一周舆情监测：OPPO母亲节文案引争议

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测5月6日-5月10日主要舆情事件，其中重点关注OPPO、比亚迪、小鹏、广汽埃安、极氪、特斯拉、蔚来、迪士尼等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“OPPO事件”声量最高，共监测到舆情声量70069条，其次 “多家车企事件”舆情声量为51683条， “迪士尼事件”舆情声量为1058条。

敏感度方面

“迪士尼事件”相关的敏感度最高，占比达88.66%，其次 “多家车企事件”敏感度占比达87.83%，“OPPO事件”敏感度占比达54.59%。

5月8日，OPPO在官方微博等社交平台发布了一组母亲节营销海报。其中一张引发巨大争议的文案写道：“我妈有两个‘老公’，一个是我爸，另一个一年见两回。跟我爸约会基本不打扮，见另一个，她恨不得穿婚纱。” 品牌方试图以此展现母亲除了传统家庭角色外，还可以有追星等个人爱好，意在“打破刻板印象”。

该文案迅速引发网友强烈不满。大量用户认为将追星偶像戏称为“老公”，并以孩子口吻类比父母婚姻关系，不仅冒犯母亲形象，也触碰了家庭伦理敏感神经，违背了母亲节感恩亲情的基调，相关话题也迅速登上微博热搜。

此后OPPO迅速删除争议文案，并于当天下午5点28分通过官方微博发布致歉声明。OPPO表示：“关于本次母亲节宣传文案引起的争议，我们诚恳表示歉意。我们的创作初衷，是希望打破刻板印象，呈现更多元、更立体的当代母亲形象：母亲可以热爱马拉松，可以沉浸文字创作，也可以拥有自己的追星爱好。我们已第一时间下架全部相关物料。我们将认真倾听各方批评，全面审查内容审核机制，确保此类问题不再发生。”但值得注意的是OPPO微博道歉后将评论区设置为博主精选评论。

5月9日，OPPO创始人之一段永平在雪球平台回应此事，直言“确实不合适”、“这个文案还是欠妥的”，同时表示相信公司会吸取教训、已改正。

5月10日，中国广告协会就此事表态称，优质广告创意，应扎根传统文化、弘扬正向美德、传递温情力量，以真情实感引发共鸣，在商业传播与社会责任间找准平衡，绝非靠低俗调侃、恶意炒作博取关注。

该协会向全行业郑重倡议：坚守价值导向，锚定厚德初心；规范创意边界，拒绝流量跑偏；强化行业自律，压实主体责任；坚持正向营销，传递温情正能量。

中国广告协会表示，协会将持续履行行业自律职责，引导全行业树立正确广告营销理念，抵制低俗、庸俗、有悖公序良俗的营销乱象，规范广告创意与传播行为，让广告发挥好传递美好、弘扬美德、引领风尚的载体作用，共同营造风清气正、健康向上的广告市场环境。

同日，武汉大学文学院也发布声明称，知悉网络所传某手机企业余某团队近日“母亲节”宣传文案引发社会批评，武汉大学文学院极感诧异和震惊。

声明称，余某曾为敝院学生。其在校期间，思想端正，以护助公交车上受伤的耄耋老人而获师生赞誉。但此次其职场团队所策划文案，严重牴牾敝院一以贯之的立德树人育人理念。“我们极不认同此文案之内容，尤其不认同其中的戏说玩梗噱头、话语渲染和流露出的价值倾向。”

随后，武汉大学微博转发上述声明称，学校极不认同某手机厂商“母亲节”广告文案的内容表述和价值倾向。这与武汉大学立德树人的育人理念严重不符。愿余校友以自诚勇气，善对社会批评，与企业一道肩负起社会责任。

当天，中国妇女报也发表评论表示：创意初衷或许并非恶意，但表达方式显然走偏了。公共传播不是圈层内部的表达，品牌面向的是更广泛的大众。用饭圈“粉丝称呼偶像为老公”的说法，忽视了词语在不同语境中的语义差异。“老公”在主流认知中是婚姻关系里的专属称谓，将其用于母亲与偶像的关系，极易引发歧义，更让大众感受到对母亲形象的冒犯，把“展现多元母亲”的善意，变成了“消费母爱、博眼球”的恶意。

真正的破圈创新，价值底色永远是尊重与敬畏。如今，一些品牌的文案看似追求新颖，实则是对大众情感的轻慢，把打破刻板印象变成了挑战公序良俗，把“年轻化表达”变成了“无底线玩梗”，最终让温情营销沦为舆论危机。

创意可以天马行空，但必须守住公共伦理的底线；营销可以追求新颖，但不能背离大众情感的共识。尊重受众感受、敬畏公共语境，是品牌传播最基本的自觉。

5月11日下午，OPPO再就母亲节文案事件致歉。OPPO称，针对在母亲节营销文案中存在的问题，向所有社会公众致以最深刻的歉意。经过深刻反思，公司已经对分管中国市场业务的高级副总裁段要辉以及营销相关管理者作出了从严处罚；市场业务部门全员将对此次事件进行全面反思，管理团队将严肃检讨工作理念，回归真诚的情感表达；同时，将重构内容审核流程，完善分层分级的内容审核机制，恪守主流价值观底线。

此外，同一天有媒体报道OPPO内部正式发布问责通告，对相关责任人进行了定级处罚。其中，OPPO中国区业务负责人段要辉负最终管理责任，职级直降两级；其余相关管理人员也均做出处分决定。知情人士表示，此次处罚“属于OPPO历史上罕见严厉的处罚力度”。

|梅花数据AI智能公关点评|

争议文案于5月8日发布并引发批评，当天下午OPPO即发布道歉声明，并同步下架所有争议物料。这在品牌危机应对中属于“黄金24小时”内的快速反应，有效避免了舆情进一步失控。但OPPO将微博评论区设置为“博主精选评论”，这一做法在舆论敏感期极易被解读为“堵嘴”“不接纳真实反馈”，与道歉姿态形成矛盾，反而加剧了部分用户的负面情绪。第二次回应中，尽管OPPO的处罚严厉，但公众关心的核心问题——“为何这样一个明显冒犯家庭伦理的文案能通过层层审核？”——并未在道歉中得到详细回应。品牌仅承诺“重构内容审核流程”，但缺乏具体改进措施说明，容易让人感觉“处罚是姿态，整改是虚话”。

行业启示：

• 母亲节等亲情节点营销，必须坚守“尊重”底线，避免用“冒犯性玩梗”博眼球；
• 品牌内容审核应建立“公共伦理+价值观”双重筛查机制，避免让“追星文化”中的不当表述冲撞传统家庭伦理；
• 危机应对中，“道歉+处罚”虽必要，但更关键的是展现对公众情感的真诚理解与长期改善的承诺，而非仅仅通过内部问责来平息舆论。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月8日-5月11日12时，此事件共监测相关舆情声量总计70069条，敏感度54.59%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比40.35%、视频占比31.58%、微博占比17.63%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“母亲节”“文案”“内容审核”“批评”“追星”“价值观”“处罚”等词汇排名较前。

热搜方面，此次OPPO事件相关热搜热度总计1.26亿，上榜记录54次，上榜平台10家，持续时长71小时。

4月17日，央视网曾发布过一篇题为《1个月投诉超1.2万件，同比上涨273%，新能源车企为何频频“锁电”？》的报道。其中写道，“《锋面》记者梳理发现，2026年3月，全国12315平台关于车企OTA锁电的相关投诉在1个月内超过1.2万件，同比上涨273%，最终官方监管介入，8家车企被约谈，3家因违规被立案调查，2家车企撤回争议升级包并承诺恢复性能。”

5月9日，“8家车企被约谈”冲上微博热搜。比亚迪、小鹏、广汽埃安、极氪、特斯拉、蔚来等多家车企均否认被约谈。

比亚迪公开发文称，近期，网络上出现“比亚迪被约谈、立案”相关不实传言，该内容纯属虚假谣言。

小鹏集团法务部发文称，小鹏近期并未收到此类不实信息提到的所谓“约谈”，也不存在被立案调查。文中特别指出，相关传闻系部分社交账号通过AI应用，恶意炒作“8家新能源车企被集中约谈”“3家涉嫌违规被立案调查”等信息。

广汽埃安法务部称，广汽埃安从未因不实信息所涉事项被相关主管部门约谈，亦不存在纳入立案调查企业名单的情况。

极氪法务部发布声明称，关注到网络上有社交账号恶意炒作“8家新能源车企被约谈”等信息，并利用AI软件捏造极氪被“约谈”的不实信息，严重损害品牌声誉。 声明表示，极氪并未收到相关“约谈”通知，目前已收集并固定相关证据，将依法维护自身合法权益。

蔚来向记者表示，蔚来未被纳入此次锁电约谈名单，网传相关内容纯属谣言。

特斯拉也向记者回应，相关消息为不实信息，特斯拉所有的软件更新都经过严格测试并备案。

5月9日晚，针对部分车企“锁电”问题，央视网发布更正说明称，此前文章中个别文字表述引发歧义。

将“8家车企被约谈，3家因违规被立案调查，2家车企撤回争议升级包并承诺恢复性能”，更正为“据本网不完全统计，从2020年至今，有8家车企因为异常加速、电池起火、车辆远程升级（OTA）等问题被约谈，3家因违规被立案调查，2家车企撤回争议升级包并承诺恢复性能”。

此外，中国汽车工业协会相关负责人表示，针对近日网络上盛传的关于“8家新能源车企被约谈”“3家车企被立案”的说法，网传内容无官方来源，与事实严重不符，一切行业监管动态与执法举措以主管部门官方正式信息为准。同时，希望新能源车企在优化电池管理系统的同时，保持信息透明原则，保障消费者知情权与选择权，并建立畅通高效的售后沟通渠道，积极处理锁电相关的投诉争议，用诚信经营守护品牌口碑。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月8日-5月10日，此事件共监测相关舆情声量总计51683条，敏感87.83%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比62.77%、视频占比15.49%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“锁电”“被约谈”“ota”“不实信息”“法律责任”“辟谣”“调查”等词汇排名较前。

热搜方面，此次多家车企锁电事件相关热搜热度总计2亿，上榜记录33次，上榜平台11家，持续时长73小时。

日前，游客王先生因App找不到开票入口致电上海迪士尼400客服。为确保信息准确，他告知客服“我也要录音”，结果客服直接拒绝：“如果您要录音，我就不能继续提供服务”，随即挂断电话。王先生换客服再打，依然被拒，但追问下客服承认“我这边有录音”。

5月6日，王先生将录音和经过发到网上，质疑迪士尼“只许州官放火”。

5月7日，相关话题冲上热搜。媒体致电迪士尼客服核实，有客服仍表示“游客是无法去做一个录音的”，问及原因则称“查不到”；也有客服改口称“可以录音”。另有媒体发现，致电前的语音提示似乎有变动，王先生也表示6日致电时未听到相关告知。

5月8日，上海迪士尼度假区向媒体表态，游客是可以在通话过程中全程录音的；已第一时间联系王先生，就工作执行中的失误致以最诚挚的歉意，并感谢其建议。

此后王先生也证实，确实收到了迪士尼工作人员的道歉电话，对方态度温和，明确告知游客有权录音。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月6日-5月10日，此事件共监测相关舆情声量总计1058条，敏感度88.66%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比62.20%、微博占比21.17%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“客服”“录音”“通话录音”“双标”“查不到”“消费者权益”“规则”等词汇排名较前。

热搜方面，此次迪士尼事件相关热搜热度总计2241.16万，上榜记录13次，上榜平台5家，持续时长68小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

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