传统药店向平台“玩消失”，消费者成为最大受害者？

最近，济南的陈先生遭遇了一桩倒霉事，打开某头部平台，平日里常购药的连锁药店突然集体“消失”，翻遍整个页面都找不到熟悉的门店，急需的肠胃药迟迟无法下单，只得忍着不适去距离不算近的社区诊所。

他在网上吐槽，结果一石激起千层浪。一大批网友纷纷开启吐槽模式，线上购药时突然找不到之前的常购药店正成为越来越多人的经历。

这背后透露出一个极其荒诞的现象：出于对互联网医疗发展的敌视与抱怨，正在驱使着一些传统药店尝试退出即时零售平台。

2025年，养天和宣称要“割”离O2O平台，今年3月，几大连锁药店齐聚西鼎会，直接“炮轰”平台经济。这导致一些区域因部分连锁药房主动暂停合作，出现药店供给不足、用户买药难的问题，济南就是其中之一。

如今，医药零售数字化与即时送药服务，已成为消费者根深蒂固的生活刚需，不可逆的行业大势之下，仍有药店逆势而为。这两年，医药零售行业总是因部分企业的奇葩操作，陷入内耗与乱象，而这其中，受影响的不仅仅有平台，更包括广大消费者。

“任性”而为，换来的可能是自掘坟墓

有意思的是，这批在济南悄然下架的药店，并没有彻底告别线上平台，而是选择性退出。比如，漱玉平民大药房在某一头部平台搜无踪迹，但打开其他头部平台，这些门店依旧正常接单、配送，商品齐全、配送如常。

前后矛盾的举动，让这场看似充满“反抗精神”的戏码，从一开始就变了味。

不可否认，传统线下药店与医药O2O平台的矛盾由来已久、积怨颇深，头部平台也一直在积极调和双方分歧、纾解行业矛盾，且成效已然显现。

即便在这样的行业背景下，部分药店仍执意单边退出，这不是对经营理念的坚守，也难以重塑行业规则，本质上它更像是一场罔顾大局的任性发泄。

从商业生存的底层逻辑来看，这种单边退出的行为会换来什么？

首先，会进一步削弱药店本身的市场生命力。

过去几年，即时零售平台为药店带来了线上流量、数字化工具与新的经营模式，在实现可观的销售增长后，大批连锁药店更加积极地拥抱即时零售。据米内网预测，如果线上医保全面放开，2030年零售药店即时零售的规模占实体药店的份额将升至32.1%。

所以，这批药店主动放弃一个头部平台的合作机会，无异于自断一条重要的销售通路。

其次，会进一步丧失商业主动权。

大部分药店上线即时配送，都会选择全网跟进，目的是为了打开多渠道流量入口，分散经营风险。一旦药店将自身所有的流量、订单、用户，捆绑在单一平台之上，其议价权、生存空间也会被压缩，未来规则制定、流量分配、佣金比例都将由平台说了算，局面更为被动。

更致命的是，这种选择性下架，会变相加速行业渠道垄断的形成。

药店批量退出多元平台竞争，只留在单一头部平台，那么该平台的市场份额会进一步扩大，资源愈发集中，行业生态也会被间接打破。原本多元良性的医药即时零售格局骤变，最终形成“一家独大”的垄断局面。

届时，药店不仅无法摆脱平台的约束，反而会被垄断渠道牢牢绑定，陷入毫无话语权的经营困境。

一些药店退出O2O平台，看似是对平台规则的“正义反抗”，可更多的是想借“抵制平台”的由头博取流量。去年，养天和的闹剧早已不再新鲜。其高喊“集体退出O2O平台”的口号，实则门店依旧在各大平台正常运营。雷声大、雨点小的操作，不仅没能为行业争取到所谓的“公平”，反倒让自身陷入商誉受损、认知扭曲的质疑。

如今，济南某些连锁药房故技重施，一边对平台经济满腹怨言，一边同样割舍不下平台带来的流量红利，进退失据之下，选择单边下架。这种避重就轻的双标操作，不过是一场自欺欺人的荒唐闹剧。

无论是养天和、还是其他与平台做割裂的连锁药店，本质上都折射出了一种行业“短视”。

线下药店的“悲剧”，源于不会审视自己

一个值得思考的问题，当前线下药店的困局真的是因为线上平台吗？

一直以来，线下药店总要把生存危机归咎于平台抽成、流量垄断。然而，一些行业数据早已为平台“澄清”，随着新生代消费者“线上下单、送药上门”的习惯根深蒂固，大部分药店的营收增量主要来自线上平台。

比如漱玉平民，其直营店的线上销售额超过8亿元；2025年上半年，大参林O2O的24小时送药服务覆盖门店上线率为93.54%，益丰的O2O上线门店超过一万家，占总门店数的68.02%，老百姓的O2O外卖服务门店超过1.2万家，占总门店数的81.11%。

一心堂O2O即时零售渠道贡献率一度高达78.2%，成为驱动业绩增长的重要引擎。

传统药店之所以遇冷，其实还要从自身的角度审视问题。

药店利润腰斩的根源，是行业过度扩张引发的恶性内卷。过去几年，连锁药店圈地跑马，疯狂扩张，2024年Q4，全国药店门店数量高达70.2万家，但百强连锁药店（按销售额排名前100）的门店数量占比很高。

这导致一大批中小药店倒闭。根据中康CMH数据，早在2024年全年关闭零售药店约3.9万家，闭店率达5.7%，较2023年的3.8%显著上升。2025Q1时，全国药店门店数量回落到69.9万家。

同时，传统药店长期漠视用户体验也是其生存空间不断缩小的一大原因。

目前，“诱导推销、价格不透明、专业服务缺位、经营不合规”是消费者对线下药店的普遍诟病。有些药店一边喊着“回归专业服务”，一边固守推销套路、信息不透明的旧模式，消耗掉多年积累的品牌口碑后，最终把用户推向更便捷、更透明的线上渠道。

另外，比经营短板更致命的，是部分药店对行业发展的误判。当医药零售线上化、即时化成为不可逆的消费趋势，有些企业依然沉浸在过去靠信息差、高毛利“躺着赚钱”的舒适区里不愿醒来，宁愿怨天尤人，也不愿主动变革。

更何况，购药线上化的本质是用户需求驱动。《即时零售行业发展报告（2025）》预测，即时零售市场规模2030年将超2万亿元。其中，医药O2O赛道表现尤为亮眼。夜间用药、突发疾病买药更是首选即时配送。

当线上买药让全民感到便捷，那些把线上渠道当作竞争对手，而非增长补充，甚至拒绝升级、隐秘下架的药店，注定会被市场淘汰。而把经营困局甩锅平台，更是这些药店不愿直面自身问题的一块“遮羞布”。

不抛弃消费者，才不会被消费者抛弃

据多家媒体报道，上个月，西鼎会召开，在这个本是健康产业最具影响力的交易盛会上，众多连锁药店企业负责人对网络销售平台大加批伐，大肆宣扬国家可能要对互联网平台经济进行整顿的消息。而在主办方中康科技的召集下，他们更是提出了一个震惊行业内外的动议：从各大平台集体下架产品。

此事引发了医药行业和媒体广泛的关注与热议，也似乎为近日在济南发生的药店消失事件找到一个合理的解释。

不少药店悄然从线上平台下架，是响应了这些头部连锁药店想要联合抵制平台的不理性行动，发泄了对平台规则的不满，可是这也把当地广大消费者的需求弃之不顾，损害了消费者的利益。如陈先生的遭遇，亟需用药时无法快速买到药，只能“舍近求远”，耽误治疗。

对于O2O平台而言，线上买药、及时送达，更多的是满足消费者偶发性和急迫性的用药需求，其实它很难直接动摇线下药店服务用户的生存逻辑。盲目地、跟风式地为了所谓反抗平台而下架商品，非但换不来用户的回流，反而可能因为罔顾消费者利益、把用户推得更远，而这似乎也透露出线下药店长期以来对用户需求及利益的习惯性漠视。

这种漠视，不仅严重影响了药店与用户的关系维护，甚至是信任建立，也致使药店生意下滑时，很多从业者首先想到的不是反思自己为何被用户抛弃，而是选择一退了之。从养天和到西鼎会再到漱玉大药房，皆是如此。

人民日报社旗下人民论坛网刊发题为《线上买药好不好，公众最有发言权》的评论文章称，线上买药好不好，评判的标准不在医药连锁企业，而在公众的切身体验。

这句话直截了当地点名了医药电商行业迅速壮大、成功渗透到大众生活的根本缘由。就像此次针对济南发生的买药困难问题，我们可以看到，头部平台已经迅速行动，采取应急补救措施，来为线上买药的消费者托底。

遵循用户至上，是医药电商汲取平台经济的发展智慧，也是其在线下药店大规模扩张背景下仍能异军突起的一个关键支点。无论是对配送速度的极致追求，还是线上比价、打破信息差，让价格更透明，线上平台都极大地满足了用户的需求，帮助用户解决买药痛点，真正做到了让消费者受益。

因此，线下药店如果能够正视自己的不足，把消费者的利益放在更重要的位置，那未来基于以用户为中心的共识，线上与线下的矛盾或许能得到根本性缓和，走向共赢也就有了可能。

而一味的对立与仇恨，则只会把整个传统药店行业拖入倒退的深渊。这一点，或许头部药店们应该看清了。

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