山东
近日，青岛消费者王女士反映，其于2026年4月在青岛万象城正典燕窝专柜购买的鲜炖燕窝产品，存在一盒外包装未标注生产日期的情况，就此发起投诉维权后，与品牌方、商场方协商近一月未达成一致，双方就处理方案、责任认定及整改诉求存在较大分歧。值得关注的是，此次投诉距该专柜此前被曝孕妈异味燕窝舆情，仅间隔两个月时间。（长安街刺史：青岛万象城卖“鸟屎味”燕窝？高龄孕妇遭老罪了！）
据消费者王女士提供的购物发票显示，其购买涉事鲜炖燕窝礼盒的时间为2026年4月16日15时16分，购买地点为青岛万象城正典燕窝专柜。王女士表示，此次购买系因前期该专柜处理其个人客诉后，专柜工作人员告知，负责人为其开通全场产品5折购买权限，遂选购两盒鲜炖燕窝礼盒。
王女士称，其食用完第一盒产品后，准备开启第二盒时发现，该盒产品外包装未标注生产日期，与另一盒完整标注生产信息的产品形成明显差异，随即拍摄产品对比照片留存证据。发现问题后，王女士首先尝试联系万象城投诉渠道，因电话无人接听，转而通过12345政务服务热线、12315市场监管投诉平台进行实名投诉，后续万象城客服及正典燕窝品牌方先后介入对接。
据王女士陈述，这并非其她第一次在该正典燕窝专柜购买到问题产品。此前其曾因同品牌产品质量问题与专柜协商处理，最终选择仅退款处理，并签署了品牌方出具的保密协议，未进一步追责，不料本次再次遇到产品标识问题，王女士明确向品牌方提出两项核心诉求：一是希望市场监管部门介入，依法对涉事专柜进行查处并责令整改；二是要求品牌方落实内部品控核查与整改，并非优先主张经济赔偿。
协商过程中，正典燕窝总部客服提出处理方案：退还王女士5折后货款300元，同时给予十倍金额共计3000元赔偿，但要求王女士撤销在12315平台及万象城的全部投诉。王女士对此方案予以拒绝，其表示，坚持要求监管及商场方落实整改查处，不同意以赔偿换取撤诉。
此后，双方协商陷入僵局。品牌方客服曾向王女士表示，该投诉由品牌总部统一对接，消费者无需再向商场专柜追究责任；王女士则认为，其消费行为发生在万象城商场内，商场作为入驻场所管理方，有权且有义务对专柜违规行为进行监管处理，要求商场督促整改、核查处理的诉求合理合法。
4月底，万象城客服介入协调，提议王女士先将涉案产品退回商场核验，先行领取相关赔偿款项，后续由商场对接品牌方落实内部处理及整改，王女士仍坚持优先整改查处的诉求，此事随即搁置。
2026年5月中旬，王女士携带涉案产品前往万象城正典燕窝专柜，与品牌方总部两名负责人、万象城客服现场当面协商。现场品牌方曾出具多份协议文件，经万象城客服核查后，认为相关条款不合理，品牌方随即表示不再要求王女士签署，并口头承诺将返回品牌总部，对生产车间及专柜环节进行内部调整与核查处理。
但现场沟通中，品牌方负责人仅表示负责现场协商赔付、收取相关收据，对产品外包装未标注生产日期的原因、内部整改具体措施等问题未给出明确回应。经万象城客服督促，品牌方现场与上级沟通十余分钟后，态度发生转变，提出涉案产品瓶身附有溯源码，可通过溯源渠道查询生产相关信息，以此说明产品信息可追溯。该说法引发王女士不满，现场协商最终破裂，王女士离场。
王女士还表示，在其投诉维权期间，母亲节前一日，品牌方仍在客诉沟通群内向其推送产品宣传广告，直至现场协商终止，品牌方均未向其告知具体内部核查结果及整改措施。
据了解，此次投诉并非青岛万象城正典燕窝专柜首次引发食品安全相关舆情。2026年3月，该专柜曾被消费者投诉，称购买的鲜泡燕窝存在异味、质地异常等问题，涉事消费者为高龄孕妈，担忧产品质量影响健康，提出第三方检测诉求，后经商场及监管部门协调，双方仍未达成完全一致，引发本地消费舆情关注。
截至发稿，王女士的投诉仍在处理流程中，市场监管部门尚未出具最终处理结果。王女士始终坚持，放弃经济赔偿，要求相关部门及商场方对青岛万象城正典燕窝专柜依法核查、责令整改，规范产品销售管理，保障后续消费者合法权益。
针对此事，我们将持续关注市场监管部门处理进展及品牌方、商场方后续整改举措，及时跟进报道。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
