“小提醒”等功能，帮助用户制定并跟踪健康计划。更贴心的是，子女还能帮父母建立健康档案，这不仅解决了部分老人不会用电子设备的难题，也让子女能随时掌握父母的健康状况。

当然，目前阿福与智能设备在数据同步上还有进步空间，但随着未来更多智能设备在居家养老领域的应用，或许反向推动这一功能的优化升级。

韩歆毅认为，阿福要与其他AI助手拥有长期的差别的前提，是建立 “你懂我且专业” 的心智。

阿福在上线之初名叫AQ，直到2025年年底才更名为阿福。这一更名，隐含着蚂蚁对阿福在健康咨询AI中“朋友”身份的全新定位。丰富的医疗资源、1T左右的高质量医疗语料积累，再加上千人规模的医学、临床和标注团队，让阿福的“专业”标签深入人心。但，如何让用户产生“你懂我”的亲近感呢？答案就在“阿福”这个名字当中。

数据显示，体力劳动者出身的老年人对AI的情感连接需求更为显著。这意味着，具有人性化或人类特征的AI更易受到老年群体的青睐，如“豆包”这类既拥有虚拟形象，又能拟人对话的AI产品。

同样，“阿福”的目标，是成为一个能24小时随时在线、懂健康的AI朋友，因此人性化的特征不可或缺。

阿福虚拟形象

AQ改名为阿福，正是基于对“陪伴”定位的聚焦。作为AQ的升级版，阿福聚焦“健康+”战略，它的定位已从“AI工具”转向了“AI健康朋友”，能够像真人朋友一样，帮助用户管理自身和家人的健康。在健康陪伴、健康问答、健康服务三大核心功能中，“陪伴”被置于首位。这意味着，情感连接是阿福吸引中老年群体的重要筹码。

值得注意的是，“朋友”的定位决定了阿福并不是“医生”。

中老年群体对AI的态度一般会走向两个极端：要么完全不信，要么全盘信任。这对健康AI来说是不小的挑战。而阿福与医院合作的优势由此凸显，不是越俎代庖替医生做诊断，而是成为连通患者和医生之间的中介。这既让持怀疑态度的老人放下戒心，也为过度信赖AI的老人筑牢了安全防线。

但作为一款健康AI，大量个人健康数据的获取与使用是必然，阿福又如何保证自己是一个值得信任的“朋友”呢？

口碑积累是蚂蚁的天然优势。蚂蚁在支付领域的隐私安全保障，为阿福搭建了数据安全的口碑，而蚂蚁前期在医疗健康领域的投入为阿福提供了大量的用户基础：目前，蚂蚁健康已服务8亿医保码用户，连接百万级医生资源，并与5000+医院达成深度合作。

此外，蚂蚁对好大夫平台的收购是一个关键。好大夫在线平台拥有大量医生医院资源，实名注册医生规模已增至30万。目前，蚂蚁阿福App、支付宝App已与好大夫在线全面打通，用户可通过阿福App智能匹配优质医生，完成在线问诊。

需要明确的是，阿福的两类医疗资源各有侧重：院士名医的“AI 分身”主打权威健康科普，好大夫的 30 万医生则聚焦在线问诊、开具处方等刚性需求。二者形成互补，构建起覆盖“科普-问诊”的完整服务链条。

以支付宝搭建口碑、以医保码积累用户基础，以好大夫平台连接医疗资源、再以情感维系用户。无广告、无付费、快速关联，可以说，蚂蚁为阿福打造了一个更完整的健康服务生态。

尽管阿福依靠其服务生态吸引了大量的中老年用户，但面向中老年用户的适老化设计，仍有不少亟待优化的空间。

首先是界面设计。阿福设置了多个板块选项，趋向于多功能化，但这种设计也会一定程度上牺牲软件的简洁性。易用性是老年人最核心的诉求之一，这要求在技术开发和产品设计中充分考量适老化需求，界面应力求简洁，字体要足够大，同时减少复杂的层级菜单。而阿福的界面虽力求简洁，但丰富的功能仍提升了操作复杂度，未能完全匹配老年人的使用习惯。

其次是语言模型。目前，阿福拥有更多方言、口语的数据集，尽量保证不识字的老人也能轻松操作。但对于高龄老人而言，真正的痛点在于“表达和理解的门槛”。他们更需要AI能够理解不精确、不完整的指令，甚至能够捕捉和判断语音、情感等非结构化信息。这要求AI模型本身就具备适老化能力，而不仅仅是收录更多语言和优化界面。

虽然阿福的中老年用户占比高达三分之一，但它的目标从来不止于做中老年群体的健康伙伴，而是覆盖全年龄段的国民级产品。

服务中老年群体的过程，让阿福打磨出更精准的健康服务能力，这套能力也同样能迁移至全年龄段用户的服务中。中老年群体作为健康领域的关键板块，是阿福必须攻克的一道关卡，当前三分之一的中老年用户占比，已然证明阿福对中老年需求的适配性。但除了界面和模型设计，阿福在真正适老化设计上还有不少细节需要打磨。

毕竟，一款真正的国民级健康AI，既要有服务全民的广度，更应有关照老年群体的深度。

参考资料：

1.晚点LatePost，《独家专访蚂蚁 CEO 韩歆毅：我们已重回战场，阿福是下一个十年》，2026年1月

2.钛媒体，《AI to C战局升温，“蚂蚁阿福”何以成为现象级应用？》，2025年12月（李程程）

3.财联社，《蚂蚁“阿福”杀入AI应用第一梯队》，2025年12月

4.APPSO，《每天被问 500 万次的健康 AI 火了！原来这届网友在偷偷养生》，2025年12月

5.凤凰网财经，《1500万月活，它杀出了通用大模型的包围圈》，2025年12月

6.博客COVER，《实测蚂蚁阿福三大功能，它能做好每个人的“健康朋友”吗？》，2026年1月

7.21世纪经济报道，《蚂蚁用AI焕新“好大夫”！阿福已打通30万医生在线问诊》，2026年1月

8.独角兽观察，《蚂蚁阿福，会不会雷声大，雨点小？》，2025年12月

9.商业灵药，《健康信任大迁徙，为什么是蚂蚁阿福？》，2026年1月

10.阿里研究院，《2025“银发+AI”应用趋势报告》，2025年10月

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