龙川县综治中心：聚焦群众急难愁盼，让矛盾化解在“终点站”

龙川县综治中心纠纷协调会现场。受访者供图劳资纠纷的高效化解后，群众自发送来锦旗。受访者供图龙川县综治中心纠纷协调会现场。受访者供图

“四天时间，我们的工资全拿到了！”2025年11月21日，河源市龙川县综治中心大厅里，几名建筑工人代表将一面写着“心系百姓解忧难，综治部门显真情”的锦旗送到工作人员手中，表达感激之情。

就在几天前，这61名工人还因业主与施工方的工程款分歧，面临工资被拖欠的困境。龙川县综治中心接到诉求后，立即启动“中心吹哨、部门报到”机制——公安、人社、住建等部门及相关企业负责人迅速集结现场。从各方达成协议筹措资金，到200万元工资全部发放到位，全程仅用了4天时间。

这场劳资纠纷的高效化解，正是龙川县综治中心实体化运作、一体化调处的生动缩影。2025年以来，龙川县紧扣群众急难愁盼，将县综治中心规范化建设作为提升基层治理能力的“枢纽工程”，让这里真正成为化解矛盾纠纷的“终点站”。

整合力量，实现诉求“一站式”受理

走进龙川县综治中心，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区划分清晰，群众信访诉求综合服务中心整建制入驻大厅，12个业务量大的部门全天候在岗，17个部门按需随驻。县里还将交通便利、面积达1056平方米的交通大厦一二楼改造为中心，让群众“只进一扇门，能解万般事”。

“以前遇到纠纷，得跑人社、住建、信访好几个地方，现在直接到综治中心，有人统一接待、分类处理，方便多了。”一位前来咨询的群众说。

目前，全县29个县直部门通过“常驻+轮驻+随驻”模式进驻中心，市法学会专家服务站也引入其中，执业律师“零距离”参与调解。中心还建立每日专报机制，汇集全县各镇、公安、信访、网信等渠道的风险隐患，实现群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，有效破解了过去部门分散、群众多头跑的治理难题。

在制度层面，龙川县构建“1+3+9”制度框架，深化“中心吹哨、部门报到”机制，通过研判预警、协调调度、督办问责压实责任，形成“事在中心办、难在中心解”的治理格局。

情理法交融，让“老难题”找到“新出口”

今年1月29日上午，在龙川县综治中心二楼会议室，一场关于铁场镇珊田村道路纠纷的协调会正在进行。诉求人黄某文、张某民反映因项目立项、质量争议，部分工程款拖欠多年。现场，县发改局、县交通运输局、镇政府及值班律师坐在一起，逐页梳理施工图纸、合同和验收材料，明确了资金申报路径。律师从专业角度剖析法律关系，让原本复杂的陈年积账在法治轨道上找到了解决出口。

对于一些长期未解的矛盾纠纷，龙川县综治中心注重“情理法”结合，既解“心结”，也谋“生路”。市民钟某富曾因对判决不满情绪低落，成为中心重点关注对象。县委政法委主要领导多次上门倾听诉求，工作专班在坚守法律底线的同时，积极帮他寻找生活出路——协助他将家门口的六口小鱼塘改造为“斗鱼”养殖池，修缮老房外立面，让闲置资源变成创业资产。如今，钟某富不仅签下承诺书，更重新燃起对生活的希望。前段时间，钟某富特意带着一罐自家采制的野生蜂蜜来到综治中心，说是想让帮助过他的人也尝尝生活的“甜头”。他不仅通过养斗鱼、采蜂蜜有了稳定收入，更重新燃起对生活的信心。从“解心结”到“谋生路”，综治中心不只是调解矛盾，更在帮助群众重建生活。

闭环管理，实现“解决一件事”到“办好一类事”

在龙川县综治中心，统一受理窗口融合“线上+线下”渠道，对群众来访、来电、线上反映事项统一登记、即时响应。“受理—调解—分流—督办—反馈”的闭环流程已成为常态。

依托粤平安 | 综治中心业务系统，中心每日汇集各类诉求，全流程闭环管理。对于分流交办的事项，通过发放风险提示函、催办、黄牌督办等方式，确保问题不搁置、不拖延。同时出台应急处置预案，推动涉社会稳定事件高效、有序处置。

数据显示，自中心运行以来，受理矛盾纠纷141件，办结128件，办结率达90.7%；通过多元调处、专题协调与应急处置，成功化解涉众涉稳事项20余宗，群众满意度持续提升，累计收到群众致谢锦旗3面；受理欠薪纠纷87宗，成功化解85宗，化解率达到97.7%。从“解决一件事”到“办好一类事”，龙川综治中心的制度化转变正在惠及更多群众。

从“多头跑”到“一站式”，从“解心结”到“谋生路”，龙川县综治中心已成为感知风险、化解矛盾、服务群众的重要枢纽。在这里，矛盾有了“终点站”，群众有了“加油站”，为全县社会和谐稳定、服务龙川新城开发建设提供了强有力的支撑。

来源：龙川发布