湖南
市民打电话反映了两三年，没用；媒体介入报道一次，问题立马解决。
据报道：省里早已出台文件规定，机动车进入住宅小区时长不超过一小时，免收停车费。但当地一小区，始终执行半小时免费停车标准。业主打了两三年电话，向相关部门投诉反馈，得到的回复均是“收费合规”“符合标准”。
记者介入采访后，当地市场监督管理局解释称，该小区停车场分为商业配套停车场和住宅专用停车场，两类停车场执行不同收费管理标准，业主如果将车停在了商业配套停车场，也就无法享受免费一小时的停车待遇。
但“耳光”，来得非常响亮。实际上，业主压根就没混淆两个停车场。该小区商业与住宅停车场，都是执行半小时免费停车标准。于是，“核实清楚全部情况后”，市场监督管理局工作人员当即表态，将第一时间启动转办督办工作……”目前，涉事小区物业已完成整改。
困扰市民多年的问题虽已解决，但监管部门之前的长期失职，非常“扎眼”，背后的深层问题亟待厘清，不能稀里糊涂地“翻篇”。
在“记者手记”部分，媒体直言不讳地指出——
监管部门只采信物业单方面说辞，未实地核查、未对接群众核实，草率给出合规定论，让老百姓的合理维权诉求长期被漠视、被搁置。
应看到，业主和物业产生纠纷，物业作为直接利益相关方，它的说辞天然会偏向自己。监管部门只听信单方说辞，不去进行实地核查调查，很容易被带进“坑”里。这么一个非常简单的道理，要说涉事部门及其公职人员不懂，恐怕非常不合乎逻辑和现实。
那么，其失职行为就非常耐人寻味了。“只采信物业单方面说辞”背后，究竟是单纯的不作为，还是有其他特殊内情，不免让人生出疑窦与想象。大众很可能会认为，监管和监管对象存在利益关联，由此导致监管失去了中立性。对于上级监管部门来说，就此进行调查，恐怕不是没有必要。若存在违规情形，当依法依规问责。
即便查实只是单纯的不作为，后续问责工作同样不能缺失，有必要好好“管管”。毕竟，涉事部门的失职，不是一天两天，而是以“年”为单位——如此长的时间跨度里，没有一次认真对待市民投诉，没有一次尽职履责，性质上很难说“轻”。从后果来看，监管失职不光“纵恶”“助恶”，让业主权益长期被侵犯，还损害了政府的公信力，削减了大众对法治的信仰。
涉事市民的投诉，究竟是哪些人处理，哪些人不作为，还当一一查清、严肃追究，甚至公开通报。一个同样简单的道理是：若失职没有代价，若问责没有痛感，那么，有些公职人员不会长记性，权力就可能继续跑偏。
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