北京
《避雷研究所》栏目出品
近日，百年黄金品牌老庙黄金以累计1956条投诉量登上黑猫投诉平台投诉黑榜周榜榜首。消费者集中投诉的问题主要指向两个方面：一是老庙黄金线下门店在销售“一口价”黄金饰品时，被指刻意隐瞒克重，导致消费者支付高价却买到克重缩水的产品；二是其线上直播间大力推销的优惠预售券，消费者购买后前往线下门店却屡屡遭遇“无货可兑”，被质疑以此骗取流量、刷高销售数据。
图：黑猫投诉截图
“相信老庙这个老牌子，没想到被坑了。”在黑猫投诉平台上，类似的失望之声并不少见。许多消费者反映，在购买或置换黄金时，常被线下门店的话术与不透明的规则“绕晕”。有湖北咸宁的消费者投诉，其在当地老庙黄金门店花费3900元购买的“一口价”黄金戒指，销售人员口头告知约重2.4克，但次日复秤仅1.9克，且重量信息被刻意折叠隐藏在价签内，实际单价高达2052元/克，远超当日金价；来自江苏南通的一位消费者也反映，其在门店购买三件黄金饰品，店员当面称重显示为21.7克并据此收款，回家后复秤却发现实际总重仅为19.23克，经警方协调后，员工表示操作失误。而更让人无奈的是，一位来自巴中市的消费者拿着4.17克的18K金饰品去换，被店员推荐后，最后换回来的是一口价产品，标价4087元，但一称才1.46克，不仅克重少了近三分之二，还得再补11元差价。
图：黑猫投诉截图
此类“克重缩水”的争议并非首次进入公众视野。据中国经济网2026年2月报道，浙江嘉兴的麻先生持5.5克老庙黄金戒指换购新饰品，最终新饰品仅重约2克，缩水率超过60%，此事件也在当时登上微博热搜。报道还指出，有消费者使用了合计重量在50克左右的黄金龙凤镯参与以旧换新，额外支付4000多元后，得到的一口价金镯子称重后只有29克左右。
与此同时，老庙黄金线上直播的“空头支票”问题同样严重。多位消费者反映，在老庙黄金直播间抢购的“好运金条”预售券，到线下门店核销时屡被以“库存不足”、“无法邮寄只能本人到店”等为由无法兑换。这种线上引流、线下却无法履约的模式，被消费者直指为“骗流量刷数据”，严重侵害了消费者权益。
图：社交媒体上的网友吐槽
老庙黄金作为豫园股份旗下的核心珠宝品牌，其终端销售乱象频发，或与母公司沉重的业绩压力向一线传导密切相关。据豫园股份2024年财报显示，公司营业收入同比下滑19.3%，归母净利润同比大幅下降93.81%。进入2025年，情况进一步恶化，公司预计全年归母净利润将出现约48亿元的亏损，这是其自1992年上市以来的首次年度亏损。分析认为，在严峻的业绩压力和高KPI考核下，部分门店为追逐远高于按克计价产品的毛利率，可能将强推“一口价”黄金饰品作为完成任务的“捷径”。这种短期逐利行为，在执行中极易变形，演变为利用信息不对称，通过刻意淡化克重、放大工艺价值的话术来促成交易，从而引发大量消费纠纷。
2025年以来，监管部门对黄金珠宝行业的监管日趋严格。国家市场监督管理总局在2025年2月发布的《贵金属饰品消费维权指南》中明确要求，经营者应明示产品重量、成色、价格等信息，不得隐瞒或误导。对于消费者而言，中国消费者协会建议购买黄金饰品时主动索要含克重信息的购物凭证，遇到消费纠纷可通过黑猫投诉、12315等渠道维权。
对于老庙黄金而言，要走出当前的声誉危机，关键在于正视问题，彻底整治销售环节的乱象，让经营行为回归透明与诚信的本位。
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